Thomas Spaar: vernetztes Denken im Dienst der Projektleitung
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02. November 2011 – 18:20:00 Thomas Spaar, Mitgründer der YukonDaylight AG, löst komplexe Organisationsprobleme mit umfassenden Fragestellungen. Was Thomas Spaar an der Eidgenössischen Technischen Hochschule Zürich (ETHZ) gelernt hatte, schien für seine spätere Tätigkeit in der Informatik und der Prozessgestaltung vorerst wenig Bedeutung zu ... weiterlesen
TCS erschliesst neues Effizienzpotenzial
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10. August 2011 – 18:36:00 Der Touring Club Schweiz (TCS) hat 2009 entschieden, sein Vertriebskonzept anzupassen. Dabei fasst TCS seine früher über das ganze Land verstreuten Geschäftsstellen in einem zentralen Customer Interaction Center (CIC) zusammen. YukonDaylight wurde beauftragt, die Konzeption und die Umsetzung zu begleiten. Das unausgeschöpfte ... weiterlesen
Billag: Neue Effizienzstufe im Kundenkontakt
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02. März 2011 – 06:10:00 YukonDaylight hat als externe Spezialistin bei der Freiburger Billag AG ein Projekt im Bereich der Kundenerfassung abgewickelt. Jeder Einwohner in der Schweiz muss seine Radio und TV Geräte bei Billag anmelden. Ein Teil der Bevölkerung vergisst das – und deswegen hat Billag die Pflicht, solche Haushalte und Betriebe über ... weiterlesen
Blueprint für CRM Projekt
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18. September 2007 – 18:09:00 CRM einzuführen ist ja bekanntlich nicht nur eine Frage der Informatik, unter anderem aber auch. Wie könnte der schematische Weg hin zu einem stärker kundenorientierten Unternehmen aussehen? Ich habe mal versucht einen simplifizierten „Blueprint"-Prozess für die Einführung von CRM in einem Unternehmen zu definieren. ... weiterlesen
Warum CRM Initiativen scheitern
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
12. Juni 2007 – 16:10:00 Wie können Projekte im Umfeld von Customer Relationship Management (kurz: CRM) in Unternehmen gut eingeführt werden? Oder andersherum gefragt: Wieso scheitern viele CRM Initiativen? Anlässlich des Business Circle 2003 wurde eine Studie präsentiert, welche die unklare Zieldefinition als Hauptgrund für das Scheitern von CRM ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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Sehr interessanter Beitrag, ich habe das PDF heruntergeladen...
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