Bausteine des Kundenerfolges

CRM 2. Oktober 2014

Ein Zürcher Kongress hat Ende September Wege zum Konkurrenzvorsprung durch konsequent gestaltete Kundenerlebnisse aufgezeigt. Am YukonDaylight Customer Service Summit im...
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„Die Zukunft gehört der ausgebauten Überwachung von Produktionsanlagen.“

CRM 4. September 2014

Die Zeit ist Faktor Nummer eins, wenn es in Zeitungsdruckereien auf der ganzen Welt, in denen ABB Schweiz die Automatisierungssysteme...
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„Die Schnelllebigkeit der Social Media zwingt uns zu innovativen Massnahmen.“

CRM 11. August 2014

David Schmidt von der Deutschen Telekom erklärt am YukonDaylight Customer Service Summit, wie sein Unternehmen seine Marktführerschaft im Bereich der...
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Die doppelte Chance der Customer Experience

CRM 30. Juni 2014

Unternehmen konsequent auf Kundenerlebnisse auszurichten, führt zu zwei grossen Pluspunkten: zu Marktvorteilen und zu Effizienzgewinnen. Wie die Projekte zeigen, die...
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„Selbst ablehnende Entscheide können zu einem positiven Kundenerlebnis werden.“

CRM 30. Juni 2014

Die Schweizer Krankenversichererin Atupri richtet ihr Geschäft konsequent am Kundenerlebnis aus. Was dabei für den Markterfolg ausschlaggebend ist, erklärt der...
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YukonDaylight Studie zeigt Schwachstellen der CRM Realisierung auf

CRM 21. Mai 2014

Im strategischen Bereich sowie in der Cross Channel und Online Integration besteht im Schweizer CRM Bereich ein grosser Handlungsbedarf, hat...
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„Wir haben den Anspruch, im Bereich CRM ein Referenzspital zu werden.“

CRM 21. Mai 2014

Das Kantonsspital Baden verbessert mit einer eHealth Initiative die Beziehungen zu den Patienten und den zuweisenden Ärzten. Tony Schmid, in...
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„Der Erfolg ist offensichtlich, wir haben uns professionalisiert.“

Kundenservice 8. Mai 2014

Im Kanton Tessin ist der Wettbewerb unter den Banken besonders hart. Um die Kundenbindung zu verstärken und um die betriebliche...
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Das Kundenunternehmen bauen – Best Practices für den Kundenerfolg

CRM 8. Mai 2014

Der ‚YukonDaylight Customer Service Summit 2014 ‘ zeigt am Mittwoch, 24. September 2014 im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon an...
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„Das Kundenerlebnis entscheidet.“

CRM 26. Februar 2014

Ein positives Kundenerlebnis entscheidet in vielen Fällen darüber, ob ein Kunde einem Anbieter treu bleibt oder sich anderweitig orientiert. Das...
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