Die doppelte Chance der Customer Experience

CRM 30. Juni 2014

Unternehmen konsequent auf Kundenerlebnisse auszurichten, führt zu zwei grossen Pluspunkten: zu Marktvorteilen und zu Effizienzgewinnen. Wie die Projekte zeigen, die...
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YukonDaylight Studie zeigt Schwachstellen der CRM Realisierung auf

CRM 21. Mai 2014

Im strategischen Bereich sowie in der Cross Channel und Online Integration besteht im Schweizer CRM Bereich ein grosser Handlungsbedarf, hat...
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„Das Kundenerlebnis entscheidet.“

CRM 26. Februar 2014

Ein positives Kundenerlebnis entscheidet in vielen Fällen darüber, ob ein Kunde einem Anbieter treu bleibt oder sich anderweitig orientiert. Das...
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