Erwartung übertroffen
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
04. April 2013 – 15:06:00 Mit einer stärkeren Prozessorientierung im Kundenservice hat die SWICA Krankenversicherung nicht nur die Zufriedenheit der Kunden weiter gesteigert, sondern auch jene der Mitarbeiter. Nochmals gewachsen ist die Effizienz. Die Ausgangslage signalisierte keinen äusseren Handlungsbedarf. In allen Schweizer Umfragen zur Kundenzufriedenheit ... weiterlesen
Rückblick zum YukonDaylight Customer Service Summit 2012
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
31. Oktober 2012 – 18:00:00 Referenten aus führenden Schweizer Unternehmen und Organisationen haben am 26. September 2012 am YukonDaylight Customer Service Summit im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon erläutert, wie ein hoch stehender Service die Kundenzufriedenheit und damit die Position am Markt verbessert. Anwesend waren über 130 Personen aus allen Bereichen ... weiterlesen
"Unsere Kunden erleben Ausfälle positiv."
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
03. September 2012 – 14:54:00 Mit einer konsequenten Qualitäts- und Servicestrategie behauptet sich SolarMax im weltweiten Energiemarkt gegen starken Mitbewerb. Das Unternehmen hat mit der Software evidence einen global operierenden After Sales Service aufgebaut, der Probleme rasch und nachhaltig löst und so seine Kunden begeistert. Dirk Hofmann stellt das Projekt am ... weiterlesen
YukonDaylight am Swiss CRM Forum 2012
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
01. Juni 2012 – 16:22:00 Das Swiss CRM Forum öffnet am 28. Juni seine Tore für das grosse Schweizer CRM Netzwerk. YukonDaylight ist auch in diesem Jahr wieder dabei. Tom Buser von YukonDaylight AG spricht am Speakers’ Zürich um 13.00 Uhr über «Customer Service – Enterprise Edition» Das Unternehmen zur Service Organisation ... weiterlesen
Wie fit ist Ihr Kundenservice?
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02. November 2011 – 18:22:00 Die Normanforderungen von ‚Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO9001)®‘ setzen den Massstab und helfen Kundenerwartungen nachhaltig zu erfüllen. Ein Quick Health Check erlaubt eine rasche Standortbestimmung des Kundenservice hinsichtlich und zeigt konkrete und rasch umsetzbare Verbesserungsmassnahmen auf. Mit dem auf ... weiterlesen
Glanzlichter aus der Customer Service Praxis
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
06. Oktober 2011 – 19:00:00 Über 130 Personen haben sich am 28. September 2011 am YukonDaylight Customer Service Summit 2011 im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon über die neuesten Entwicklungen im Bereich des Kundenservice orientiert. Vertreter der UBS, der Helsana und des Touring Clubs Schweiz zeigten in Referaten, wie durch operationelle Exzellenz, durch ... weiterlesen
Event: Best Practices für den Kundenservice
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
06. Juni 2011 – 19:03:00 Neueste Entwicklungen in den Bereichen CRM, Customer Service und Contact Center stehen im Zentrum des ‚YukonDaylight Customer Service Summit 2011‘ im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon am 28. September 2011. Die Hauptreferate der Nachmittags-Fachveranstaltung drehen sich um zentrale Fragen: Wie kann der Kundenservice strategisch ... weiterlesen
Competence Call Center erhält Qualitätszertifikat
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
11. November 2010 – 06:04:00 Der österreichische Call Center Dienstleister Competence Call Center hat dieser Tage die Zertifizierung EN 15838 (europäische Norm für Customer Contact Center) erhalten. Das Unternehmen ist unter anderem auch in der Schweiz tätig und setzt mit der Zertifizierung einen Benchmark für die Branche. Der Service Provider ist damit ... weiterlesen
YukonDaylight am Swiss CRM Forum 2010
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
23. März 2010 – 09:00:00 Am Swiss CRM Forum ist YukonDaylight auch in diesem Jahr wieder engagiert und mit zwei spannenden Kundenreferaten präsent. Am Stand Nr. 56 diskutieren unsere Spezialisten mit Interessierten zum Thema 'Best Practice in Customer Service' wie optimaler Service am Kunden funktionieren kann. Wir freuen uns auf den 24. Juni 2010. ... weiterlesen
SQS Event ‘Best Practice in Customer Service’
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
04. September 2009 – 06:30:00 Donnerstag, 12. November 2009, Hotel Crowne Plaza Zürich Wie fit ist Ihr Kundenservice? SQS präsentiert in Kooperation mit YukonDaylight eine spannende Informationsveranstaltung zum Thema Operationelle Exzellenz im Kundenservice. Vorgestellt wird anhand anschaulicher Praxisfälle, wie das Qualitätslabel ... weiterlesen
Innovative Technologie im virtuellen Contact Center
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
04. September 2009 – 06:20:00 In einem virtuellen Contact Center werden Mitarbeiter und Abteilungen mit unterschiedlichem Wissen über Organisationsgrenzen und Standorte hinweg zu einem Team zusammengefasst. Daraus entsteht eine kompetente Gruppe von Experten die nach aussen hin als eine Einheit auftritt. Diese Experten und ihre Kunden nutzen zukünftig gemeinsame Webtools ... weiterlesen
SQS Label: 'Best Practice in Customer Service'
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
07. Mai 2009 – 01:40:00 Ein guter Kundenservice erhöht nachweislich die Kundentreue und wird trotzdem in vielen Unternehmen stiefmütterlich behandelt. Der Service am Kunden muss professionalisiert werden. YukonDaylight lanciert deshalb anlässlich des Swiss CRM Forum zusammen mit der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme ... weiterlesen
Global Contact Center bei Dufry
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
16. November 2008 – 19:02:00 Dufry ist einer der Marktleader der Dutyfree Retailers und ist weltweit in 40 Ländern tätig. Das Unternehmen betreibt 450 shops in über 60 Flughäfen. YukonDaylight hat für Dufry das Konzept und den Projekt-Setup für ein global operierendes Customer Servie Center in Brasilien erstellt. Dufry ist überzeugt, dass Sie ... weiterlesen
Neues Buch über CRM
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
23. Januar 2008 – 21:49:00 Vor einem Jahr hat der Schweizer Kadermarkt alpha seine Leser gefragt: „Strebt Ihr Unternehmen gezielt lange Kundenbeziehungen an?“ Über 85% der Teilnehmer haben darauf mit „ja“ geantwortet. Trotzdem verlieren Unternehmen alle fünf Jahre die Hälfte ihrer Kunden. Bei zwei von drei Kundenverlusten ist mangelnder ... weiterlesen
Technologische Hilfsmittel im Kundenkontakt
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
26. April 2007 – 18:10:00 Gute Kundenbeziehungen entstehen zwischen Menschen. Diese Beziehungen existieren auch dann, wenn der Kunde nicht kauft. Moderne CRM-Technologien machen es möglich, dass ich heute viel mehr Kundenbeziehungen verwalten kann als früher mit dem Karteikasten. Diese Systeme verwalten meine Daten über Kundenkontakthäufigkeit, Kundengeschichte ... weiterlesen
Wenn die Witwe an der Haustüre klingelt
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
13. März 2007 – 13:03:00 Die Jagd nach Kunden treibt bei Unternehmen mitunter bizarre Blüten. So auch die Massnahme einer japanischen Versicherungsgesellschaft, die eine grosse Zahl von Witwen zu Versicherungsagentinnen ausbildete. Dank deren Einsatz erzielte die Firma enorme Gewinne. Die Witwen bewogen viele Ehefrauen dazu, ihre Ehemänner zum Abschluss von Lebensversicherungen ... weiterlesen
CRM Outsourcing
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
08. März 2007 – 11:35:00 Eigentlich gehört das Thema CRM Outsourcing ja in die Diskussion rund um die Kernkompetenzen von Unternehmen. Ist es die Kernkompetenz schlechthin für ein Unternehmen, seine Kundenbeziehungen umfassend zu pflegen und muss deshalb zwingend selber gemacht werden? Oder kann man diese Aufgabe teilweise oder gar gänzlich auslagern? Gründet ... weiterlesen
Die Rolle von Blogs im CRM
4 Kommentare, Kategorie: CRM
02. März 2007 – 10:58:00 Der Einfluss von Blogs auf die Unternehmen nimmt zu. Das schreibt Reto Hartinger auf Internet-Briefing.ch. Er zitiert in seinem Blog Jens Zimmermann, der aktuell eine Arbeit zum Thema “Relevanz von Weblogs für das Customer Care” schreibt. Jens hat herausgefunden, dass in 10% aller Weblogs innerhalb von 30 Tagen ein Customer Care ... weiterlesen
Der Kundenservice: Ein ungeliebtes Kind wird erwachsen
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
22. Januar 2007 – 21:15:00 Die Abteilung Kundenservice ist unbeliebt. Viele Unternehmen erachten es als notwendiges und kostenintensives Übel, sich mit Kunden herumzuschlagen, die Probleme mit der Nutzung eines Produktes haben. Die Kunden ihrerseits hassen den Gang (oder Anruf) zum Kundenservice, weil erstens meist ein nervenaufreibendes Problem sie dazu nötigt und ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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RSS steht für Really Simple Syndication und ist ein Plattform unabhängiges Format, um Informationen im Web auszutauschen. RSS wurde entwickelt, um Nachrichten über das Web zu verbreiten. Mittlerweile hat sich RSS zu einem weitverbreiteten Standard für den automatisierten Austausch von Onlineinhalten aller Art (Blogs, Foren etc.) entwickelt.
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