Thomas Spaar

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Wissensmanagement im Kundenservice

CRM 11. Juli 2015

Wie können Sie sicherstellen, dass Ihren Mitarbeitenden aktuelles und verlässliches Wissen zur Beantwortung von Kundenanliegen zur Verfügung steht? Worauf müssen…

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„Selbst ablehnende Entscheide können zu einem positiven Kundenerlebnis werden.“

CRM 30. Juni 2014

Die Schweizer Krankenversichererin Atupri richtet ihr Geschäft konsequent am Kundenerlebnis aus. Was dabei für den Markterfolg ausschlaggebend ist, erklärt der...
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„Das Kundenerlebnis entscheidet.“

CRM 26. Februar 2014

Ein positives Kundenerlebnis entscheidet in vielen Fällen darüber, ob ein Kunde einem Anbieter treu bleibt oder sich anderweitig orientiert. Das...
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Erwartung übertroffen

Kundenservice 4. April 2013

Mit einer stärkeren Prozessorientierung im Kundenservice hat die SWICA Krankenversicherung nicht nur die Zufriedenheit der Kunden weiter gesteigert, sondern auch...
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Schlagkraft durch Wissensmanagement

Kundenservice 31. Oktober 2012

Mit einer Initiative im Wissensmanagement hat der Krankenversicherer Helsana einen Marktvorteil erreicht. Die Kundenservicemitarbeiter sind heute dank dem neuen Tool...
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Organisations-Assessment für den Kundenservice

Kundenservice 16. Mai 2012

Eine bewusste strategische Differenzierung über die Qualität des Kundenservices, ist heute in vielen Branchen der massgebende Treiber für einen nachhaltigen...
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TCS erschliesst neues Effizienzpotenzial

Kundenservice 10. August 2011

Der Touring Club Schweiz (TCS) hat 2009 entschieden, sein Vertriebskonzept anzupassen. Dabei fasst TCS seine früher über das ganze Land...
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‚Be brilliant…‘ – IT Strategie beim Kantonsspital Baden

IT 14. Dezember 2009

Die IT Abteilung des Kantonsspitals Baden (KSB IT) betreut weit mehr als 1‘000 Benutzer und 200 Applikationen. Der Support ist...
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Organisationsentwicklung im Kundendienst der Post

Kundenservice 7. Mai 2009

Der Kundendienst Post betreut seit April 2005 über 8 Mio. Kunden. Nach dem Aufbau des Kundendienstes an den Standorten Schaffhausen...
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IT Service Desk für Novartis Pharma Research

Kundenservice 19. Januar 2009

Novartis zählt zu den weltweit führenden Anbietern von Pharma Produkten. Der Konzern mit Hauptsitz in Basel ist in über 140...
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