Competence Call Center erhält Qualitätszertifikat
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11. November 2010 – 06:04:00 Der österreichische Call Center Dienstleister Competence Call Center hat dieser Tage die Zertifizierung EN 15838 (europäische Norm für Customer Contact Center) erhalten. Das Unternehmen ist unter anderem auch in der Schweiz tätig und setzt mit der Zertifizierung einen Benchmark für die Branche. Der Service Provider ist damit ... weiterlesen
Helsana Kundendienste mit Best Practice Zertifizierung
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
27. August 2010 – 17:30:00 Der grösste Schweizer Gesundheitsversicherer Helsana erhält von der SQS die Zertifizierung ‘Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO900)®’ verliehen. Das Qualitäts- und Managementsystem hilft den Kundendiensten der Helsana operationelle Exzellenz zu erreichen und die Kundenerwartungen konstant und nachhaltig zu ... weiterlesen
Gratis ans Swiss CRM Forum
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
14. Juni 2010 – 20:45:00 In zehn Tagen ist es soweit und das Swiss CRM Forum 2010 öffnet seine Tore. Unter dem Titel ‚Ein Blick zurück in die Zukunft‘ werden Top Referenten erwartet und erstklassige Referenzprojekte vorgestellt. Auch YukonDaylight hat zukunftweisende Kundenprojekte im Fachbeirat des Swiss CRM Forums eingereicht und wurde für zwei ... weiterlesen
Kundenreferat: ‚Be brilliant in the basics - Operationelle Exzellenz im Kundenservice bei Helsana'
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19. April 2010 – 17:30:00 Die Kundendienste der Helsana haben sich in den letzten Jahren rasant entwickelt. In diesem organisatorischen Wachstum haben sich spezielle strukturelle und personelle Herausforderungen gezeigt. Im Herbst 2009 wurde deshalb mit YukonDaylight eine Standortbestimmung durchgeführt. Darauf basierend eine Strategie entwickelt. Diese setzt klare Prioritäten ... weiterlesen
Einladung zum 10. Swiss CRM Forum 2010
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26. März 2010 – 09:46:00 Am 24. Juni findet im Hallenstadion Zürich ein Jubiläums Anlass des Top-Events für Unternehmer, Marketingfachleute und die CRM-Szene Schweiz statt. «Ein Blick zurück in die Zukunft» - Konzepte für nachhaltigen Unternehmenserfolg durch CRM präsentiert der diesjährige Swiss CRM Forum am 24. Juni im Hallenstadion ... weiterlesen
YukonDaylight am Swiss CRM Forum 2010
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
23. März 2010 – 09:00:00 Am Swiss CRM Forum ist YukonDaylight auch in diesem Jahr wieder engagiert und mit zwei spannenden Kundenreferaten präsent. Am Stand Nr. 56 diskutieren unsere Spezialisten mit Interessierten zum Thema 'Best Practice in Customer Service' wie optimaler Service am Kunden funktionieren kann. Wir freuen uns auf den 24. Juni 2010. ... weiterlesen
Qualitätsmanagement im Call Center – Event mit SQS in Zürich
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14. Dezember 2009 – 05:10:00 Mitte November luden YukonDaylight und die SQS in Zürich zur Informationsveranstaltung zum Thema ‚Best Practice in Customer Service‘. YukonDaylight hat zusammen mit Vertretern der SQS und Helsana Vorträge zum Thema gehalten. Während der zweistündigen Nachmittagsveranstaltung konnten sich die zahlreichen Teilnehmer ... weiterlesen
Das 'Next Generation' Call Center
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
17. November 2009 – 23:42:00 Es wird Zeit die alte Vision der win-win-Situation zwischen Kundenerlebnis und Unternehmensgewinn in die Tat umsetzen. Ein möglicher Ansatz dazu ist, die viel gescholtenen Call Center in Customer Value Center zu verwandeln. Viele Call Center sind in den 90er Jahren einzig mit dem Ziel aufgebaut worden, die Kunden effizient abzufertigen. Das ... weiterlesen
SQS Event ‘Best Practice in Customer Service’
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
04. September 2009 – 06:30:00 Donnerstag, 12. November 2009, Hotel Crowne Plaza Zürich Wie fit ist Ihr Kundenservice? SQS präsentiert in Kooperation mit YukonDaylight eine spannende Informationsveranstaltung zum Thema Operationelle Exzellenz im Kundenservice. Vorgestellt wird anhand anschaulicher Praxisfälle, wie das Qualitätslabel ... weiterlesen
Rückblick auf das Swiss CRM Forum 2009
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
22. Juni 2009 – 18:04:00 Am vergangenen Donnerstag, 18. Juni ist das Swiss CRM Forum 2009 reibungslos und mit grosser Teilnehmerschaft im Hallenstadion Zürich über die Bühne gegangen. YukonDaylight hat seine neue Innovation im Bereich Qualitätsmanagement (SQS) für Customer Service vorgestellt. Lesen Sie dazu die Pressemitteilung. Aus Sicht der Swiss ... weiterlesen
SQS Label: 'Best Practice in Customer Service'
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07. Mai 2009 – 01:40:00 Ein guter Kundenservice erhöht nachweislich die Kundentreue und wird trotzdem in vielen Unternehmen stiefmütterlich behandelt. Der Service am Kunden muss professionalisiert werden. YukonDaylight lanciert deshalb anlässlich des Swiss CRM Forum zusammen mit der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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Qualitätsmanagement Berater
Sehr interessanter Beitrag, ich habe das PDF heruntergeladen...
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