19 Mrz

Der Weg zum „smarten“ Customer Service

CRM, Kundenservice von Keine Kommentare

Der „smarte“ Customer Service schafft wertstiftende Beziehungen für Kunden und Unternehmen.

Das sind die Empfehlungen von YukonDaylight anlässlich unseres Referats am YukonDaylight Customer Service Summit 2019:

  1. «smarte» Unternehmen investieren in Menschen und Maschinen
  2. «smart» Customer Services integrieren Kanäle, Prozesse und Daten
  3. «smart» arbeiten heisst agil und schnell arbeiten
  4. «smart» automatisieren heisst die einfachen und häufigen Services zuerst angehen
  5. «smarte» Unternehmen wertschätzen ihre Kunden indem sie nicht einfach Arbeit und Risiken abwälzen sondern sie ehrlich in die Prozesse einbeziehen

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