Customer Service: neuste Schweizer Beispiele im Fokus
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
02. November 2011 – 18:24:00 Verantwortliche grosser Schweizer Unternehmen und Organisationen haben Ende September 2011 am YukonDaylight Customer Service Summit 2011 im Zürcher Hotel Holiday Inn Innovationen im Kundenservice durch operationelle Exzellenz, Co-Browsing und Online-Kundenforen beschrieben. Das Publikum bestand aus 100 Interessierten aus allen Wirtschaftsbereichen. ... weiterlesen
Glanzlichter aus der Customer Service Praxis
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
06. Oktober 2011 – 19:00:00 Über 130 Personen haben sich am 28. September 2011 am YukonDaylight Customer Service Summit 2011 im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon über die neuesten Entwicklungen im Bereich des Kundenservice orientiert. Vertreter der UBS, der Helsana und des Touring Clubs Schweiz zeigten in Referaten, wie durch operationelle Exzellenz, durch ... weiterlesen
Avanex Online-Kundenforum: Ein vielversprechendes Pilotprojekt
5 Kommentare, Kategorie: Kundenservice
06. Juni 2011 – 19:20:00 Mit dem Online-Kundenforum hat Avanex – ein Unternehmen der Helsana-Gruppe – innerhalb weniger Monate eine gut genutzte Kundenserviceplattform ins Leben gerufen. Nach dem Prinzip „Kunden helfen Kunden“ soll das Forum den telefonischen Kundendienst entlasten. YukonDaylight begleitete die Realisierung. Regelmässig ... weiterlesen
Kundenservice als Unique Selling Proposition
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
06. Juni 2011 – 19:15:00 Kunden langfristig durch einen exzellenten Service zu begeistern und zu binden ist eine Unternehmensstrategie, die einen hohen Ertrag verspricht – bei geringem Risiko. Von Tom Buser und Beat Welte* Zugegeben: „Dienst am Kunden“ gehört nicht zu den Schlagworten, die Begeisterungsstürme auslösen. Industrial ... weiterlesen
avanex Kundenforum: Ein neuer Servicekanal
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
02. März 2011 – 06:15:00 Mit dem avanex Kundenforum nutzt Helsana, der grösste Schweizer Gesundheitsversicherer, neue Möglichkeiten im Kundenservice. Zum ersten Mal entsteht im Bereich der Schweizer Gesundheitsversicherung ein Support, der auf dem Prinzip 'Kunden helfen Kunden' basiert. YukonDaylight hat in der Konzept- wie in der Umsetzungsphase ... weiterlesen
Interview mit Helsana im Contact Management Magazine
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
02. März 2011 – 06:05:00 Der grösste Schweizer Krankenversicherer Helsana erhält von der SQS die Kombizertifizierung auf der Basis von EN15838 und ISO9001 - die international anerkannten Normen. Das Kombizertifikat befähigt Service Organisationen operationelle Exzellenz im Kundenservice zu erreichen. Claudia Gabler vom Contact Management Magazin hat ... weiterlesen
Interview mit Helsana im Marketing & Kommunikation
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
29. November 2010 – 10:54:00 hier gratis pdf downloaden und lesen ... weiterlesen
Competence Call Center erhält Qualitätszertifikat
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
11. November 2010 – 06:04:00 Der österreichische Call Center Dienstleister Competence Call Center hat dieser Tage die Zertifizierung EN 15838 (europäische Norm für Customer Contact Center) erhalten. Das Unternehmen ist unter anderem auch in der Schweiz tätig und setzt mit der Zertifizierung einen Benchmark für die Branche. Der Service Provider ist damit ... weiterlesen
Helsana Kundendienste mit SQS Zertifizierung
3 Kommentare, Kategorie: Kundenservice
06. Oktober 2010 – 06:00:00 Der grösste Schweizer Krankversicherer Helsana erhält von der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme (SQS) die Zertifizierung «Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO9001)®»*. Ein gutes Qualitäts- und Managementsystem hilft den Kundendiensten von Helsana «operationelle ... weiterlesen
Helsana Kundendienste mit Best Practice Zertifizierung
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
27. August 2010 – 17:30:00 Der grösste Schweizer Gesundheitsversicherer Helsana erhält von der SQS die Zertifizierung ‘Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO900)®’ verliehen. Das Qualitäts- und Managementsystem hilft den Kundendiensten der Helsana operationelle Exzellenz zu erreichen und die Kundenerwartungen konstant und nachhaltig zu ... weiterlesen
Gratis ans Swiss CRM Forum
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14. Juni 2010 – 20:45:00 In zehn Tagen ist es soweit und das Swiss CRM Forum 2010 öffnet seine Tore. Unter dem Titel ‚Ein Blick zurück in die Zukunft‘ werden Top Referenten erwartet und erstklassige Referenzprojekte vorgestellt. Auch YukonDaylight hat zukunftweisende Kundenprojekte im Fachbeirat des Swiss CRM Forums eingereicht und wurde für zwei ... weiterlesen
Kundenreferat: ‚Be brilliant in the basics - Operationelle Exzellenz im Kundenservice bei Helsana'
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
19. April 2010 – 17:30:00 Die Kundendienste der Helsana haben sich in den letzten Jahren rasant entwickelt. In diesem organisatorischen Wachstum haben sich spezielle strukturelle und personelle Herausforderungen gezeigt. Im Herbst 2009 wurde deshalb mit YukonDaylight eine Standortbestimmung durchgeführt. Darauf basierend eine Strategie entwickelt. Diese setzt klare Prioritäten ... weiterlesen
Einladung zum 10. Swiss CRM Forum 2010
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
26. März 2010 – 09:46:00 Am 24. Juni findet im Hallenstadion Zürich ein Jubiläums Anlass des Top-Events für Unternehmer, Marketingfachleute und die CRM-Szene Schweiz statt. «Ein Blick zurück in die Zukunft» - Konzepte für nachhaltigen Unternehmenserfolg durch CRM präsentiert der diesjährige Swiss CRM Forum am 24. Juni im Hallenstadion ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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Best Practice, Best Practice in Customer Service, Call Center, Co-Browsing, Contact Center, CRM, Customer Care, Customer Experience, Customer Service, Dosulting, EN15838, Helsana, Hewlett-Packard, HP, IBM, Innovation, ISO9001, IT, Kundeninteraktion, Kundenorientierung, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Management, Marketing, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, SQS, Swiss CRM Forum, Verkauf, YukonDaylight
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