„Mit unserer Voice-to-Text-Lösung haben wir Neuland betreten“

IT, Kundenservice 22. Januar 2019

Michael Marek, Head of Operations bei Swisscard, schildert am YukonDaylight Customer Service Summit 2019 einen grossen Verbesserungsschritt im Customer Care…

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„Die neue Schlagkraft des Kundenservice zeigt sich in den Verkaufszahlen“

Kundenservice 11. Dezember 2018

Am YukonDaylight Customer Service Summit 2019 erklärt Mirjam Gosetti als Leiterin Vertrieb und Kundenservice des Touring Club Schweiz (TCS), wie…

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Mit smartem Kundenservice Marktvorteile schaffen

Kundenservice 26. November 2018

Ein Zürcher Kongress präsentiert CRM- und Service-Erfolgsprojekte Cloud-Plattformen, Chats, Self Services, Artificial Intelligence: Die Automatisierungs- und Optimierungsinstrumente im CRM- und…

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Die doppelte Chance der Customer Experience

CRM 30. Juni 2014

Unternehmen konsequent auf Kundenerlebnisse auszurichten, führt zu zwei grossen Pluspunkten: zu Marktvorteilen und zu Effizienzgewinnen. Wie die Projekte zeigen, die...
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Helsana Kundendienste mit SQS Zertifizierung

Kundenservice 6. Oktober 2010

Der grösste Schweizer Krankversicherer Helsana erhält von der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme (SQS) die Zertifizierung «Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO9001)®»*. Ein gutes...
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