Wie fit ist Ihr Kundenservice?
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02. November 2011 – 18:22:00 Die Normanforderungen von ‚Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO9001)®‘ setzen den Massstab und helfen Kundenerwartungen nachhaltig zu erfüllen. Ein Quick Health Check erlaubt eine rasche Standortbestimmung des Kundenservice hinsichtlich und zeigt konkrete und rasch umsetzbare Verbesserungsmassnahmen auf. Mit dem auf ... weiterlesen
Health Check für Ihren Kundenservice
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06. Juni 2011 – 19:10:00 Wie gut ist Ihr Kundenservice? YukonDaylight hat basierend auf den international anerkannten Normen ISO9001 und EN15838 eine Kombizertifizierung ‚Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO9001)®‘ entwickelt. Ein Quick Health Check erlaubt eine rasche Standortbestimmung Ihres Kundenservice hinsichtlich der Normanforderungen und ... weiterlesen
Dienstleistungen für 'Best Practice in Customer Service'
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02. März 2011 – 06:07:00 YukonDaylight hat ein umfassendes Angebot zur Optimierung von Kundenservice Prozessen entwickelt. Damit steigern Sie Ihre Servicequalität signifikant. Direkt zum Service Portfolio Auf jeder Geschäftsreise machen Manager weltweit dieselbe Erfahrung: Produkte und Dienstleistungen gleichen sich immer mehr. Im Hintergrund sind ... weiterlesen
Interview mit Helsana im Marketing & Kommunikation
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29. November 2010 – 10:54:00 hier gratis pdf downloaden und lesen ... weiterlesen
Competence Call Center erhält Qualitätszertifikat
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11. November 2010 – 06:04:00 Der österreichische Call Center Dienstleister Competence Call Center hat dieser Tage die Zertifizierung EN 15838 (europäische Norm für Customer Contact Center) erhalten. Das Unternehmen ist unter anderem auch in der Schweiz tätig und setzt mit der Zertifizierung einen Benchmark für die Branche. Der Service Provider ist damit ... weiterlesen
Leitfaden Qualitätsmanagement im Kundenservice
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06. Oktober 2010 – 05:30:00 YukonDaylight hat zum Thema 'Qualitätsmanagement im Kundenservice' einen Leitfaden entwickelt. Diesen können Sie kostenlos downloaden. Aus dem Inhalt: Das Thema Qualitätsmanagement geniesst in der produzierenden Industrie seit Jahren einen hohen Stellenwert. Vermehrt lassen sich auch Dienstleistungsorganisationen auf ... weiterlesen
Helsana Kundendienste mit Best Practice Zertifizierung
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27. August 2010 – 17:30:00 Der grösste Schweizer Gesundheitsversicherer Helsana erhält von der SQS die Zertifizierung ‘Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO900)®’ verliehen. Das Qualitäts- und Managementsystem hilft den Kundendiensten der Helsana operationelle Exzellenz zu erreichen und die Kundenerwartungen konstant und nachhaltig zu ... weiterlesen
Health Check - Der erste Schritt zu 'Best Practice in Customer Service'
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19. April 2010 – 16:30:00 YukonDaylight und SQS haben basierend auf den Qualitätsnormen ISO9001 und EN15838 das Kombizertifikat ‚Best Practice in Customer Service®‘ entwickelt. Mit einer Zertifizierung nach ‚Best Practice in Customer Service®‘ kann ein Unternehmen die Qualität seines Kundenservice optimieren und die Kundenerwartungen ... weiterlesen
Qualitätsmanagement im Call Center – Event mit SQS in Zürich
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14. Dezember 2009 – 05:10:00 Mitte November luden YukonDaylight und die SQS in Zürich zur Informationsveranstaltung zum Thema ‚Best Practice in Customer Service‘. YukonDaylight hat zusammen mit Vertretern der SQS und Helsana Vorträge zum Thema gehalten. Während der zweistündigen Nachmittagsveranstaltung konnten sich die zahlreichen Teilnehmer ... weiterlesen
Das 'Next Generation' Call Center
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17. November 2009 – 23:42:00 Es wird Zeit die alte Vision der win-win-Situation zwischen Kundenerlebnis und Unternehmensgewinn in die Tat umsetzen. Ein möglicher Ansatz dazu ist, die viel gescholtenen Call Center in Customer Value Center zu verwandeln. Viele Call Center sind in den 90er Jahren einzig mit dem Ziel aufgebaut worden, die Kunden effizient abzufertigen. Das ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
Tom's Beraterprofil 
RSS steht für Really Simple Syndication und ist ein Plattform unabhängiges Format, um Informationen im Web auszutauschen. RSS wurde entwickelt, um Nachrichten über das Web zu verbreiten. Mittlerweile hat sich RSS zu einem weitverbreiteten Standard für den automatisierten Austausch von Onlineinhalten aller Art (Blogs, Foren etc.) entwickelt.
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Sehr interessanter Beitrag, ich habe das PDF heruntergeladen...
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Best Practice, Best Practice in Customer Service, Call Center, Co-Browsing, Contact Center, CRM, Customer Care, Customer Experience, Customer Service, Dosulting, EN15838, Helsana, Hewlett-Packard, HP, IBM, Innovation, ISO9001, IT, Kundeninteraktion, Kundenorientierung, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Management, Marketing, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, SQS, Swiss CRM Forum, Verkauf, YukonDaylight
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