Neues Buch über CRM
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
23. Januar 2008 – 21:49:00 Vor einem Jahr hat der Schweizer Kadermarkt alpha seine Leser gefragt: „Strebt Ihr Unternehmen gezielt lange Kundenbeziehungen an?“ Über 85% der Teilnehmer haben darauf mit „ja“ geantwortet. Trotzdem verlieren Unternehmen alle fünf Jahre die Hälfte ihrer Kunden. Bei zwei von drei Kundenverlusten ist mangelnder Kundenservice der Grund. Die Handelszeitung hat jüngst „fünf Schritte zur Kundenloyalität“ definiert, die dem entgegenwirken können: Die emotionalen Aspekte der Kundenbeziehung stärken Dem Kunden einen festen Ansprechpartner geben Das Reklamationsmanagement professionalisieren Die Loyalität des Kunden belohnen Den Kunden zum aktiven Empfehler machen Ausführlicher lässt es sich im kürzlich erschienen Buch aus dem Hause „Verlag Industrielle Organisation“ mit dem vielsagenden Titel „Customer Relationship Management“ nachlesen. Dort findet sich neben vielen ... weiterlesen
Kundenfrust versus Servicelust
1 Kommentar, Kategorie: Kundenservice
16. Januar 2008 – 09:58:00 Man kann es nicht genug erwähnen: Viele Call Center sind in den letzten Jahren mit dem einzigen Ziel aufgebaut worden, die Kunden effizient abzufertigen. Das merkt man auch. Der Druck auf die Effizienz und damit auf die Kosten, treibt die Warteschlaufen in die Höhe, drückt auf die Mitarbeiterkompetenz und deren Stimmung und tut eines ... weiterlesen
Was bringt das IT-Jahr 2008?
Kein Kommentar, Kategorie: IT
08. Januar 2008 – 07:22:00 Die IT Trend-Auguren von und bis Gartner sind sich einig: 2008 wird nach seinen beiden Vorgängern wiederum ein gutes Jahr. Es werden weiter kräftig Jobs geschaffen und es fehlen wie vor dem Jahrtausendwechsel wieder jede Menge IT-Fachkräfte. Die Geschichte wiederholt sich einmal mehr. Das dürfte meinen früheren Chef ... weiterlesen
Mach mal Pause
Kein Kommentar, Kategorie: Mein Blog
21. Dezember 2007 – 14:22:00 Ein Jahr bloggen. Mittlerweile eine lieb gewonnene Gewohnheit, die zeitweise zu richtiger Arbeit ausufert. Nach knapp 75 Posts und vielen motivierenden Reaktionen, gönne ich mir mal zwei Wochen Pause. Ich wünsche allen meinen stillen und aktiven Lesern, meinen Geschäftspartnern, Kunden, Bekannten und Kollegen auf diesem Wege ein ... weiterlesen
Alle sammeln Kundendaten doch keiner hört zu
2 Kommentare, Kategorie: CRM
13. Dezember 2007 – 06:12:00 Will man die CRM-Philosphie im Vertrieb in drei Sätzen zusammenfassen, könnte etwa folgendes herauskommen: Konzentriere dich bei der Pflege deiner Kundenbeziehungen auf die heute und zukünftig profitablen Kunden. Sortiere dazu dein Kundenportfolio anhand von Kennzahlen wie Umsatz und Kundenlebenswert. Entwickle nun die investionswürdigen ... weiterlesen
Unternehmensentwicklung mit Management on time
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
05. Dezember 2007 – 07:11:00 Interim Management wird immer beliebter. Die Nachfrage nach Interimsmanagern stieg 2006 um 20% und erreichte ein Honorarvolumen von €540 Mio. Dies schreibt der Bundesverband Deutscher Unternehmensberater (BDU) in einer Veröffentlichung der deutschen Firma Management Angels, die sich auf die Vermittlung von Interimsmanagern spezialisiert ... weiterlesen
Taugt CRM nur noch zur Effizienzsteigerung?
4 Kommentare, Kategorie: CRM
28. November 2007 – 22:04:00 Der deutsche CRM-Expterte Dr. Ulf Reinhardt hat letzhin in einem Artikel die These aufgestellt, dass sich CRM zusehends auf Effizienzoptimierung fokussiert und sich immer weniger auf seine ursprünglich vorgesehene Rolle der Verbesserung der Kundenorientierung und damit der Verlängerung und Aufwertung der Kundenbeziehung konzentriert. Ich ... weiterlesen
Studie zum Beratermarkt
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
21. November 2007 – 04:33:00 Diesen Frühsommer erschien die alljährliche Beratermarktstudie der ASCO, Association of Management Consultants Switzerland. Demnach hat sich das positive wirtschaftliche Umfeld im Jahre 2006 auf die Nachfrage nach Beratungsdienstleistungen (Umsatzanstieg + 9 %) und auf die Anzahl der Beschäftigten (+ 8 %) im Beratungsmarkt Schweiz ausgewirkt. ... weiterlesen
Wachstum im CRM Markt
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
15. November 2007 – 05:56:00 Nach Einschätzung der Experton Group wird der deutsche CRM-Markt von heute 1,68 Milliarden Euro auf 2,1 Milliarden Euro bis Ende 2010 wachsen. Dies entspricht einem jährlichen Wachstum von knapp unter 10 Prozent. Die Themen Kundenbeziehungen und CRM rückten laut acquisa-crm-expo wieder in den Fokus der Geschäftsführungen, ... weiterlesen
Strategieumsetzung mit BSC
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
08. November 2007 – 06:40:00 Der Erfinder der Balanced Scorecard (BSC) Robert S. Kaplan hat jüngst in einem Interview (pdf-Artikel: "Das echte Geheimnis liegt in der Umsetzung von Strategien.") bestätigt, dass nicht die Entwicklung einer Strategie die grosse Herausforderung für Unternehmen darstellt, sondern deren Umsetzung. Das leuchtet ein, steht in ... weiterlesen
Die Entwicklung von CRM
1 Kommentar, Kategorie: CRM
02. November 2007 – 21:45:00 In einer aktuellen Analysten-Kolumne bei CIO Online gibt IDC Analyst Frank Naujoks seine Ansichten über den CRM-Markt zum Besten. Auch zehn Jahre, nachdem der Markt für Customer Relationship Management das erste Mal von IDC erfasst worden ist, gibt es noch viel zu tun. Die Unternehmen schöpfen das Potential von CRM bei weitem noch nicht ... weiterlesen
HP lanciert SaS
Kein Kommentar, Kategorie: IT
29. Oktober 2007 – 13:43:00 Kurz nach meinem Post „Software as a Service - Revolution oder Hype?" hat auch Hewlett-Packard die Verstärkung ihres Angebots im Bereich SaS angekündigt. Hewlett-Packard will vermehrt im wachsenden Markt für Software as a Service Lösungen mitmischen. Der IT-Gigant hat sein SaS-Angebot nun erweitert und auf das gesamte ... weiterlesen
Action is stronger than words
3 Kommentare, Kategorie: Unternehmensentwicklung
24. Oktober 2007 – 21:24:00 Nicht dass Sie meinen ich sei ein Fan von IBM, aber wo sie recht haben, haben sie recht. In vielen Unternehmen wird viel und laut geredet, aber wenig gehandelt. Das monieren viele Mitarbeitende und trotzdem macht keiner was dagegen. Frustration, Resignation und innere Kündigung machen die Runde. Burnout oder moderner ausgedrückt Boreout ... weiterlesen
Unternehmensberatung: Auf zu neuen Ufern
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
19. Oktober 2007 – 06:54:00 Der Beratermarkt hat nach dem Ende der New Economy eine wirtschaftlich schwierige Phase durchlaufen. Seit dieser Zeit hat sich der Markt fundamental verändert, eine Bereinigung fand statt. Alte, erfolgreiche Strukturen wurden hinterfragt und zum Teil verworfen. Die Unternehmen haben sich eigene „Beratungskompetenz“ aufgebaut und sind ... weiterlesen
Tom Buser wird Partner bei YukonDaylight
Kein Kommentar, Kategorie: Mein Blog
16. Oktober 2007 – 10:00:00 Medienmitteilung vom 16. Oktober 2007 Der ehemalige CEO des IT-Dienstleisters PIDAS wird Partner beim Basler Unternehmen YukonDaylight – Business Architects. Mit dem 37-jährigen Basler steigt bei YukonDaylight eine führungserfahrene und beratungsstarke Persönlichkeit ein. Buser will mit der in den Bereichen umsetzungsorientierte ... weiterlesen
Software as a Service - Revolution oder Hype?
1 Kommentar, Kategorie: IT
11. Oktober 2007 – 07:01:00 Im vergangenen Frühjahr habe ich einen Beitrag zum Thema "Software as a Service" publiziert und eben diesem ein grosses Wachstumspotential attestiert. Mittlerweile sind über ein halbes Jahr ins Land gezogen und meine Branchenkollegen wie auch ich selber pushen das Thema nach wie vor. So auch Andreas von Gunten, der kürzlich ... weiterlesen
Your next Best Product
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
05. Oktober 2007 – 01:36:00 Wie kann man von Kunden, die ein Produkt gekauft haben, lernen, um bei anderen Kunden Verkäufe zu generieren? Das Thema Customer Intelligence, versucht genau diese Frage zu beantworten und umzusetzen. Und das geht so: 1. Kundencluster: Man nehme den bestehenden Kundenstamm und suche nach gemeinsamen Merkmalen bei Kunden, die ein bestimmtes Produkt ... weiterlesen
Das profitable Call Center
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
30. September 2007 – 23:16:00 Neulich fand in Zürich eine Tagung des Euroforums zum Thema "Das profitable Call Center statt". Zu diesem Thema durfte ich unter dem Titel "Call Center quo vadis" referieren. In diesem Kontext hat Roswitha Hechler in der Zeitschrift Marketing & Kommunikation einen lesenswerten Artikel geschrieben. Dazu ein ein kleiner ... weiterlesen
Blueprint für CRM Projekt
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
18. September 2007 – 18:09:00 CRM einzuführen ist ja bekanntlich nicht nur eine Frage der Informatik, unter anderem aber auch. Wie könnte der schematische Weg hin zu einem stärker kundenorientierten Unternehmen aussehen? Ich habe mal versucht einen simplifizierten „Blueprint"-Prozess für die Einführung von CRM in einem Unternehmen zu definieren. ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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Sehr interessanter Beitrag, ich habe das PDF heruntergeladen...
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