Die doppelte Chance der Customer Experience

CRM 30. Juni 2014

Unternehmen konsequent auf Kundenerlebnisse auszurichten, führt zu zwei grossen Pluspunkten: zu Marktvorteilen und zu Effizienzgewinnen. Wie die Projekte zeigen, die...
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„Wir haben den Anspruch, im Bereich CRM ein Referenzspital zu werden.“

CRM 21. Mai 2014

Das Kantonsspital Baden verbessert mit einer eHealth Initiative die Beziehungen zu den Patienten und den zuweisenden Ärzten. Tony Schmid, in...
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Guided Selling bei Hewlett-Packard

CRM 6. Oktober 2010

Verkaufen über das Telefon ist weitgehend bekannt. Innovative Unternehmen sind heute in der Lage den Telefonkanal mit dem Web zu...
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Kundeninteraktion bei PricewaterhouseCoopers – Assessment und Strategieentwicklung

CRM 3. September 2009

Stellen Sie sich folgende Situation vor:  Sie als Dienstleister  bekommen einen Anruf eines Interessenten, der klare Vorstellungen von der Dienstleistung...
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