„Wir haben konsequent aus der Sicht des Nutzers gedacht.“

Kundenservice, Unternehmensentwicklung 13. Februar 2017

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Rückversicherers Swiss Re kommen beim neu geschaffenen globalen Single Point of Contact, dem ContactOne, schnell…

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„Wir haben ein Stück Zukunft realisiert.“

Kundenservice 9. Januar 2017

Voiceprint, eine neue Software zur Stimmerkennung, hat an der Privatkunden-Hotline von Swisscom mitgeholfen, einen Zielkonflikt zwischen Sicherheit, Kundenerlebnis und Effizienz…

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„Flexibilität steht für uns an erster Stelle.“

Kundenservice, Unternehmensentwicklung 9. Januar 2017

Mit ihrer konsequenten Kundenorientierung hat sich Bosch Service Solutions als Geschäftsbereich der Robert Bosch GmbH von der klassischen Sicherheits- und…

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Wieso Veränderungsprozesse scheitern

Unternehmensentwicklung 5. Januar 2017

Haben Sie sich auch schon gefragt, weshalb Veränderungen in Unternehmen oft zäh und für die Beteiligten nervenaufreibend von statten gehen?…

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„Eine Optimierung ist nie abgeschlossen.“

CRM, Kundenservice, Unternehmensentwicklung 5. Dezember 2016

Das CRM System ByExcellence (basierend auf Microsoft Dynamics CRM) hat bei Bystronic, einem weltweit tätigen Schweizer Hersteller von Blechbearbeitungssystemen, die…

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Kundenprojekte live erleben am YukonDaylight Customer Service Summit 2017

CRM, Kundenservice 17. November 2016

Innovative Methoden und Tools verschaffen dem Kundenservice einen Leistungsschub. Am YukonDaylight Customer Service Summit 2017 erklären Entscheidungsträger anhand ihrer Projekte,…

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Vortrag: Trends und Entwicklungen für mehr Kundennähe

Mein Blog 15. Februar 2016

Neue Technologien verändern unser Leben und Arbeiten. Was bedeutet das konkret für die Zusammenarbeit mit unseren Kunden? Wie müssen sich...
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Was bringt das 2016 im CRM/Customer Service?

Mein Blog 15. Januar 2016

Aus meiner Sicht sind Integration und Individualisierung die Stichworte für den Kundenservice und das CRM im 2016. Kunden müssen über...
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Technologieradar CRM und CX

Mein Blog 15. Januar 2016

Auf dem Technologieradar von Dion Hinchcliffe findet sich das Thema CRM/Integrated Customer Experience als eine der Technologien, die das strategische...
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Serviceorientierung im Fokus

CRM, Kundenservice 25. September 2015

Ein Fachkongress zu Kundenorientierung präsentiert neueste Erfolgsbeispiele Hochleistung im Kundenservice wird immer stärker zum zentralen Wettbewerbsfaktor. Vertreter führender Schweizer haben...
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