Zufriedene Kunden zum Nulltarif
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
26. Februar 2007 – 11:30:00 Im Rahmen meiner ersten Schritte als Blogger möchte ich es nicht unversucht lassen, auch einmal das bewegte Bild in diesem Blog sprechen zu lassen. Folgendes Referat zum Thema Kundenservice hatte ich zwar bereits vor einiger Zeit im Rahmen der X'04 gehalten. In den Grundzügen entspricht der Inhalt des Referats jedoch auch heute noch ... weiterlesen
E-Mail als Businessdriver entdeckt
Kein Kommentar, Kategorie: IT
21. Februar 2007 – 08:01:00 Wahrscheinlich haben Sie das auch schon erlebt: Sie schreiben ein Unternehmen über ein Web-Formular oder eine anonyme E-Mail Adresse an und hören danach nichts mehr. Das passiert heute in fast zwei Dritteln aller Fälle. Und das im Jahr 2007, wo mittlerweile in jeder Schule und fast jedem Altersheim ein Internet-Computer steht. So ... weiterlesen
CRM by bauMax
1 Kommentar, Kategorie: CRM
19. Februar 2007 – 11:45:00 Letzte Woche hatte ich das Vergnügen am CRM-Gipfel von Marcus Evans teilnehmen zu dürfen. Neben vielen interessanten Gesprächen und Vorträgen ist mir besonders derjenige des österreichischen Do-it-yourself Marktes bauMax aufgefallen. Das Unternehmen hatte 2006 den CRM Best Practice Award in der Kategorie Business-to-Consumer ... weiterlesen
It's ok to be disliked
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
13. Februar 2007 – 14:16:00 These 1: Werbung schafft keine zufriedenen Kunden Werbung suggeriert Bedürfnisse und Bedürfnisse gehören gestillt. Werbung weckt latent vorhandene Bedürfnisse und suggeriert Mangel. Diesem Mangel stellt sie dann ein Produkt oder eine Dienstleistung gegenüber, die den Mangel beseitigen soll. Also profitiert die Werbung nicht ... weiterlesen
Call Center Trendstudie 2007
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
08. Februar 2007 – 22:43:00 Diese Woche wurde die alljährlich von Christoph Busch durchgeführte Call Center Trendstudie 2007 publiziert. Die wichtigsten Erkenntnisse hier in Kürze: Nachdem sich die Call Center Euphorie nach der Jahrtausendwende deutlich abgekühlt hatte, nehmen die Call Center Neugründungen erstmals wieder zu. Die 110 befragen ... weiterlesen
Wohin mit den Kundendaten?
Kein Kommentar, Kategorie: IT
06. Februar 2007 – 18:52:00 Das World Wide Web findet wieder zurück zu seinem sozialen Ursprungscharakter. Nachdem in der sogenannten Ära des Web 1.0 die Unternehmen den Takt und die Inhalte im Internet vorgaben und sich E-Business zum kleinsten gemeinsamen Nenner entwickelte, stellt sich heute mit Web 2.0 eine eigentliche Demokratisierung des Internets ein. Wie ... weiterlesen
Es geht auch kundenorientiert
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
02. Februar 2007 – 13:59:00 Erfahrungsbericht aus Basel . --- Die kühle Jahreszeit bringt es jeweils mit sich, dass man in seinem trauten Heim entrümpelt. So auch neulich als unsere Kinder ein neues Bett bekamen und das alte Bettgestell, Baujahr irgendwann in den 50er Jahren, mittels Sperrgutabfuhr entsorgt werden sollte. Wir stellten das gute Stück also auf das ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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RSS steht für Really Simple Syndication und ist ein Plattform unabhängiges Format, um Informationen im Web auszutauschen. RSS wurde entwickelt, um Nachrichten über das Web zu verbreiten. Mittlerweile hat sich RSS zu einem weitverbreiteten Standard für den automatisierten Austausch von Onlineinhalten aller Art (Blogs, Foren etc.) entwickelt.
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Qualitätsmanagement Berater
Sehr interessanter Beitrag, ich habe das PDF heruntergeladen...
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