Intelligente Werbekampagnen
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
12. September 2007 – 06:46:00 Neulich habe ich in der Redaktion einer bekannten Gratiszeitung eine interessante Entdeckung gemacht. Die Leute von dieser Zeitung platzieren ihre Artikel bevor sie in die Print-Ausgabe gehen in der online-Ausgabe und lassen die Artikel von den Lesern bewerten. Dann errechnen sie einen Verhältniswert zwischen der Bewertung und der Anklick-Häufigkeit. Dieser Wert bestimmt dann wie populär ein Artikel in der Printausgabe platziert wird. Das Web als Testplattform und Taktgeber also für die Ausgestaltung von Produkten. Übertragen auf die Werbewirtschaft können mit dieser Methode zum Beispiel verschiedene Varianten von Printkampagnen im Web einfach und kostengünstig auf ihre Wirksamkeit hin getestet werden. Cross Media einmal anders. Online und Print mal nicht kanibalisierend sondern ergänzend. So kann der Werbeetat effektiver und intelligenter eingesetzt werden. ... weiterlesen
Die Wachstumsphase optimal nutzen
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
03. September 2007 – 22:48:00 Nachdem sich viele Unternehmen in den letzten Jahren auf Kostensenkungen konzentriert haben, erlebt das Thema Wachstum eine Renaissance. Der Aufwand, um Potenziale im Ausgabenbereich zu erschliessen, steigt und entsprechende Initiativen lassen sich immer schwerer durchsetzen. Daher rückt profitables Wachstum zur Steigerung des Unternehmenswertes ... weiterlesen
Die zehn Grundsätze erfolgreichen Handelns
1 Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
29. August 2007 – 12:55:00 Gottfried Keller hat einmal gesagt: „Ein Grossteil der Menschen wirft keine Steine in Laternen. Sie zünden aber auch keine mehr an." Zündende Ideen haben und diese proaktiv umsetzen, ist das was umtriebige Menschen tun. Ob sie dabei im herkömmlichen und damit meist kommerziellen Sinne erfolgreich sind oder nicht, hängt ... weiterlesen
Freedom Writers
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
22. August 2007 – 21:53:00 Vor einigen Wochen hatte ich das Vergnügen mir den zwar sehr amerikanischen aber dennoch recht unterhaltsamen Film „Freedom Writers" in einer Linienmaschine der Thai Airways anzusehen. Der Plot ist einfach: Es ist die authentische Geschichte einer jungen, idealistischen Lehrerin ('Miss G') und ihrer „nicht erziehbaren ... weiterlesen
Die Kundenbank
4 Kommentare, Kategorie: CRM
16. August 2007 – 20:08:00 Ein weiser Mann hat einmal gesagt, dass das Management-Team eines Unternehmens den Unterschied macht, ob ein Unternehmen erfolgreich ist oder nicht. Einverstanden. Wesentlich dabei ist jedoch nicht die Qualität des einzelnen Managers, sondern die Zusammensetzung des Management-Teams. Viele Unternehmen kranken heute an mangelnder Phantasie und ... weiterlesen
Call Center Quo Vadis?
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
10. August 2007 – 08:46:00 Der kürzlich erschienene Swiss Call Center Report 2007 von Branchenprimus Roger Meili beschäftigt sich jetzt seit nunmehr 10 Jahren mit der Entwicklung der Call Center in der Schweiz. Mittlerweile arbeiten fast 20'000 Menschen in der Schweiz in Call Centern, Tendenz aufgrund der guten wirtschaftlichen Rahmenbedingungen weiter steigend. ... weiterlesen
Kundentreffpunkt
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
02. August 2007 – 07:22:00 Wissen Sie wo Ihre Kunden jetzt gerade sind? Detailhändler verfolgen die Maxime: „Die drei wichtigsten Dinge in unserem Geschäft sind Standort, Standort und Standort.“ Im B2B Geschäft war das bis anhin wenig relevant. Doch die Zeiten ändern sich. Das Beratungshaus ThomasNet hat in einem Whitepaper publiziert, dass ... weiterlesen
Winner Team
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
24. Juli 2007 – 12:33:00 Viele Manager wissen wenig über die Dynamik von Teams. Sie konzentrieren sich darauf die einzelnen Menschen zu führen, anstatt sich der Entwicklung von schlagkräftigen Teams anzunehmen. Doch was macht Unternehmen erfolgreich? Im Grunde sind es die Menschen, die in ihren Teams arbeiten. Und diese Menschen prägen die Teams und damit ... weiterlesen
Kunden verwirren oder verblüffen?
1 Kommentar, Kategorie: CRM
18. Juli 2007 – 10:26:00 "Kundenverblüffung" heisst der Bestseller von Daniel Zanetti. Doch oft verblüffen wir unsere Kunden eher im negativen Sinne, indem wir sie vor den Kopf stossen oder vollends verwirren. "Wir verwirren den Kunden mehr, als wir ihm helfen" – so lautet die Kernaussage des HSG-Professors Marcus Schögel anlässlich ... weiterlesen
Der deutsche Mittelstand entdeckt CRM
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
12. Juli 2007 – 11:22:00 Die Initiative „Partner des Mittelstands“ des Unternehmermagazins Impulse und der Volksbanken Raiffeisenbanken betreibt eine informative Website für deutsche Mittelstandsunternehmer. Neben verständlicherweise vielen Finanz- und Versicherungstips gibts einen Bereich zum Thema Unternehmernachfolge und einen zu Unternehmensmanagement. ... weiterlesen
CRM by Ed
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
09. Juli 2007 – 09:00:00 Am diesjährigen Swiss CRM Forum gab Ed Thompson (Bild) sein umfangreiches CRM-Wissen zum Besten. Ihn Live zu sehen hat mich beeindruckt, habe ich ihn doch einige Male im Buch „CRM für die Praxis“ zitiert. Ed sprach über die Vergangenheit und was mich natürlich viel mehr interessierte über die Zukunft von CRM. ... weiterlesen
Swiss CRM Trends 2007
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
03. Juli 2007 – 08:03:00 Anlässlich des Swiss CRM Forums hat die Zürcher Hochschlue für Wirtschaft (ZHW) eine Studie zu den CRM Trends in der Schweizer Wirtschaft präsentiert. Die wichtigsten Ergebnisse: Die meisten Unternehmen verstehen CRM mittlerweile als umfassende Geschäftsphilosophie und nicht mehr nur als Technologie. Leider wird das Ganze ... weiterlesen
Firmenkauf bei ebay?
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
28. Juni 2007 – 10:29:00 Zugegeben, es ist schon ein paar Jahre her als ich in meinem Team auf ein süffisantes und vielsagendes Lächeln stiess bei der Bemerkung, wir könnten doch den zum Verkauf stehenden Unternehmensbereich bei ebay versteigern. Nicht, dass es heute viel anders wäre, jedenfalls habe ich bei ebay noch keine Unternehmen zum Kauf entdeckt. ... weiterlesen
Impressionen vom Swiss CRM Forum 2007
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
21. Juni 2007 – 22:20:00 Heute hat im Hallenstadion Zürich bereits zum achten Mal das „Swiss CRM Forum“ stattgefunden. Die in diesem Jahr gegenüber Vorjahr doppelt so grosse Ausstellung und Konferenz zum Thema „Be different! Mit neuem Marketing erfolgreicher sein." konnte knapp 600 Gäste anziehen. Die Konferenz hat mit Top-Referenten ... weiterlesen
Die Krux mit dem Tool
1 Kommentar, Kategorie: CRM
19. Juni 2007 – 08:05:00 CRM erlebt seit ein zwei Jahren ein bemerkenswertes Revival. Hüben wie drüben werden CRM Projekte initiiert und realisiert. Doch obwohl es mittlerweile salonfähig geworden ist, CRM nicht mehr nur als IT sondern als ganzheitlicher Ansatz zur kundenorientierten Unternehmensführung zu sehen, werden offenbar immer noch vorallem Tools ... weiterlesen
Lieber Herr Busch
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
13. Juni 2007 – 12:50:00 Danke für Ihren Kommentar zu Wallraff im Call Center. Die Diskussion rund um den Konsumentenschutz im allgemeinen ist in der Schweiz eine ständige, wenn auch eine nicht sehr heiss kochende. Unlängst wurde das Fernmeldegesetz revidiert. Dieses soll unter anderem Kundinnen und Kunden besser vor fernmeldetechnisch gesendeter unlauterer ... weiterlesen
Warum CRM Initiativen scheitern
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
12. Juni 2007 – 16:10:00 Wie können Projekte im Umfeld von Customer Relationship Management (kurz: CRM) in Unternehmen gut eingeführt werden? Oder andersherum gefragt: Wieso scheitern viele CRM Initiativen? Anlässlich des Business Circle 2003 wurde eine Studie präsentiert, welche die unklare Zieldefinition als Hauptgrund für das Scheitern von CRM ... weiterlesen
Die falschen Zeichen
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
08. Juni 2007 – 14:46:00 Obwohl man es hätte vermuten können, hat es mich gestern abend trotzdem überrascht. Die Freisprüche der früheren Swissair-Verantwortlichen. Nachdem wir Schweizer Steuerzahler ein paar Milliarden im Swissair Debakel verloren haben, dürfen wir jetzt den Verantwortlichen noch eine saftige Prozessentschädigung zahlen. ... weiterlesen
Wallraff im Call Center
1 Kommentar, Kategorie: CRM
04. Juni 2007 – 11:34:00 Der Enthüllungsjournalist Günter Wallraff, der in den achtziger Jahren mit der Aufdeckung der schlechten Arbeitsbedingungen in amerikanischen Fastfood-Ketten bekannt geworden ist, hat sich als Call Center Agent anstellen lassen und nun darüber berichtet. Obwohl er es bei mir mit der Hamburger-Geschichte mit einem einzigen Satz (Stichwort: ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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Sehr interessanter Beitrag, ich habe das PDF heruntergeladen...
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