Rückblick zum YukonDaylight Customer Service Summit 2012
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
31. Oktober 2012 – 18:00:00 Referenten aus führenden Schweizer Unternehmen und Organisationen haben am 26. September 2012 am YukonDaylight Customer Service Summit im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon erläutert, wie ein hoch stehender Service die Kundenzufriedenheit und damit die Position am Markt verbessert. Anwesend waren über 130 Personen aus allen Bereichen ... weiterlesen
Customer Service - Enterprise Edition
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
08. Juni 2012 – 17:30:00 Das Unternehmen zur Service Organisation entwickeln Ein hervorragender Kundenservice entscheidet zunehmend über den Erfolg von Unternehmen. Um sich zu einem echten Kundenunternehmen zu entwickeln, müssen diese auf mehreren Ebenen aktiv werden. Der deutsche Internet-Discounter 1&1 hatte eine hervorragende Idee: Er gab dem Kundenservice ... weiterlesen
Präsenz am Swiss CRM Forum
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
06. Juni 2011 – 19:05:00 Als führende Veranstaltung seines Gebiets vermittelt das Swiss CRM Forum am 23. Juni 2011 im Hallenstadion Zürich einen umfassenden Überblick über die innovativsten Gedanken und Ergebnisse des Schweizer Marketings. YukonDaylight stellt sich am Stand 61 vor. Innovatives Marketing, moderne Technologien und effiziente Geschäftsprozesse ... weiterlesen
YukonDaylight zusammen mit HP im Contact Management Magazin
Kein Kommentar, Kategorie: Mein Blog
17. November 2010 – 09:17:00 Im Online Newsletter der Fachzeitschrift Contact Management Magazin ist die Referenzstory 'Guided Selling bei HP' erschienen. Das Projekt wurde von Hewlett-Packard in Zusammenarbeit mit YukonDaylight umgesetzt. Lesen: http://tinyurl.com/3ajeoep ... weiterlesen
Guided Selling bei Hewlett-Packard
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
06. Oktober 2010 – 05:45:00 Verkaufen über das Telefon ist weitgehend bekannt. Innovative Unternehmen sind heute in der Lage den Telefonkanal mit dem Web zu verbinden und so dem Kunden ein einmaliges Erlebnis zu bieten. Das Contact Center wird dadurch ‚sehend‘ und kann viel direkter auf Kundenbedürfnisse eingehen. Das weltweit grösste Informatik Unternehmen ... weiterlesen
Kundenreferat: 'Digital Channel Transformation - HP's Next Generation Sales Approach'
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
19. April 2010 – 17:00:00 Verkaufen von komplexen Dienstleistungen mittels Co-Browsing. Die Outsourcing Dienstleistungen ‚HP Utility Services‘ (HP USS) repräsentieren ein hoch standardisiertes Portfolio für den Betrieb von Informatik Infrastrukturen und Geschäftsapplikationen, das diesen Trend nutzt. Es wird neu mit Hilfe eines webbasierten Produktkonfigurators ... weiterlesen
Neue Wege zum Kunden - Tom Buser am Internet Briefing
2 Kommentare, Kategorie: CRM
19. April 2010 – 16:00:00 Genügt im Web 2.0 Zeitalter die Art wie wir mit unseren Kunden kommunizieren? Schlechter Kundenservice wird im Web heute gnadenlos diskutiert und abgestraft. Andererseits verkaufen wir immer komplexere Produkte. Der Anlass bespricht, wie wir den Kundendialog von Website über den Verkauf bis zum Kundenservice im Internet besser gestalten. ... weiterlesen
Kundeninteraktion bei PricewaterhouseCoopers – Assessment und Strategieentwicklung
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
03. September 2009 – 16:40:00 Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie als Dienstleister bekommen einen Anruf eines Interessenten, der klare Vorstellungen von der Dienstleistung hat, die er von ihnen beziehen möchte. Sie senden diesem potenziellen Kunden Prospektunterlagen, machen sich eine Notiz und gehen wieder zur Tagesordnung über. Als guter Berater ... weiterlesen
Das neue Marketing - 5K statt 4P
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
02. September 2009 – 11:45:00 Gastartikel von Anne M. Schüller Es wird höchste Zeit für neue Umgangsformen im Marketing. Ex-und-Hopp-Strategien sind passé. Eine Fokussierung des gesamten Unternehmens auf seine Bestandskunden und deren dauerhafte Loyalität braucht 5K statt 4P. Das klassische 4P-Marketingmix sagt: Finde das richtige Produkt bzw. eine ... weiterlesen
Der Preis als Kundenbindungsinstrument
1 Kommentar, Kategorie: CRM
07. Februar 2008 – 07:06:00 Komplexität und Transparenz des Preissystems hat grossen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und damit auf die Kundentreue. Der Kunde will wissen was er wofür bezahlt und weshalb. Nur dann wächst sein Vertrauen ins Unternehmen und dessen Produkte und Leistungen. Im Zuge des sich verschärfenden Wettbewerbsumfeldes gewinnt der ... weiterlesen
Kundenorientierung im Vormarsch
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
30. April 2007 – 08:30:00 Die Monitor Group hat es in einer Umfrage schon 2004 erkannt. Die zukünftige Herausforderung von Unternehmensführern ist neben dem Erzielen von langfristigem und stetigem Wachstum, die bessere Nutzung des bestehenden Kundenpotentials. Denn es ist eine alte Binsenweisheit, dass eine Neuakquisition viel teurer zu stehen kommt, als die Pflege ... weiterlesen
Kundenorientierung im Vormarsch
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
25. Mai 2005 – 05:55:00 Die Monitor Group hat es in einer Umfrage schon 2004 erkannt. Die zukünftige Herausforderung von Unternehmensführern ist neben dem Erzielen von langfristigem und stetigem Wachstum, die bessere Nutzung des bestehenden Kundenpotentials. Denn es ist eine alte Binsenweisheit, dass eine Neuakquisition viel teurer zu stehen kommt, als die Pflege ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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