Tom's Bio

Tom Buser ist Mitbegründer und Managing Partner bei YukonDaylight - Business Architects sowie Autor bekannter Fachbücher über CRM. Der Betriebsökonom HWV/FH war CEO des IT-Dienstleisters PIDAS, Mitbegründer und Verwaltungsratspräsident des Swiss CRM Forums sowie Präsident des Stiftungsrats des Jazzfestival Basel. Davor hat er ein Consulting-Geschäft im Bereich CRM aufgebaut sowie als Account- und Service-Manager Grosskunden und Outsourcing-Mandate betreut.

Tom ist verheiratet und Vater von drei Kindern. Er fährt Volvo, Harley-Davidson und Ducati, taucht als PADI Divemaster und betreibt zusammen mit seiner Frau das Guesthouse Totoluma Home in Basel.

 Tom's Beraterprofil

Mailto: tom.buser@yukondaylight.com
XING-Profil: www.xing.com/profile/Tom_Buser
Follow me on twitter: www.twitter.com/TomBuser
Call: +41 (0)79 340 15 64

  Mit YukonDaylight realisieren Unternehmen ihre strategischen Projekte. Unsere High Performance Teams sind auf die Entwicklung von Organisationen spezialisiert. YukonDaylight arbeitet nach dem innovativen Dosulting Ansatz.

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Referate

• Referat am Adlatus KMU Stammtisch (27.9.2010)
• Neue Wege zum Kunden (Internet Briefing Zürich)
• Call Center Quo Vadis? (Euroforum Zürich)
• CRM (Hochschule für Technik Brugg-Windisch)

Fachartikel

• Kundenservice als Erfolsfaktor bei Helsana (Marketing & Kommunikation - 11/10)
• Guided Selling bei HP (Contact Center Magazin online - 10/10)
• Innovative Technologie im virtuellen Contact Center (Contact Center Magazine;
  Thomas Spaar -10/09)
• Das "Next Generation" Call Center (Marketing & Kommunikation; Tom Buser,
  Thomas Spaar - 04/09)
• Aufbau des Kundenservicecenters bei Heineken Switzerland (Dietrich Rickhaus,
  Thomas Spaar - 01/08)
• Vom Kundenfrust zur Servicelust (Contact Center Magazine - 01/08)
  
• Das profitable oder das menschliche Call Center? (Marketing & Kommunikation - 09/07)
• Der Weblog (CC Journal - 06/07)
• CRM Einführung (Contact Management Magazine - 06/07)
  
• Die Rolle von Blogs im CRM (Marketing & Kommunikation - 05/07)
• Von Mensch zu Mensch - CRM beginnt bei den Mitarbeitenden (HR Today - 05/07)
• CRM aus der Steckdose (IT Business - 04/07)
  
• Web Self Services (Contact Management Jahrbuch 2007)
• IT-Outsourcing - do it cheap or smart (Computerworld - 05/06)
• Wachstum durch CRM (IT Business - 03/06)
• Service-Industrialisierung (Marketing & Kommunikation 06/05)
  
• Die zweite Waschmaschine verkauft der Service-Techniker (Blickpunkt KMU - 05/05)
• Der Mittelstand muss sich sputen (Geno - 04/04)

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