Es ist vollbracht!

Mein Blog 8. Mai 2017

Wir erinnern uns: Michal Kritzner von Cembra Money Bank AG gewann am letzten Summit einen Lego Bausatz für einen Modell-VW-Bus…

Weiterlesen

Das war der YukonDaylight Customer Service Summit 2017!

CRM, Kundenservice 20. März 2017

Kundenprojekte für Service Leader – Über 130 Entscheider erleben Kundenprojekte live. Marktdifferenzierung, neue Wachstumsfelder und Effizienzgewinne: Am YukonDaylight Customer Service…

Weiterlesen

«Wir haben bedeutende Qualitäts- und Effizienzgewinne realisiert»

Kundenservice 22. Februar 2017

Die Kreditkartenherausgeberin BonusCard.ch AG hat mit dox42 und YukonDaylight den Schriftverkehr im Customer Center optimiert. Am YukonDaylight Customer Service Summit…

Weiterlesen

„Wir haben konsequent aus der Sicht des Nutzers gedacht.“

Kundenservice, Unternehmensentwicklung 13. Februar 2017

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Rückversicherers Swiss Re kommen beim neu geschaffenen globalen Single Point of Contact, dem ContactOne, schnell…

Weiterlesen

„Wir haben ein Stück Zukunft realisiert.“

Kundenservice 9. Januar 2017

Voiceprint, eine neue Software zur Stimmerkennung, hat an der Privatkunden-Hotline von Swisscom mitgeholfen, einen Zielkonflikt zwischen Sicherheit, Kundenerlebnis und Effizienz…

Weiterlesen

„Flexibilität steht für uns an erster Stelle.“

Kundenservice, Unternehmensentwicklung 9. Januar 2017

Mit ihrer konsequenten Kundenorientierung hat sich Bosch Service Solutions als Geschäftsbereich der Robert Bosch GmbH von der klassischen Sicherheits- und…

Weiterlesen

Wieso Veränderungsprozesse scheitern

Unternehmensentwicklung 5. Januar 2017

Haben Sie sich auch schon gefragt, weshalb Veränderungen in Unternehmen oft zäh und für die Beteiligten nervenaufreibend von statten gehen?…

Weiterlesen

„Eine Optimierung ist nie abgeschlossen.“

CRM, Kundenservice, Unternehmensentwicklung 5. Dezember 2016

Das CRM System ByExcellence (basierend auf Microsoft Dynamics CRM) hat bei Bystronic, einem weltweit tätigen Schweizer Hersteller von Blechbearbeitungssystemen, die…

Weiterlesen

Kundenprojekte live erleben am YukonDaylight Customer Service Summit 2017

CRM, Kundenservice 17. November 2016

Innovative Methoden und Tools verschaffen dem Kundenservice einen Leistungsschub. Am YukonDaylight Customer Service Summit 2017 erklären Entscheidungsträger anhand ihrer Projekte,…

Weiterlesen

Vortrag: Trends und Entwicklungen für mehr Kundennähe

Mein Blog 15. Februar 2016

Neue Technologien verändern unser Leben und Arbeiten. Was bedeutet das konkret für die Zusammenarbeit mit unseren Kunden? Wie müssen sich...
Weiterlesen