Die Servicestrategie bei Zurich: „Wir haben an zwei Fronten optimiert.“

Kundenservice 12. Januar 2020

In der Versicherungsbranche ist der Konkurrenzkampf intensiv. Am YukonDaylight Customer Service Summit 2020 erklärt Pasquale Renna, wie er als Head…

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„Der Chatbot «Maxi» führt die Kunden gezielt zur richtigen Information“

Kundenservice 16. Dezember 2019

In drei Projektphasen hat die Sozialversicherung Aargau im Bereich Prämienverbilligung einen Chatbot eingeführt. Wie damit Abläufe gestrafft und gleichzeitig die…

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Summit 2020 – Die Superhelden im Customer Service

CRM, Kundenservice 2. Dezember 2019

Der Fachkongress zeigt Erfolgsprojekte im Kundenservice und CRM Die neuen Möglichkeiten der Digitalisierung, die beschleunigten Produktzyklen, die steigenden Servicekosten und…

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„Mit unserer Voice-to-Text-Lösung haben wir Neuland betreten“

IT, Kundenservice 22. Januar 2019

Michael Marek, Head of Operations bei Swisscard, schildert am YukonDaylight Customer Service Summit 2019 einen grossen Verbesserungsschritt im Customer Care…

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„Die neue Schlagkraft des Kundenservice zeigt sich in den Verkaufszahlen“

Kundenservice 11. Dezember 2018

Am YukonDaylight Customer Service Summit 2019 erklärt Mirjam Gosetti als Leiterin Vertrieb und Kundenservice des Touring Club Schweiz (TCS), wie…

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Mit smartem Kundenservice Marktvorteile schaffen

Kundenservice 26. November 2018

Ein Zürcher Kongress präsentiert CRM- und Service-Erfolgsprojekte Cloud-Plattformen, Chats, Self Services, Artificial Intelligence: Die Automatisierungs- und Optimierungsinstrumente im CRM- und…

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Das war der YukonDaylight Customer Service Summit 2017!

CRM, Kundenservice 20. März 2017

Kundenprojekte für Service Leader – Über 130 Entscheider erleben Kundenprojekte live. Marktdifferenzierung, neue Wachstumsfelder und Effizienzgewinne: Am YukonDaylight Customer Service…

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Das YukonDaylight Customer Service Summit 2015 ist lanciert

CRM 24. April 2015

Das diesjährige YukonDaylight Customer Service Summit findet am Mittwoch, 23. September in Zürich statt. Unter dem vielversprechenden Motto „Next Generation...
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Das Kundenunternehmen bauen – Best Practices für den Kundenerfolg

CRM 8. Mai 2014

Der ‚YukonDaylight Customer Service Summit 2014 ‘ zeigt am Mittwoch, 24. September 2014 im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon an...
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