„Wir haben konsequent aus der Sicht des Nutzers gedacht.“
Kundenservice, Unternehmensentwicklung 13. Februar 2017
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Rückversicherers Swiss Re kommen beim neu geschaffenen globalen Single Point of Contact, dem ContactOne, schnell…
„Wir haben ein Stück Zukunft realisiert.“
Kundenservice 9. Januar 2017
Voiceprint, eine neue Software zur Stimmerkennung, hat an der Privatkunden-Hotline von Swisscom mitgeholfen, einen Zielkonflikt zwischen Sicherheit, Kundenerlebnis und Effizienz…
„Flexibilität steht für uns an erster Stelle.“
Kundenservice, Unternehmensentwicklung 9. Januar 2017
Mit ihrer konsequenten Kundenorientierung hat sich Bosch Service Solutions als Geschäftsbereich der Robert Bosch GmbH von der klassischen Sicherheits- und…
Wieso Veränderungsprozesse scheitern
Unternehmensentwicklung 5. Januar 2017
Haben Sie sich auch schon gefragt, weshalb Veränderungen in Unternehmen oft zäh und für die Beteiligten nervenaufreibend von statten gehen?…
„Eine Optimierung ist nie abgeschlossen.“
CRM, Kundenservice, Unternehmensentwicklung 5. Dezember 2016
Das CRM System ByExcellence (basierend auf Microsoft Dynamics CRM) hat bei Bystronic, einem weltweit tätigen Schweizer Hersteller von Blechbearbeitungssystemen, die…
Kundenprojekte live erleben am YukonDaylight Customer Service Summit 2017
CRM, Kundenservice 17. November 2016
Innovative Methoden und Tools verschaffen dem Kundenservice einen Leistungsschub. Am YukonDaylight Customer Service Summit 2017 erklären Entscheidungsträger anhand ihrer Projekte,…
Vortrag: Trends und Entwicklungen für mehr Kundennähe
Mein Blog 15. Februar 2016
Was bringt das 2016 im CRM/Customer Service?
Mein Blog 15. Januar 2016
Technologieradar CRM und CX
Mein Blog 15. Januar 2016
Serviceorientierung im Fokus
CRM, Kundenservice 25. September 2015