„Wir haben konsequent aus der Sicht des Nutzers gedacht.“

Kundenservice, Unternehmensentwicklung 13. Februar 2017

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Rückversicherers Swiss Re kommen beim neu geschaffenen globalen Single Point of Contact, dem ContactOne, schnell…

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„Wir haben ein Stück Zukunft realisiert.“

Kundenservice 9. Januar 2017

Voiceprint, eine neue Software zur Stimmerkennung, hat an der Privatkunden-Hotline von Swisscom mitgeholfen, einen Zielkonflikt zwischen Sicherheit, Kundenerlebnis und Effizienz…

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„Flexibilität steht für uns an erster Stelle.“

Kundenservice, Unternehmensentwicklung 9. Januar 2017

Mit ihrer konsequenten Kundenorientierung hat sich Bosch Service Solutions als Geschäftsbereich der Robert Bosch GmbH von der klassischen Sicherheits- und…

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„Eine Optimierung ist nie abgeschlossen.“

CRM, Kundenservice, Unternehmensentwicklung 5. Dezember 2016

Das CRM System ByExcellence (basierend auf Microsoft Dynamics CRM) hat bei Bystronic, einem weltweit tätigen Schweizer Hersteller von Blechbearbeitungssystemen, die…

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Kundenprojekte live erleben am YukonDaylight Customer Service Summit 2017

CRM, Kundenservice 17. November 2016

Innovative Methoden und Tools verschaffen dem Kundenservice einen Leistungsschub. Am YukonDaylight Customer Service Summit 2017 erklären Entscheidungsträger anhand ihrer Projekte,…

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Serviceorientierung im Fokus

CRM, Kundenservice 25. September 2015

Ein Fachkongress zu Kundenorientierung präsentiert neueste Erfolgsbeispiele Hochleistung im Kundenservice wird immer stärker zum zentralen Wettbewerbsfaktor. Vertreter führender Schweizer haben...
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Kundenprojekte im Fokus der SuisseEMEX 15

Kundenservice 22. Mai 2015

YukonDaylight moderiert das Praxisforum ‚Digitale Kundenprozesse live‘ an der Suisse EMEX – dem Partnerevent des ‘YukonDaylight Customer Service Summit‘ –...
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„Der Erfolg ist offensichtlich, wir haben uns professionalisiert.“

Kundenservice 8. Mai 2014

Im Kanton Tessin ist der Wettbewerb unter den Banken besonders hart. Um die Kundenbindung zu verstärken und um die betriebliche...
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Erwartung übertroffen

Kundenservice 4. April 2013

Mit einer stärkeren Prozessorientierung im Kundenservice hat die SWICA Krankenversicherung nicht nur die Zufriedenheit der Kunden weiter gesteigert, sondern auch jene der...
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Schlagkraft durch Wissensmanagement

Kundenservice 31. Oktober 2012

Mit einer Initiative im Wissensmanagement hat der Krankenversicherer Helsana einen Marktvorteil erreicht. Die Kundenservicemitarbeiter sind heute dank dem neuen Tool...
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