„Selbst ablehnende Entscheide können zu einem positiven Kundenerlebnis werden.“

CRM 30. Juni 2014

Die Schweizer Krankenversichererin Atupri richtet ihr Geschäft konsequent am Kundenerlebnis aus. Was dabei für den Markterfolg ausschlaggebend ist, erklärt der...
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„Das Kundenerlebnis entscheidet.“

CRM 26. Februar 2014

Ein positives Kundenerlebnis entscheidet in vielen Fällen darüber, ob ein Kunde einem Anbieter treu bleibt oder sich anderweitig orientiert. Das...
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