Der Weg zur Prozessorganisation

CRM 11. September 2012

Weshalb Billag konsequent auf die Anliegen der Kunden fokussiert. Darüber referiert Ewout Kea, der CEO von Billag am ‚YukonDaylight Customer…

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„Unsere Kunden erleben Ausfälle positiv.“

Mein Blog 3. September 2012

Mit einer konsequenten Qualitäts- und Servicestrategie behauptet sich SolarMax im weltweiten Energiemarkt gegen starken Mitbewerb. Das Unternehmen hat mit der…

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„Wir mussten an mehreren Fronten gleichzeitig tätig sein.“

Mein Blog 13. Juni 2012

Der Touring Club Schweiz (TCS) hat als wichtigste Organisation der Schweiz im Bereich Mobilität ein zentrales Customer Interaction Center (CIC)…

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Organisations-Assessment für den Kundenservice

Kundenservice 16. Mai 2012

Eine bewusste strategische Differenzierung über die Qualität des Kundenservices, ist heute in vielen Branchen der massgebende Treiber für einen nachhaltigen...
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Im Fokus der Wissenschaft: das Avanex Kundenforum

Kundenservice 16. März 2012

Die meinungsbildende Zeitschrift Marketing Review St. Gallen hat das Avanex Kundenforum des Krankenversicherers Helsana vorgestellt. Am Zustandekommen des Projekts hatte...
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TCS erschliesst neues Effizienzpotenzial

Kundenservice 10. August 2011

Der Touring Club Schweiz (TCS) hat 2009 entschieden, sein Vertriebskonzept anzupassen. Dabei fasst TCS seine früher über das ganze Land...
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Avanex Online-Kundenforum: Ein vielversprechendes Pilotprojekt

Kundenservice 6. Juni 2011

Mit dem Online-Kundenforum hat Avanex – ein Unternehmen der Helsana-Gruppe – innerhalb weniger Monate eine gut genutzte Kundenserviceplattform ins Leben...
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Kundenservice als Unique Selling Proposition

Kundenservice 6. Juni 2011

Kunden langfristig durch einen exzellenten Service zu begeistern und zu binden ist eine Unternehmensstrategie, die einen hohen Ertrag verspricht –...
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Helsana Kundendienste mit SQS Zertifizierung

Kundenservice 6. Oktober 2010

Der grösste Schweizer Krankversicherer Helsana erhält von der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme (SQS) die Zertifizierung «Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO9001)®»*. Ein gutes...
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Guided Selling bei Hewlett-Packard

CRM 6. Oktober 2010

Verkaufen über das Telefon ist weitgehend bekannt. Innovative Unternehmen sind heute in der Lage den Telefonkanal mit dem Web zu...
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