Organisations-Assessment für den Kundenservice

Kundenservice 16. Mai 2012

Eine bewusste strategische Differenzierung über die Qualität des Kundenservices, ist heute in vielen Branchen der massgebende Treiber für einen nachhaltigen...
Weiterlesen

Im Fokus der Wissenschaft: das Avanex Kundenforum

Kundenservice 16. März 2012

Die meinungsbildende Zeitschrift Marketing Review St. Gallen hat das Avanex Kundenforum des Krankenversicherers Helsana vorgestellt. Am Zustandekommen des Projekts hatte...
Weiterlesen

TCS erschliesst neues Effizienzpotenzial

Kundenservice 10. August 2011

Der Touring Club Schweiz (TCS) hat 2009 entschieden, sein Vertriebskonzept anzupassen. Dabei fasst TCS seine früher über das ganze Land...
Weiterlesen

Avanex Online-Kundenforum: Ein vielversprechendes Pilotprojekt

Kundenservice 6. Juni 2011

Mit dem Online-Kundenforum hat Avanex – ein Unternehmen der Helsana-Gruppe – innerhalb weniger Monate eine gut genutzte Kundenserviceplattform ins Leben...
Weiterlesen

Kundenservice als Unique Selling Proposition

Kundenservice 6. Juni 2011

Kunden langfristig durch einen exzellenten Service zu begeistern und zu binden ist eine Unternehmensstrategie, die einen hohen Ertrag verspricht –...
Weiterlesen

Helsana Kundendienste mit SQS Zertifizierung

Kundenservice 6. Oktober 2010

Der grösste Schweizer Krankversicherer Helsana erhält von der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme (SQS) die Zertifizierung «Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO9001)®»*. Ein gutes...
Weiterlesen

Organisationsentwicklung im Kundendienst der Post

Kundenservice 7. Mai 2009

Der Kundendienst Post betreut seit April 2005 über 8 Mio. Kunden. Nach dem Aufbau des Kundendienstes an den Standorten Schaffhausen...
Weiterlesen

IT Service Desk für Novartis Pharma Research

Kundenservice 19. Januar 2009

Novartis zählt zu den weltweit führenden Anbietern von Pharma Produkten. Der Konzern mit Hauptsitz in Basel  ist in über 140...
Weiterlesen

Global Contact Center bei Dufry

Kundenservice 16. November 2008

Dufry ist einer der Marktleader der Dutyfree Retailers und ist weltweit in 40 Ländern tätig. Das Unternehmen betreibt 450 shops in...
Weiterlesen

Rasch und gezielt zum richtigen Contact Center Agenten

Kundenservice 20. August 2008

Swisscard gewinnt mit YukonDaylight einen Quality Award. Das  Schweizer Kreditkartenunternehmen wurde von American Express (AMEX) für seine herausragende Performance und...
Weiterlesen