avanex Kundenforum: Ein neuer Servicekanal
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
02. März 2011 – 06:15:00 Mit dem avanex Kundenforum nutzt Helsana, der grösste Schweizer Gesundheitsversicherer, neue Möglichkeiten im Kundenservice. Zum ersten Mal entsteht im Bereich der Schweizer Gesundheitsversicherung ein Support, der auf dem Prinzip 'Kunden helfen Kunden' basiert. YukonDaylight hat in der Konzept- wie in der Umsetzungsphase ... weiterlesen
Interview mit Helsana im Contact Management Magazine
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
02. März 2011 – 06:05:00 Der grösste Schweizer Krankenversicherer Helsana erhält von der SQS die Kombizertifizierung auf der Basis von EN15838 und ISO9001 - die international anerkannten Normen. Das Kombizertifikat befähigt Service Organisationen operationelle Exzellenz im Kundenservice zu erreichen. Claudia Gabler vom Contact Management Magazin hat ... weiterlesen
Competence Call Center erhält Qualitätszertifikat
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
11. November 2010 – 06:04:00 Der österreichische Call Center Dienstleister Competence Call Center hat dieser Tage die Zertifizierung EN 15838 (europäische Norm für Customer Contact Center) erhalten. Das Unternehmen ist unter anderem auch in der Schweiz tätig und setzt mit der Zertifizierung einen Benchmark für die Branche. Der Service Provider ist damit ... weiterlesen
Business Development – Rezept gegen die Krise
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
19. Januar 2009 – 15:00:00 Der amerikanische Marketing-Guru Philip Kotler hat einmal gesagt: „There is only one valid definition of business purpose: to create a customer. ... Because its purpose is to create a customer, any business enterprise has two - and only these two - basic functions: marketing and innovation.” Im von globalem Wettbewerb und beschleunigten ... weiterlesen
Aus Information Technology wird Business Technology
Kein Kommentar, Kategorie: IT
05. Mai 2008 – 12:01:00 Als ich 1998 in meinem ersten richtigen IT Projekt im damaligen Schweizerischen Bankverein arbeitete, wurde dieses von einer Abteilung mit dem Namen „Business Technology" geführt. Zweck und Aufgabe dieses Bereichs war es, die Brücke zwischen der IT Abteilung und dem eigentlichen Geschäft zu schlagen. Letztlich bedeutete das, ... weiterlesen
Der Preis als Kundenbindungsinstrument
1 Kommentar, Kategorie: CRM
07. Februar 2008 – 07:06:00 Komplexität und Transparenz des Preissystems hat grossen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und damit auf die Kundentreue. Der Kunde will wissen was er wofür bezahlt und weshalb. Nur dann wächst sein Vertrauen ins Unternehmen und dessen Produkte und Leistungen. Im Zuge des sich verschärfenden Wettbewerbsumfeldes gewinnt der ... weiterlesen
Taugt CRM nur noch zur Effizienzsteigerung?
4 Kommentare, Kategorie: CRM
28. November 2007 – 22:04:00 Der deutsche CRM-Expterte Dr. Ulf Reinhardt hat letzhin in einem Artikel die These aufgestellt, dass sich CRM zusehends auf Effizienzoptimierung fokussiert und sich immer weniger auf seine ursprünglich vorgesehene Rolle der Verbesserung der Kundenorientierung und damit der Verlängerung und Aufwertung der Kundenbeziehung konzentriert. Ich ... weiterlesen
Das profitable Call Center
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
30. September 2007 – 23:16:00 Neulich fand in Zürich eine Tagung des Euroforums zum Thema "Das profitable Call Center statt". Zu diesem Thema durfte ich unter dem Titel "Call Center quo vadis" referieren. In diesem Kontext hat Roswitha Hechler in der Zeitschrift Marketing & Kommunikation einen lesenswerten Artikel geschrieben. Dazu ein ein kleiner ... weiterlesen
Blueprint für CRM Projekt
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
18. September 2007 – 18:09:00 CRM einzuführen ist ja bekanntlich nicht nur eine Frage der Informatik, unter anderem aber auch. Wie könnte der schematische Weg hin zu einem stärker kundenorientierten Unternehmen aussehen? Ich habe mal versucht einen simplifizierten „Blueprint"-Prozess für die Einführung von CRM in einem Unternehmen zu definieren. ... weiterlesen
Es geht auch teuer und unfreundlich
4 Kommentare, Kategorie: CRM
30. Mai 2007 – 11:32:00 Vor kurzem an einem Kiosk in der City selbst erlebt: Greife mir ein Red Bull aus der Kühltruhe und strecke es der Verkäuferin zwecks Scanning entgegen. Das Getränk kostet CHF 3.60, worauf ich entgegne: „Das ist ja ein Wucherpreis!“ Darauf sie wie aus der Kanone geschossen: „Das stimmt nicht und Sie müssen es ja ... weiterlesen
Von Mensch zu Mensch
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
10. April 2007 – 07:45:00 Die Zeiten sind vorbei, als ein Angestellter die Unternehmung, in der er seine Lehre absolviert hatte, als Pensionierter wieder verliess. Die durchschnittliche Verweildauer bei einem Arbeitgeber wird immer kürzer. Vorbei auch die Zeiten, wo sich ein Kunde für ein Produkt oder einen Geschäftspartner entschied und dieser Vorliebe ein ... weiterlesen
Wenn die Witwe an der Haustüre klingelt
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
13. März 2007 – 13:03:00 Die Jagd nach Kunden treibt bei Unternehmen mitunter bizarre Blüten. So auch die Massnahme einer japanischen Versicherungsgesellschaft, die eine grosse Zahl von Witwen zu Versicherungsagentinnen ausbildete. Dank deren Einsatz erzielte die Firma enorme Gewinne. Die Witwen bewogen viele Ehefrauen dazu, ihre Ehemänner zum Abschluss von Lebensversicherungen ... weiterlesen
Zufriedene Kunden zum Nulltarif
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
26. Februar 2007 – 11:30:00 Im Rahmen meiner ersten Schritte als Blogger möchte ich es nicht unversucht lassen, auch einmal das bewegte Bild in diesem Blog sprechen zu lassen. Folgendes Referat zum Thema Kundenservice hatte ich zwar bereits vor einiger Zeit im Rahmen der X'04 gehalten. In den Grundzügen entspricht der Inhalt des Referats jedoch auch heute noch ... weiterlesen
Es geht auch kundenorientiert
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
02. Februar 2007 – 13:59:00 Erfahrungsbericht aus Basel . --- Die kühle Jahreszeit bringt es jeweils mit sich, dass man in seinem trauten Heim entrümpelt. So auch neulich als unsere Kinder ein neues Bett bekamen und das alte Bettgestell, Baujahr irgendwann in den 50er Jahren, mittels Sperrgutabfuhr entsorgt werden sollte. Wir stellten das gute Stück also auf das ... weiterlesen
CRM: Hype oder nachhaltig?
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
19. Januar 2007 – 08:39:00 Das Thema Customer Relationship Management (kurz: CRM) erlebt dieser Tage wieder eine Hochkonjunktur. Als vor Jahren die Migros als eines der ersten grossen Unternehmen in der Schweiz eine Kundenkarte auf den Markt brachte, schlug gleichzeitig die Geburtsstunde des Begriffes CRM in der Schweiz. Damals hatten ein paar visionäre und evangelisierend ... weiterlesen
Strictly CRM
1 Kommentar, Kategorie: Mein Blog
10. Januar 2007 – 18:26:00 Hiermit starte ich also meinen eigenen Blog. Viele werden sich fragen, weshalb ich das tue. Mit über 57 Millionen Blogs * weltweit gibt es in der Tat bereits eine ganze Menge Blogs. Und mit rasender Geschwindigkeit werden es täglich mehr. Was darf man also von meinem Blog erwarten? Ziel dieses Blogs ist es, regelmässig über meine ... weiterlesen
Kundenorientierung im Vormarsch
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
25. Mai 2005 – 05:55:00 Die Monitor Group hat es in einer Umfrage schon 2004 erkannt. Die zukünftige Herausforderung von Unternehmensführern ist neben dem Erzielen von langfristigem und stetigem Wachstum, die bessere Nutzung des bestehenden Kundenpotentials. Denn es ist eine alte Binsenweisheit, dass eine Neuakquisition viel teurer zu stehen kommt, als die Pflege ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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RSS steht für Really Simple Syndication und ist ein Plattform unabhängiges Format, um Informationen im Web auszutauschen. RSS wurde entwickelt, um Nachrichten über das Web zu verbreiten. Mittlerweile hat sich RSS zu einem weitverbreiteten Standard für den automatisierten Austausch von Onlineinhalten aller Art (Blogs, Foren etc.) entwickelt.
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Sehr interessanter Beitrag, ich habe das PDF heruntergeladen...
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