Die doppelte Chance der Customer Experience

CRM 30. Juni 2014

Unternehmen konsequent auf Kundenerlebnisse auszurichten, führt zu zwei grossen Pluspunkten: zu Marktvorteilen und zu Effizienzgewinnen. Wie die Projekte zeigen, die...
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„Der Erfolg ist offensichtlich, wir haben uns professionalisiert.“

Kundenservice 8. Mai 2014

Im Kanton Tessin ist der Wettbewerb unter den Banken besonders hart. Um die Kundenbindung zu verstärken und um die betriebliche...
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Das Kundenunternehmen bauen – Best Practices für den Kundenerfolg

CRM 8. Mai 2014

Der ‚YukonDaylight Customer Service Summit 2014 ‘ zeigt am Mittwoch, 24. September 2014 im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon an...
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Wie Cross Channel Strategien die Schlagkraft stärken

CRM 8. Oktober 2013

In rasch veränderlichen Märkten mit sind Cross Channel Strategien wirkungsvolle Mittel, um Kundenerlebnissen Schwung zu verleihen. Am YukonDaylight Customer Service...
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„Die Idee der besseren Customer Experience greift“

CRM 15. August 2013

Die Swisscom gehört im Bereich der innovativen Kundenbeziehungen zu den führenden Unternehmen der Schweiz. Markus Eberhard hat als Leiter der Swisscom Onlinetransformation...
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Customer Experience auf allen Kanälen

CRM 23. Mai 2013

Hohe Anforderungen für die „Champions League" zufriedener Kunden Ein positives Kundenerlebnis entscheidet über Kaufverhalten und Kundentreue. Dabei nutzen moderne Konsumenten...
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