Serviceorientierung im Fokus

CRM, Kundenservice 25. September 2015

Ein Fachkongress zu Kundenorientierung präsentiert neueste Erfolgsbeispiele Hochleistung im Kundenservice wird immer stärker zum zentralen Wettbewerbsfaktor. Vertreter führender Schweizer haben...
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Zukunftsweisende Online-Services im Vorsorgesektor

Mein Blog 2. September 2015

Kunden der Swiss Life AG können neulich von einem umfassenden online Self-Service Angebot profitieren. Wenn sie Fragen zu Vorsorge- und...
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AEW Energie: Schubkraft vom Markt

CRM, Mein Blog 1. September 2015

In der früher unbeweglichen Strombranche sind wachsende Wahlmöglichkeiten der Kunden für die Anbieter ebenso sehr ein Risiko wie eine Expansions­chance....
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So verbessert die Suva ihre Kundennähe

CRM 14. August 2015

Seit dem Jahr 2009 ist die Suva als grösster Unfallversicherer der Schweiz dabei, ihre interne Kultur auf kundenorientierte Ziele auszurichten....
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Kundenservice der nächsten Generation

CRM 11. Juli 2015

Wenn Kunden der Swiss Life AG Fragen zu Vorsorge- und Finanzlösungen haben, können Sie diese zukünftig einer Online-Community stellen und...
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Lisa Martin über die Vorteile eines Callcenters aus der Cloud

CRM 15. Juni 2015

Während Anrufe früher an 17 verschiedenen Standorten eintrafen, sorgt heute beim Basler medizinische Laborunternehmen Viollier AG ein zentrales Callcenter für…

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Vom Bestellblock zum Tablet: So hat Nahrin die Kundenberatung gestärkt

CRM 22. Mai 2015

Die Einführung eines mobilen CRM hat beim Obwaldner Lebensmittel-Direktverkaufsunternehmen Nahrin AG den Vertrieb gestrafft und die Transparenz erhöht. Chief Operating...
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Das YukonDaylight Customer Service Summit 2015 ist lanciert

CRM 24. April 2015

Das diesjährige YukonDaylight Customer Service Summit findet am Mittwoch, 23. September in Zürich statt. Unter dem vielversprechenden Motto „Next Generation...
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