15 Aug

Kantonsspital Baden setzt auf CRM

CRM von Keine Kommentare

Das Kantonsspital Baden realisiert mit Unterstützung von YukonDaylight ein CRM Projekt. Dabei steht in einem ersten Schritt die Verbesserung der Beziehung zu den zuweisenden Ärzten im Vordergrund. Das Spital schafft mit CRM die Basis für eine Erhöhung der Kundennähe und eine individualisierte Kommunikation. Das Projekt wird im Rahmen einer grösseren eHealth Initiative realisiert und ist eingebettet in einen mehrjährigen Plan für die schrittweise Digitalisierung der Beziehungspflege zwischen Spital, Ärzten, Partnern und Patienten.

Als CRM Tool wurde evidence von Glaux Soft AG evaluiert. Das Tool soll kontinuierlich ausgebaut werden und zukünftig auch CRM Daten von Patienten umfassen.

Dazu Sahit Kerhanaj, Betriebswirtschaftlicher Projektleiter:

„Die optimale Betreuung und gezielte Ansprache der Ärzte und Patienten wird für unser Spital immer wichtiger. eHealth wird im Gesundheitswesen immer mehr zu einer betriebswirtschaftlichen Notwendigkeit. Mit dem CRM Ansatz von YukonDaylight und evidence schaffen wir die Basis für eine höhere Kundenorientierung.“

Sahit_Kerhanaj

Sahit Kerhanaj, Betriebswirtschaftlicher Projektleiter

Über das Kantonsspital Baden

Das Kantonsspital Baden (KSB) ist das zweitgrösste Krankenhaus des Kantons Aargau. Es zählt über 1000 Mitarbeitende. Jährlich werden rund 20‘000 Patienten stationär und über 40‘000 Notfälle behandelt. Das Spital versorgt 300’000 Einwohner im östlichen Teil des Kantons Aargau.


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