Der bekannte Schweizer Versicherer Suva will die Contact Center der 18 Agenturen und die Kundendienste in Luzern und Lausanne mit einem einheitlichen Wissensmanagement Werkzeug ausrüsten. Dazu sollen ein Wissenskonzept und die Wissensprozesse erstellt und basierend auf den Anforderungen ein „state of the art“ Wissenstool evaluiert und eingeführt werden. Ziel des neuen Wissensmanagement ist es, die Erstkontaktlösungsrate im Kundenservice zu erhöhen.
Für die Evaluation und Implementierung des neuen Werkzeugs wurde YukonDaylight beauftragt. YukonDaylight steht der Suva fachlich und methodisch zur Seite und leitet das Projekt.
Dazu Sascha Kretz, Leiter Kundendienst bei Suva:
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