Wissensmanagement im Kundenservice

CRM 11. Juli 2015

Wie können Sie sicherstellen, dass Ihren Mitarbeitenden aktuelles und verlässliches Wissen zur Beantwortung von Kundenanliegen zur Verfügung steht? Worauf müssen…

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Lisa Martin über die Vorteile eines Callcenters aus der Cloud

CRM 15. Juni 2015

Während Anrufe früher an 17 verschiedenen Standorten eintrafen, sorgt heute beim Basler medizinische Laborunternehmen Viollier AG ein zentrales Callcenter für…

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Vom Bestellblock zum Tablet: So hat Nahrin die Kundenberatung gestärkt

CRM 22. Mai 2015

Die Einführung eines mobilen CRM hat beim Obwaldner Lebensmittel-Direktverkaufsunternehmen Nahrin AG den Vertrieb gestrafft und die Transparenz erhöht. Chief Operating...
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Kundenprojekte im Fokus der SuisseEMEX 15

Kundenservice 22. Mai 2015

YukonDaylight moderiert das Praxisforum ‚Digitale Kundenprozesse live‘ an der Suisse EMEX – dem Partnerevent des ‘YukonDaylight Customer Service Summit‘ –...
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Das YukonDaylight Customer Service Summit 2015 ist lanciert

CRM 24. April 2015

Das diesjährige YukonDaylight Customer Service Summit findet am Mittwoch, 23. September in Zürich statt. Unter dem vielversprechenden Motto „Next Generation...
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Bausteine des Kundenerfolges

CRM 2. Oktober 2014

Ein Zürcher Kongress hat Ende September Wege zum Konkurrenzvorsprung durch konsequent gestaltete Kundenerlebnisse aufgezeigt. Am YukonDaylight Customer Service Summit im...
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„Die Zukunft gehört der ausgebauten Überwachung von Produktionsanlagen.“

CRM 4. September 2014

Die Zeit ist Faktor Nummer eins, wenn es in Zeitungsdruckereien auf der ganzen Welt, in denen ABB Schweiz die Automatisierungssysteme...
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Motorex verbessert mit YukonDaylight sein CRM

CRM 4. September 2014

Motorex steht für die Entwicklung, Herstellung und den Vertrieb von hochwertigen Schmiermitteln, Pflege- und Reinigungsprodukten. Das Unternehmen verfolgt ein direktes...
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„Die Schnelllebigkeit der Social Media zwingt uns zu innovativen Massnahmen.“

CRM 11. August 2014

David Schmidt von der Deutschen Telekom erklärt am YukonDaylight Customer Service Summit, wie sein Unternehmen seine Marktführerschaft im Bereich der...
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