Wie Cross Channel Strategien die Schlagkraft stärken

CRM 8. Oktober 2013

In rasch veränderlichen Märkten mit sind Cross Channel Strategien wirkungsvolle Mittel, um Kundenerlebnissen Schwung zu verleihen. Am YukonDaylight Customer Service...
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„Nutzerwissen ist für uns ein zentraler Erfolgsfaktor.“

CRM 9. September 2013

Mobility Carsharing hat seit ihrer Gründung im Jahr 1997 die Zahl ihrer Nutzerinnen und Nutzer mehr als verfünffacht. Peter Affentranger schildert...
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„Die Idee der besseren Customer Experience greift“

CRM 15. August 2013

Die Swisscom gehört im Bereich der innovativen Kundenbeziehungen zu den führenden Unternehmen der Schweiz. Markus Eberhard hat als Leiter der Swisscom Onlinetransformation...
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Customer Experience-Studie: Handlungsbedarf erwiesen

CRM 17. Juni 2013

Eine Umfrage unter Verantwortlichen von Schweizer Unternehmen zeigt ein Paradox auf. Die Wichtigkeit der Customer Experience wird als unbestritten angesehen,...
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CEMA: Vier Handlungsfelder für herausragende Kundenerlebnisse

CRM 17. Juni 2013

Ein Customer Experience Maturity Assessment (CEMA), wie ihn YukonDaylight entwickelt hat, liefert verlässliche Informationen über die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen und...
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Ist das Thema Customer Experience wichtig?

CRM 23. Mai 2013

Das Thema Customer Experience ist in aller Munde. Es ist die Antwort von Unternehmen auf moderne Kundenbedürfnisse. Die Customer Experience...
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„Wir liefern eine bessere Marktleistung“

CRM 23. Mai 2013

Die IBAarau stehen als Versorgungs- und Dienstleistungsbetrieb einer ganzen Region vor der zweiten Phase der Strommarktöffnung. CEO Dr. Hans-Kaspar Scherrer erläutert,...
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Customer Experience auf allen Kanälen

CRM 23. Mai 2013

Hohe Anforderungen für die „Champions League" zufriedener Kunden Ein positives Kundenerlebnis entscheidet über Kaufverhalten und Kundentreue. Dabei nutzen moderne Konsumenten...
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Erwartung übertroffen

Kundenservice 4. April 2013

Mit einer stärkeren Prozessorientierung im Kundenservice hat die SWICA Krankenversicherung nicht nur die Zufriedenheit der Kunden weiter gesteigert, sondern auch jene der...
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