Der Weg zum „smarten“ Customer Service

CRM, Kundenservice 19. März 2019

Der „smarte“ Customer Service schafft wertstiftende Beziehungen für Kunden und Unternehmen. Das sind die Empfehlungen von YukonDaylight anlässlich unseres Referats…

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So sichert smarter Kundenservice den Marktvorsprung

CRM, Kundenservice 18. März 2019

Insiderwissen aus Best Practice Projekten für über 170 CRM und Service Leader           Künstliche Intelligenz, Robotics, Cloud-Plattformen, Chats: Der Umfang der…

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„Nur begeisterte Mitarbeitende garantieren tolle Kundenerlebnisse.“

Kundenservice 8. Dezember 2017

Die Schweizerische Post hat die Philosophie in ihrem Kundendienst vollständig umgestaltet. Am YukonDaylight Customer Service Summit 2018 erklärt Michael Jeger,…

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«Best Practices für CRM und Service Leader – Erfolgsprojekte an der Kundenfront»

CRM, Kundenservice 21. November 2017

Ein Zürcher Fachkongress vermittelt am 14. März 2018 konkret anwendbares Praxiswissen Was Kunden erwarten und wie sie mit den Unternehmen…

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«Wir haben bedeutende Qualitäts- und Effizienzgewinne realisiert»

Kundenservice 22. Februar 2017

Die Kreditkartenherausgeberin BonusCard.ch AG hat mit dox42 und YukonDaylight den Schriftverkehr im Customer Center optimiert. Am YukonDaylight Customer Service Summit…

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BonusCard: Optimierung des Schriftverkehrs im Customer Center

CRM 11. Juli 2015

Mit der Einführung eines Dokumentenautomations-Systems hat die Schweizer BonusCard.ch AG neues Effizienzpotenzial erschlossen und die Kundenzufriedenheit weiter erhöht. Als externe…

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Wissensmanagement im Kundenservice

CRM 11. Juli 2015

Wie können Sie sicherstellen, dass Ihren Mitarbeitenden aktuelles und verlässliches Wissen zur Beantwortung von Kundenanliegen zur Verfügung steht? Worauf müssen…

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Kundenprojekte im Fokus der SuisseEMEX 15

Kundenservice 22. Mai 2015

YukonDaylight moderiert das Praxisforum ‚Digitale Kundenprozesse live‘ an der Suisse EMEX – dem Partnerevent des ‘YukonDaylight Customer Service Summit‘ –...
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Das YukonDaylight Customer Service Summit 2015 ist lanciert

CRM 24. April 2015

Das diesjährige YukonDaylight Customer Service Summit findet am Mittwoch, 23. September in Zürich statt. Unter dem vielversprechenden Motto „Next Generation...
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