„Das Kundenerlebnis entscheidet.“

CRM 26. Februar 2014

Ein positives Kundenerlebnis entscheidet in vielen Fällen darüber, ob ein Kunde einem Anbieter treu bleibt oder sich anderweitig orientiert. Das...
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CEMA: Vier Handlungsfelder für herausragende Kundenerlebnisse

CRM 17. Juni 2013

Ein Customer Experience Maturity Assessment (CEMA), wie ihn YukonDaylight entwickelt hat, liefert verlässliche Informationen über die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen und...
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