Serviceorientierung im Fokus

CRM, Kundenservice 25. September 2015

Ein Fachkongress zu Kundenorientierung präsentiert neueste Erfolgsbeispiele Hochleistung im Kundenservice wird immer stärker zum zentralen Wettbewerbsfaktor. Vertreter führender Schweizer haben...
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BonusCard: Optimierung des Schriftverkehrs im Customer Center

CRM 11. Juli 2015

Mit der Einführung eines Dokumentenautomations-Systems hat die Schweizer BonusCard.ch AG neues Effizienzpotenzial erschlossen und die Kundenzufriedenheit weiter erhöht. Als externe…

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Die doppelte Chance der Customer Experience

CRM 30. Juni 2014

Unternehmen konsequent auf Kundenerlebnisse auszurichten, führt zu zwei grossen Pluspunkten: zu Marktvorteilen und zu Effizienzgewinnen. Wie die Projekte zeigen, die...
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Suva setzt im Wissensmanagement auf YukonDaylight

CRM 21. Mai 2014

Der bekannte Schweizer Versicherer Suva will die Contact Center der 18 Agenturen und die Kundendienste in Luzern und Lausanne mit...
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„Der Erfolg ist offensichtlich, wir haben uns professionalisiert.“

Kundenservice 8. Mai 2014

Im Kanton Tessin ist der Wettbewerb unter den Banken besonders hart. Um die Kundenbindung zu verstärken und um die betriebliche...
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Organisations-Assessment für den Kundenservice

Kundenservice 16. Mai 2012

Eine bewusste strategische Differenzierung über die Qualität des Kundenservices, ist heute in vielen Branchen der massgebende Treiber für einen nachhaltigen...
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Kundeninteraktion bei PricewaterhouseCoopers – Assessment und Strategieentwicklung

CRM 3. September 2009

Stellen Sie sich folgende Situation vor:  Sie als Dienstleister  bekommen einen Anruf eines Interessenten, der klare Vorstellungen von der Dienstleistung...
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Global Contact Center bei Dufry

Kundenservice 16. November 2008

Dufry ist einer der Marktleader der Dutyfree Retailers und ist weltweit in 40 Ländern tätig. Das Unternehmen betreibt 450 shops in...
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Rasch und gezielt zum richtigen Contact Center Agenten

Kundenservice 20. August 2008

Swisscard gewinnt mit YukonDaylight einen Quality Award. Das  Schweizer Kreditkartenunternehmen wurde von American Express (AMEX) für seine herausragende Performance und...
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