Es geht auch kundenorientiert

02. Februar 2007 – 13:59:00

Erfahrungsbericht aus Basel . --- Die kühle Jahreszeit bringt es jeweils mit sich, dass man in seinem trauten Heim entrümpelt. So auch neulich als unsere Kinder ein neues Bett bekamen und das alte Bettgestell, Baujahr irgendwann in den 50er Jahren, mittels Sperrgutabfuhr entsorgt werden sollte. Wir stellten das gute Stück also auf das Trottoir vor dem Haus aber ich vergass bei der Stadt Basel im Call Center die Abfuhr termingerecht darüber zu informieren, das Bett abzuholen. Das Bett blieb folglich auf dem Trottoir stehen.

Auf meinen am kommenden Morgen erfolgten Telefonanruf erwartete ich neben langer Wartezeit eine wenig freundlich geartete Rüge bezüglich meines Verhaltens. Doch die Dame hatte sich offenbar vorgenommen, mich an diesem Tag zu verblüffen. Sie meinte, das könne nicht angehen, dass dieses Holzgestell eine Woche lang den Gehsteig verunstalte und die Leute zu zusätzlichem Deponieren von Müll motiviere. Sie werde dafür sorgen, dass das Bettgestell noch heute ausserplanmässig abgeholt würde. Ich meinerseits solle lediglich die Abfuhrvignette anbringen. Als ich am Abend nach Hause kam, war das Bett und mit ihm ein Entsorgungsproblem in meinem Leben wie versprochen verschwunden.

Ich war positiv überrascht, dass in einem staatlichen Unternehmen kundenorientiertes Entscheiden und Handeln offenbar besser klappt als in manch gewinnorientiertem Unternehmen, wo die Leute am Telefon für jede Gutschrift in Höhe von CHF 2.50 zweimal ihren Chef fragen müssen.

Von Tom Buser | Kategorie: Kundenservice
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Tags: Basel, Call Center, Kundenorientierung
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