Erreichbarkeit als Schlüssel zum Kunden
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
28. März 2007 – 07:55:00 PIDAS hat in diesem Jahr zusammen mit dem österreichischen Marktforschungsinstitut OGM eine Studie zum Thema Customer Care unter dem Titel "PIDAS Benchmark" lanciert. Es wurden rund 400 Unternehmen und über 1000 Konsumenten zu ihren Erfahrungen im Kundenservice befragt. Die Feldphase ist nun abgeschlossen und mir liegen die ersten ... weiterlesen
Customer Service by Nintendo
2 Kommentare, Kategorie: Kundenservice
22. März 2007 – 12:15:00 Sie kennen das: Sie haben einen Defekt an einem Ihrer technischen Geräte. Eigentlich schon genug Ärger, doch dann wird es erst richtig kompliziert: In den Laden rennen, wo man das Gerät gekauft hat, der Kundenservice verweist einen an den Hersteller. Dann muss man sein Gerät auf eigene Kosten einschicken, wartet dann in der Regel ... weiterlesen
Software aus der Steckdose
Kein Kommentar, Kategorie: IT
20. März 2007 – 07:54:00 Der Ende Januar 2007 in der FAZ Online publizierte CRM Barometer der Beratungsfirma Capgemini bringt es auf den Tisch: Unternehmen sezten auf einen kontinuierlichen Ausbau ihres aktiven Kundenbeziehungsmanagements. Von den 105 Befragten Managern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz haben 19 Prozent im Jahr 2006 mehr dafür ausgegeben ... weiterlesen
Kundenservice im Outsourcing von IBM
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
16. März 2007 – 10:09:00 Ein jüngstes Beispiel aus dem Bereich „CRM Outsourcing“ (vgl. Blog CRM Outsourcing) liefert dieser Tage die IBM. Big Blue hat in Deutschland ihr Angebot für technischen Support erweitert und bietet nun Herstellern IT-naher Produkte die Möglichkeit, ihre After-Sales-Services von IBM betreiben zu lassen. Kundenservice ist ... weiterlesen
Wenn die Witwe an der Haustüre klingelt
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
13. März 2007 – 13:03:00 Die Jagd nach Kunden treibt bei Unternehmen mitunter bizarre Blüten. So auch die Massnahme einer japanischen Versicherungsgesellschaft, die eine grosse Zahl von Witwen zu Versicherungsagentinnen ausbildete. Dank deren Einsatz erzielte die Firma enorme Gewinne. Die Witwen bewogen viele Ehefrauen dazu, ihre Ehemänner zum Abschluss von Lebensversicherungen ... weiterlesen
CRM Outsourcing
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
08. März 2007 – 11:35:00 Eigentlich gehört das Thema CRM Outsourcing ja in die Diskussion rund um die Kernkompetenzen von Unternehmen. Ist es die Kernkompetenz schlechthin für ein Unternehmen, seine Kundenbeziehungen umfassend zu pflegen und muss deshalb zwingend selber gemacht werden? Oder kann man diese Aufgabe teilweise oder gar gänzlich auslagern? Gründet ... weiterlesen
Die Rolle von Blogs im CRM
4 Kommentare, Kategorie: CRM
02. März 2007 – 10:58:00 Der Einfluss von Blogs auf die Unternehmen nimmt zu. Das schreibt Reto Hartinger auf Internet-Briefing.ch. Er zitiert in seinem Blog Jens Zimmermann, der aktuell eine Arbeit zum Thema “Relevanz von Weblogs für das Customer Care” schreibt. Jens hat herausgefunden, dass in 10% aller Weblogs innerhalb von 30 Tagen ein Customer Care ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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Sehr interessanter Beitrag, ich habe das PDF heruntergeladen...
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