Kundenservice als Unique Selling Proposition

Kundenservice 6. Juni 2011

Kunden langfristig durch einen exzellenten Service zu begeistern und zu binden ist eine Unternehmensstrategie, die einen hohen Ertrag verspricht –...
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Helsana Kundendienste mit SQS Zertifizierung

Kundenservice 6. Oktober 2010

Der grösste Schweizer Krankversicherer Helsana erhält von der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme (SQS) die Zertifizierung «Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO9001)®»*. Ein gutes...
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Guided Selling bei Hewlett-Packard

CRM 6. Oktober 2010

Verkaufen über das Telefon ist weitgehend bekannt. Innovative Unternehmen sind heute in der Lage den Telefonkanal mit dem Web zu...
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YukonDaylight unterstützt die Integration von HP und EDS

Unternehmensentwicklung 14. Juni 2010

Im Mai 2008 kündigte HP den Kauf von EDS für knapp 14 Milliarden US-Dollar an. Viele Analystem waren skeptisch. Zu ähnlich seien die Märkte....
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‚Be brilliant…‘ – IT Strategie beim Kantonsspital Baden

IT 14. Dezember 2009

Die IT Abteilung des Kantonsspitals Baden (KSB IT) betreut weit mehr als 1‘000 Benutzer und 200 Applikationen. Der Support ist...
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Kundeninteraktion bei PricewaterhouseCoopers – Assessment und Strategieentwicklung

CRM 3. September 2009

Stellen Sie sich folgende Situation vor:  Sie als Dienstleister  bekommen einen Anruf eines Interessenten, der klare Vorstellungen von der Dienstleistung...
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Organisationsentwicklung im Kundendienst der Post

Kundenservice 7. Mai 2009

Der Kundendienst Post betreut seit April 2005 über 8 Mio. Kunden. Nach dem Aufbau des Kundendienstes an den Standorten Schaffhausen...
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IT Service Desk für Novartis Pharma Research

Kundenservice 19. Januar 2009

Novartis zählt zu den weltweit führenden Anbietern von Pharma Produkten. Der Konzern mit Hauptsitz in Basel  ist in über 140...
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Global Contact Center bei Dufry

Kundenservice 16. November 2008

Dufry ist einer der Marktleader der Dutyfree Retailers und ist weltweit in 40 Ländern tätig. Das Unternehmen betreibt 450 shops in...
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Rasch und gezielt zum richtigen Contact Center Agenten

Kundenservice 20. August 2008

Swisscard gewinnt mit YukonDaylight einen Quality Award. Das  Schweizer Kreditkartenunternehmen wurde von American Express (AMEX) für seine herausragende Performance und...
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