Das war der YukonDaylight Customer Service Summit 2017!

CRM, Kundenservice 20. März 2017

Kundenprojekte für Service Leader – Über 130 Entscheider erleben Kundenprojekte live. Marktdifferenzierung, neue Wachstumsfelder und Effizienzgewinne: Am YukonDaylight Customer Service…

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„Eine Optimierung ist nie abgeschlossen.“

CRM, Kundenservice, Unternehmensentwicklung 5. Dezember 2016

Das CRM System ByExcellence (basierend auf Microsoft Dynamics CRM) hat bei Bystronic, einem weltweit tätigen Schweizer Hersteller von Blechbearbeitungssystemen, die…

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Kundenprojekte live erleben am YukonDaylight Customer Service Summit 2017

CRM, Kundenservice 17. November 2016

Innovative Methoden und Tools verschaffen dem Kundenservice einen Leistungsschub. Am YukonDaylight Customer Service Summit 2017 erklären Entscheidungsträger anhand ihrer Projekte,…

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Serviceorientierung im Fokus

CRM, Kundenservice 25. September 2015

Ein Fachkongress zu Kundenorientierung präsentiert neueste Erfolgsbeispiele Hochleistung im Kundenservice wird immer stärker zum zentralen Wettbewerbsfaktor. Vertreter führender Schweizer haben...
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AEW Energie: Schubkraft vom Markt

CRM, Mein Blog 1. September 2015

In der früher unbeweglichen Strombranche sind wachsende Wahlmöglichkeiten der Kunden für die Anbieter ebenso sehr ein Risiko wie eine Expansions­chance....
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Handelszeitung-Special zum Thema «Kundenorientierung»

CRM, Mein Blog 30. August 2015

Die Han­dels­zei­tung publi­ziert im Vor­feld des YukonDaylight Customer Service Summit ein Spe­cial zum Thema «Kundenorientierung». Die aktu­elle Aus­gabe beleuch­tet unter­schied­li­che Aspekte…

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So verbessert die Suva ihre Kundennähe

CRM 14. August 2015

Seit dem Jahr 2009 ist die Suva als grösster Unfallversicherer der Schweiz dabei, ihre interne Kultur auf kundenorientierte Ziele auszurichten....
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Kundenservice der nächsten Generation

CRM 11. Juli 2015

Wenn Kunden der Swiss Life AG Fragen zu Vorsorge- und Finanzlösungen haben, können Sie diese zukünftig einer Online-Community stellen und...
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BonusCard: Optimierung des Schriftverkehrs im Customer Center

CRM 11. Juli 2015

Mit der Einführung eines Dokumentenautomations-Systems hat die Schweizer BonusCard.ch AG neues Effizienzpotenzial erschlossen und die Kundenzufriedenheit weiter erhöht. Als externe…

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Wissensmanagement im Kundenservice

CRM 11. Juli 2015

Wie können Sie sicherstellen, dass Ihren Mitarbeitenden aktuelles und verlässliches Wissen zur Beantwortung von Kundenanliegen zur Verfügung steht? Worauf müssen…

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