Innovative Technologie im virtuellen Contact Center
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
04. September 2009 – 06:20:00 In einem virtuellen Contact Center werden Mitarbeiter und Abteilungen mit unterschiedlichem Wissen über Organisationsgrenzen und Standorte hinweg zu einem Team zusammengefasst. Daraus entsteht eine kompetente Gruppe von Experten die nach aussen hin als eine Einheit auftritt. Diese Experten und ihre Kunden nutzen zukünftig gemeinsame Webtools ... weiterlesen
Offshoring - Das Pendel schlägt zurück
Kein Kommentar, Kategorie: IT
24. Oktober 2008 – 17:40:00 Zum Thema Offshoring von Call Center Leistungen haben wir uns in einem früheren Beitrag schon vernehmen lassen (Call Center Offshoring). Heute haben viele auch sehr kostenbewusste Unternehmen gemerkt, dass Offshoring gerade im IT Bereich zwar durchaus Sinn machen kann, die Krux mit der Sprache aber nicht zu vernachlässigen ist. Für ... weiterlesen
Software as a Service - Revolution oder Hype?
1 Kommentar, Kategorie: IT
11. Oktober 2007 – 07:01:00 Im vergangenen Frühjahr habe ich einen Beitrag zum Thema "Software as a Service" publiziert und eben diesem ein grosses Wachstumspotential attestiert. Mittlerweile sind über ein halbes Jahr ins Land gezogen und meine Branchenkollegen wie auch ich selber pushen das Thema nach wie vor. So auch Andreas von Gunten, der kürzlich ... weiterlesen
Der Computer 'Mensch'
3 Kommentare, Kategorie: IT
25. Mai 2007 – 10:30:00 Seit den frühen achtziger Jahren verdoppelt sich die Leistungfähigkeit von Computern alle vier Jahre. Kürzlich hat IBM einen Computerchip vorgestellt, der das Internet in einigen Jahren deutlich schneller machen könnte. Dank optischer Anschlüsse kann der Prototyp Daten mit einer Geschwindigkeit von fast 160 Gigabyte pro Sekunde ... weiterlesen
Software aus der Steckdose
Kein Kommentar, Kategorie: IT
20. März 2007 – 07:54:00 Der Ende Januar 2007 in der FAZ Online publizierte CRM Barometer der Beratungsfirma Capgemini bringt es auf den Tisch: Unternehmen sezten auf einen kontinuierlichen Ausbau ihres aktiven Kundenbeziehungsmanagements. Von den 105 Befragten Managern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz haben 19 Prozent im Jahr 2006 mehr dafür ausgegeben ... weiterlesen
Kundenservice im Outsourcing von IBM
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
16. März 2007 – 10:09:00 Ein jüngstes Beispiel aus dem Bereich „CRM Outsourcing“ (vgl. Blog CRM Outsourcing) liefert dieser Tage die IBM. Big Blue hat in Deutschland ihr Angebot für technischen Support erweitert und bietet nun Herstellern IT-naher Produkte die Möglichkeit, ihre After-Sales-Services von IBM betreiben zu lassen. Kundenservice ist ... weiterlesen
Angekommen in der on Demand Welt
1 Kommentar, Kategorie: IT
19. Januar 2007 – 08:37:00 Als vor einigen Jahren der IT-Konzern IBM nach dem E-Business das "on Demand Zeitalter" verkündete, konnten sich die wenigsten etwas Konkretes darunter vorstellen. Die Branche war nach dem Platzen der hochfliegenden Business-Pläne der Web 1.0 Ära noch immer im Schockzustand und fand keine Muse, sich mit der Entwicklung von ... weiterlesen
Suche:
Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
Tom's Beraterprofil 
RSS steht für Really Simple Syndication und ist ein Plattform unabhängiges Format, um Informationen im Web auszutauschen. RSS wurde entwickelt, um Nachrichten über das Web zu verbreiten. Mittlerweile hat sich RSS zu einem weitverbreiteten Standard für den automatisierten Austausch von Onlineinhalten aller Art (Blogs, Foren etc.) entwickelt.
Aktuelle Kommentare
Unterhaltsamer Vortrag mit guten Illustrationen und Beispielen
Gut gelungener Vortrag, unterhaltsam und informativ!
Unterhaltsamer Vortrag mit guten Illustrationen und Beispielen
Gut gelungener Vortrag, unterhaltsam und informativ!
naja
Meine Tags
Best Practice in Customer Service, Call Center, Co-Browsing, Consulting, Contact Center, CRM, CRM Trends, Customer Care, Customer Experience, Dosulting, ERP, Hewlett-Packard, IBM, Innovation, IT, ITIL, Kundenorientierung, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Management, Marketing, Organisationsentwicklung, PIDAS, SaS, SQS, Swiss CRM Forum, Verkauf, Wachstum, Web 2.0, YukonDaylight
Fachliteratur
Customer Relationship Management für die Praxis
Handbuch für CRM mit Praxisbeispielen und vielen "Quick Wins"
Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen
Blogroll
- CRMguru
- CRMblog von Artwin
- Hafner on CRM
- CRM Expert-Site
- SWISS TOP 100 Blogs
- Internet Briefing
- CRM-Blog.com
- Blogging Tom
- Andreas Von Gunten
- Customer of Hell
- tompeters!
- 1to1media.com
- kmu-blog
- Guerilla Marketing Blog
- Slug - Blog der Blogs
- Marketingblog.de
- Marketingblogger.de
- Online Marketing Report
- CIO Weblog
- onlinemarketing-blog
- e-commerce-blog
- Fischmarkt
- Besserwerberblog
- Lautgedacht von Christoph Busch
- Michael Beglinger
- PIDAS Blog
- Kundenservice Blog
- Rettet CRM
- Anne M. Schüller
- Dr. Web
Archiv
- Januar 2007
- Februar 2007
- März 2007
- April 2007
- Mai 2007
- Juni 2007
- Juli 2007
- August 2007
- September 2007
- Oktober 2007
- November 2007
- Dezember 2007
- Januar 2008
- Februar 2008
- März 2008
- April 2008
- Mai 2008
- Juni 2008
- Juli 2008
- August 2008
- September 2008
- Oktober 2008
- November 2008
- Dezember 2008
- Januar 2009
- Februar 2009
- März 2009
- April 2009
- Mai 2009
- Juni 2009
- Juli 2009
- August 2009
- September 2009
- Oktober 2009
- November 2009
- Dezember 2009
- Januar 2010
- Februar 2010
- März 2010
- April 2010
- Mai 2010
- Juni 2010
- Juli 2010
Technorati
Status
Online seit 1299 Tagen
Zuletzt aktualisiert:
14. Juni 2010, 21:38:00
Powered by 