IBAarau setzt auf YukonDaylight
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
14. Juni 2010 – 21:15:00 Der Aargauer Energieversorger IBAarau macht sich fit für die zweite Phase der Strommarktöffnung. Dafür wurde unter anderem ein CRM Projekt lanciert, das von YukonDaylight begleitet wird. Ziel ist es, neben der Entwicklung einer langfristigen CRM Strategie, ein am besten geeignetes CRM Tool zu evaluieren und einzführen. Dazu ... weiterlesen
YukonDaylight unterstützt die Integration von HP und EDS
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
14. Juni 2010 – 21:00:00 Im Mai 2008 kündigte HP den Kauf von EDS für knapp 14 Milliarden US-Dollar an. Viele Analystem waren skeptisch. Zu ähnlich seien die Märkte. in denen die beiden Unternehmen tätig sind. Und zu hoch der Integrationsaufwand im komplexen Service-Geschäft, sowie das Risiko, hochqualifizierte Mitarbeitende zu verlieren. ... weiterlesen
Die Geschichte von Burning Daylight
1 Kommentar, Kategorie: Mein Blog
25. April 2008 – 07:34:00 Ich werde immer wieder gefragt, wieso unsere Firma YukonDaylight eben YukonDaylight und nicht anders heisst und was dieser Name zu bedeuten hat. Ich gebe dann immer die kleine Anekdote von der Romanfigur zum Besten, die mich vor Jahren sehr beeindruckt hat aus einem Buch von Jack London. In dem spannenden Roman "Der Lockruf des Goldes" ... weiterlesen
Neues Buch über CRM
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
23. Januar 2008 – 21:49:00 Vor einem Jahr hat der Schweizer Kadermarkt alpha seine Leser gefragt: „Strebt Ihr Unternehmen gezielt lange Kundenbeziehungen an?“ Über 85% der Teilnehmer haben darauf mit „ja“ geantwortet. Trotzdem verlieren Unternehmen alle fünf Jahre die Hälfte ihrer Kunden. Bei zwei von drei Kundenverlusten ist mangelnder ... weiterlesen
Kundenfrust versus Servicelust
1 Kommentar, Kategorie: Kundenservice
16. Januar 2008 – 09:58:00 Man kann es nicht genug erwähnen: Viele Call Center sind in den letzten Jahren mit dem einzigen Ziel aufgebaut worden, die Kunden effizient abzufertigen. Das merkt man auch. Der Druck auf die Effizienz und damit auf die Kosten, treibt die Warteschlaufen in die Höhe, drückt auf die Mitarbeiterkompetenz und deren Stimmung und tut eines ... weiterlesen
Mach mal Pause
Kein Kommentar, Kategorie: Mein Blog
21. Dezember 2007 – 14:22:00 Ein Jahr bloggen. Mittlerweile eine lieb gewonnene Gewohnheit, die zeitweise zu richtiger Arbeit ausufert. Nach knapp 75 Posts und vielen motivierenden Reaktionen, gönne ich mir mal zwei Wochen Pause. Ich wünsche allen meinen stillen und aktiven Lesern, meinen Geschäftspartnern, Kunden, Bekannten und Kollegen auf diesem Wege ein ... weiterlesen
Unternehmensentwicklung mit Management on time
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
05. Dezember 2007 – 07:11:00 Interim Management wird immer beliebter. Die Nachfrage nach Interimsmanagern stieg 2006 um 20% und erreichte ein Honorarvolumen von €540 Mio. Dies schreibt der Bundesverband Deutscher Unternehmensberater (BDU) in einer Veröffentlichung der deutschen Firma Management Angels, die sich auf die Vermittlung von Interimsmanagern spezialisiert ... weiterlesen
Studie zum Beratermarkt
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
21. November 2007 – 04:33:00 Diesen Frühsommer erschien die alljährliche Beratermarktstudie der ASCO, Association of Management Consultants Switzerland. Demnach hat sich das positive wirtschaftliche Umfeld im Jahre 2006 auf die Nachfrage nach Beratungsdienstleistungen (Umsatzanstieg + 9 %) und auf die Anzahl der Beschäftigten (+ 8 %) im Beratungsmarkt Schweiz ausgewirkt. ... weiterlesen
Strategieumsetzung mit BSC
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
08. November 2007 – 06:40:00 Der Erfinder der Balanced Scorecard (BSC) Robert S. Kaplan hat jüngst in einem Interview (pdf-Artikel: "Das echte Geheimnis liegt in der Umsetzung von Strategien.") bestätigt, dass nicht die Entwicklung einer Strategie die grosse Herausforderung für Unternehmen darstellt, sondern deren Umsetzung. Das leuchtet ein, steht in ... weiterlesen
Action is stronger than words
3 Kommentare, Kategorie: Unternehmensentwicklung
24. Oktober 2007 – 21:24:00 Nicht dass Sie meinen ich sei ein Fan von IBM, aber wo sie recht haben, haben sie recht. In vielen Unternehmen wird viel und laut geredet, aber wenig gehandelt. Das monieren viele Mitarbeitende und trotzdem macht keiner was dagegen. Frustration, Resignation und innere Kündigung machen die Runde. Burnout oder moderner ausgedrückt Boreout ... weiterlesen
Unternehmensberatung: Auf zu neuen Ufern
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
19. Oktober 2007 – 06:54:00 Der Beratermarkt hat nach dem Ende der New Economy eine wirtschaftlich schwierige Phase durchlaufen. Seit dieser Zeit hat sich der Markt fundamental verändert, eine Bereinigung fand statt. Alte, erfolgreiche Strukturen wurden hinterfragt und zum Teil verworfen. Die Unternehmen haben sich eigene „Beratungskompetenz“ aufgebaut und sind ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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Gut gelungener Vortrag, unterhaltsam und informativ!
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