Serviceorientierung im Fokus

CRM, Kundenservice 25. September 2015

Ein Fachkongress zu Kundenorientierung präsentiert neueste Erfolgsbeispiele Hochleistung im Kundenservice wird immer stärker zum zentralen Wettbewerbsfaktor. Vertreter führender Schweizer haben...
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Zukunftsweisende Online-Services im Vorsorgesektor

Mein Blog 2. September 2015

Kunden der Swiss Life AG können neulich von einem umfassenden online Self-Service Angebot profitieren. Wenn sie Fragen zu Vorsorge- und...
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AEW Energie: Schubkraft vom Markt

CRM, Mein Blog 1. September 2015

In der früher unbeweglichen Strombranche sind wachsende Wahlmöglichkeiten der Kunden für die Anbieter ebenso sehr ein Risiko wie eine Expansions­chance....
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Handelszeitung-Special zum Thema «Kundenorientierung»

CRM, Mein Blog 30. August 2015

Die Han­dels­zei­tung publi­ziert im Vor­feld des YukonDaylight Customer Service Summit ein Spe­cial zum Thema «Kundenorientierung». Die aktu­elle Aus­gabe beleuch­tet unter­schied­li­che Aspekte…

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Partnerschaft für Online-Kompetenz

Mein Blog 17. August 2015

Das gezielte Management von integrierten Kundenerlebniswelten gehört im digitalen Zeitalter zu den zentralen Aufgaben im Marketing, Verkauf und Kundendienst. Vielen…

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So verbessert die Suva ihre Kundennähe

CRM 14. August 2015

Seit dem Jahr 2009 ist die Suva als grösster Unfallversicherer der Schweiz dabei, ihre interne Kultur auf kundenorientierte Ziele auszurichten....
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Kundenservice der nächsten Generation

CRM 11. Juli 2015

Wenn Kunden der Swiss Life AG Fragen zu Vorsorge- und Finanzlösungen haben, können Sie diese zukünftig einer Online-Community stellen und...
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BonusCard: Optimierung des Schriftverkehrs im Customer Center

CRM 11. Juli 2015

Mit der Einführung eines Dokumentenautomations-Systems hat die Schweizer BonusCard.ch AG neues Effizienzpotenzial erschlossen und die Kundenzufriedenheit weiter erhöht. Als externe…

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Wissensmanagement im Kundenservice

CRM 11. Juli 2015

Wie können Sie sicherstellen, dass Ihren Mitarbeitenden aktuelles und verlässliches Wissen zur Beantwortung von Kundenanliegen zur Verfügung steht? Worauf müssen…

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Lisa Martin über die Vorteile eines Callcenters aus der Cloud

CRM 15. Juni 2015

Während Anrufe früher an 17 verschiedenen Standorten eintrafen, sorgt heute beim Basler medizinische Laborunternehmen Viollier AG ein zentrales Callcenter für…

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