Die Servicestrategie bei Zurich: „Wir haben an zwei Fronten optimiert.“

Kundenservice 12. Januar 2020

In der Versicherungsbranche ist der Konkurrenzkampf intensiv. Am YukonDaylight Customer Service Summit 2020 erklärt Pasquale Renna, wie er als Head…

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„Der Chatbot «Maxi» führt die Kunden gezielt zur richtigen Information“

Kundenservice 16. Dezember 2019

In drei Projektphasen hat die Sozialversicherung Aargau im Bereich Prämienverbilligung einen Chatbot eingeführt. Wie damit Abläufe gestrafft und gleichzeitig die…

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Summit 2020 – Die Superhelden im Customer Service

CRM, Kundenservice 2. Dezember 2019

Der Fachkongress zeigt Erfolgsprojekte im Kundenservice und CRM Die neuen Möglichkeiten der Digitalisierung, die beschleunigten Produktzyklen, die steigenden Servicekosten und…

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Mehr verkaufen über den Kundenservice

Kundenservice 7. Mai 2019

Jeder Servicefall ist auch eine Verkaufschance. Wir haben eine Methode entwickelt, wie Sie Ihren Kundenservice für den Verkauf fit machen….

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Der Weg zum „smarten“ Customer Service

CRM, Kundenservice 19. März 2019

Der „smarte“ Customer Service schafft wertstiftende Beziehungen für Kunden und Unternehmen. Das sind die Empfehlungen von YukonDaylight anlässlich unseres Referats…

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So sichert smarter Kundenservice den Marktvorsprung

CRM, Kundenservice 18. März 2019

Insiderwissen aus Best Practice Projekten für über 170 CRM und Service Leader Künstliche Intelligenz, Robotics, Cloud-Plattformen, Chats: Der Umfang der…

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„Robotics bietet ein riesiges Nutzenpotential in den Serviceprozessen“

Kundenservice, Unternehmensentwicklung 28. Februar 2019

Die SBB suchen systematisch nach Möglichkeiten, ihre Geschäftsprozesse mit Robotics und künstlicher Intelligenz zu verbessern. Wie sie dabei vorgehen, erklärt…

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„Wir haben 90 Prozent Zeitersparnis in den Serviceprozessen realisiert“

Kundenservice 5. Februar 2019

Ralf Gittinger, Geschäftsführer und Inhaber der INICOM Service GmbH, schildert am YukonDaylight Customer Service Summit 2019, wie er seine Field…

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„Mit unserer Voice-to-Text-Lösung haben wir Neuland betreten“

IT, Kundenservice 22. Januar 2019

Michael Marek, Head of Operations bei Swisscard, schildert am YukonDaylight Customer Service Summit 2019 einen grossen Verbesserungsschritt im Customer Care…

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„Die neue Schlagkraft des Kundenservice zeigt sich in den Verkaufszahlen“

Kundenservice 11. Dezember 2018

Am YukonDaylight Customer Service Summit 2019 erklärt Mirjam Gosetti als Leiterin Vertrieb und Kundenservice des Touring Club Schweiz (TCS), wie…

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