Avanex Online-Kundenforum: Ein vielversprechendes Pilotprojekt
5 Kommentare, Kategorie: Kundenservice
06. Juni 2011 – 19:20:00 Mit dem Online-Kundenforum hat Avanex – ein Unternehmen der Helsana-Gruppe – innerhalb weniger Monate eine gut genutzte Kundenserviceplattform ins Leben gerufen. Nach dem Prinzip „Kunden helfen Kunden“ soll das Forum den telefonischen Kundendienst entlasten. YukonDaylight begleitete die Realisierung. Regelmässig ... weiterlesen
Referat am Adlatus KMU Stammtisch
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
30. September 2010 – 19:03:00 Anlässlich des neu initiierten Adlatus KMU Stammtisch vom vergangenen Montag hat Urs Amacher vom Oltner Tagblatt einen schönen Artikel geschrieben. (Oltner Tagblatt, 29.9.2010) Auch Gewerbebetriebe sollten Facebook nutzen Am Stammtisch des Adlatus warben die Referenten dafür, die Möglichkeiten des Internets für ... weiterlesen
Das Unternehmen 2.0
8 Kommentare, Kategorie: Unternehmensentwicklung
27. September 2010 – 12:29:00 Social Media ist in aller Munde und mit ihm kommt das Thema Social CRM auf die Agenda vieler Unternehmen. Kunden beeinflussen andere Kunden hinsichtlich deren Kaufentscheidungen. Kunden helfen anderen Kunden im Sinne eines Gratis Supports und Kunden entwickeln in ihrer Community neue Ideen für die Verbesserung von Produkten und Services. ... weiterlesen
Rückblick Referat Internet Briefing
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
05. Mai 2010 – 22:15:00 Das war ein sehr interessanter Abend gestern in Zürich. Das Referat 'Neue Wege zum Kunden' anlässlich des Internet Briefings ist auf interessierte Zuhörer gestossen und hat eine angeregte Diskussion ausgelöst. Die Slides zum Vortrag gibts hier zum Download . Zudem hat Blogger Walter Schärer auf e-byz ein gelungenes ... weiterlesen
Neue Wege zum Kunden - Tom Buser am Internet Briefing
2 Kommentare, Kategorie: CRM
19. April 2010 – 16:00:00 Genügt im Web 2.0 Zeitalter die Art wie wir mit unseren Kunden kommunizieren? Schlechter Kundenservice wird im Web heute gnadenlos diskutiert und abgestraft. Andererseits verkaufen wir immer komplexere Produkte. Der Anlass bespricht, wie wir den Kundendialog von Website über den Verkauf bis zum Kundenservice im Internet besser gestalten. ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
Tom's Beraterprofil 
RSS steht für Really Simple Syndication und ist ein Plattform unabhängiges Format, um Informationen im Web auszutauschen. RSS wurde entwickelt, um Nachrichten über das Web zu verbreiten. Mittlerweile hat sich RSS zu einem weitverbreiteten Standard für den automatisierten Austausch von Onlineinhalten aller Art (Blogs, Foren etc.) entwickelt.
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Qualitätsmanagement Berater
Sehr interessanter Beitrag, ich habe das PDF heruntergeladen...
Veranstaltung zum innovativen Kundenservice
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Best Practice, Best Practice in Customer Service, Call Center, Co-Browsing, Contact Center, CRM, Customer Care, Customer Experience, Customer Service, Dosulting, EN15838, Helsana, Hewlett-Packard, HP, IBM, Innovation, ISO9001, IT, Kundeninteraktion, Kundenorientierung, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Management, Marketing, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, SQS, Swiss CRM Forum, Verkauf, YukonDaylight
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