Vortrag: Trends und Entwicklungen für mehr Kundennähe

Mein Blog 15. Februar 2016

Neue Technologien verändern unser Leben und Arbeiten. Was bedeutet das konkret für die Zusammenarbeit mit unseren Kunden? Wie müssen sich...
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Was bringt das 2016 im CRM/Customer Service?

Mein Blog 15. Januar 2016

Aus meiner Sicht sind Integration und Individualisierung die Stichworte für den Kundenservice und das CRM im 2016. Kunden müssen über...
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Technologieradar CRM und CX

Mein Blog 15. Januar 2016

Auf dem Technologieradar von Dion Hinchcliffe findet sich das Thema CRM/Integrated Customer Experience als eine der Technologien, die das strategische...
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Serviceorientierung im Fokus

CRM, Kundenservice 25. September 2015

Ein Fachkongress zu Kundenorientierung präsentiert neueste Erfolgsbeispiele Hochleistung im Kundenservice wird immer stärker zum zentralen Wettbewerbsfaktor. Vertreter führender Schweizer haben...
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Zukunftsweisende Online-Services im Vorsorgesektor

Mein Blog 2. September 2015

Kunden der Swiss Life AG können neulich von einem umfassenden online Self-Service Angebot profitieren. Wenn sie Fragen zu Vorsorge- und...
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AEW Energie: Schubkraft vom Markt

CRM, Mein Blog 1. September 2015

In der früher unbeweglichen Strombranche sind wachsende Wahlmöglichkeiten der Kunden für die Anbieter ebenso sehr ein Risiko wie eine Expansions­chance....
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Handelszeitung-Special zum Thema «Kundenorientierung»

CRM, Mein Blog 30. August 2015

Die Han­dels­zei­tung publi­ziert im Vor­feld des YukonDaylight Customer Service Summit ein Spe­cial zum Thema «Kundenorientierung». Die aktu­elle Aus­gabe beleuch­tet unter­schied­li­che Aspekte…

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Partnerschaft für Online-Kompetenz

Mein Blog 17. August 2015

Das gezielte Management von integrierten Kundenerlebniswelten gehört im digitalen Zeitalter zu den zentralen Aufgaben im Marketing, Verkauf und Kundendienst. Vielen…

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So verbessert die Suva ihre Kundennähe

CRM 14. August 2015

Seit dem Jahr 2009 ist die Suva als grösster Unfallversicherer der Schweiz dabei, ihre interne Kultur auf kundenorientierte Ziele auszurichten....
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Kundenservice der nächsten Generation

CRM 11. Juli 2015

Wenn Kunden der Swiss Life AG Fragen zu Vorsorge- und Finanzlösungen haben, können Sie diese zukünftig einer Online-Community stellen und...
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