„Eine Optimierung ist nie abgeschlossen.“

CRM, Kundenservice, Unternehmensentwicklung 5. Dezember 2016

Das CRM System ByExcellence (basierend auf Microsoft Dynamics CRM) hat bei Bystronic, einem weltweit tätigen Schweizer Hersteller von Blechbearbeitungssystemen, die…

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Kundenprojekte live erleben am YukonDaylight Customer Service Summit 2017

CRM, Kundenservice 17. November 2016

Innovative Methoden und Tools verschaffen dem Kundenservice einen Leistungsschub. Am YukonDaylight Customer Service Summit 2017 erklären Entscheidungsträger anhand ihrer Projekte,…

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Vortrag: Trends und Entwicklungen für mehr Kundennähe

Mein Blog 15. Februar 2016

Neue Technologien verändern unser Leben und Arbeiten. Was bedeutet das konkret für die Zusammenarbeit mit unseren Kunden? Wie müssen sich...
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Was bringt das 2016 im CRM/Customer Service?

Mein Blog 15. Januar 2016

Aus meiner Sicht sind Integration und Individualisierung die Stichworte für den Kundenservice und das CRM im 2016. Kunden müssen über...
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Technologieradar CRM und CX

Mein Blog 15. Januar 2016

Auf dem Technologieradar von Dion Hinchcliffe findet sich das Thema CRM/Integrated Customer Experience als eine der Technologien, die das strategische...
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Serviceorientierung im Fokus

CRM, Kundenservice 25. September 2015

Ein Fachkongress zu Kundenorientierung präsentiert neueste Erfolgsbeispiele Hochleistung im Kundenservice wird immer stärker zum zentralen Wettbewerbsfaktor. Vertreter führender Schweizer haben...
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Zukunftsweisende Online-Services im Vorsorgesektor

Mein Blog 2. September 2015

Kunden der Swiss Life AG können neulich von einem umfassenden online Self-Service Angebot profitieren. Wenn sie Fragen zu Vorsorge- und...
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AEW Energie: Schubkraft vom Markt

CRM, Mein Blog 1. September 2015

In der früher unbeweglichen Strombranche sind wachsende Wahlmöglichkeiten der Kunden für die Anbieter ebenso sehr ein Risiko wie eine Expansions­chance....
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Handelszeitung-Special zum Thema «Kundenorientierung»

CRM, Mein Blog 30. August 2015

Die Han­dels­zei­tung publi­ziert im Vor­feld des YukonDaylight Customer Service Summit ein Spe­cial zum Thema «Kundenorientierung». Die aktu­elle Aus­gabe beleuch­tet unter­schied­li­che Aspekte…

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Partnerschaft für Online-Kompetenz

Mein Blog 17. August 2015

Das gezielte Management von integrierten Kundenerlebniswelten gehört im digitalen Zeitalter zu den zentralen Aufgaben im Marketing, Verkauf und Kundendienst. Vielen…

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