Sprachcomputer
22. Mai 2007 – 11:56:00
Neulich in der Zeit gelesen:
Automatische Spracherkennung werde schon bald unser Leben erleichtern, behauptet Microsoft . Auch beim Telefonieren dürften Tasten dann überflüssig sein. Man ahnt schon, was das heisst. Tuuut... tuuut... „Guten Tag, hier ist Ihre Telefongesellschaft. Vielen Dank, dass Sie die Nummer unserer Service-Hotline gesagt haben. Leider ist unser Call-Center-Mitarbeiter gerade im Gespräch. Die voraussichtliche Wartezeit beträgt vier Stunden und neunzehn Minuten. Wenn Sie Produktinfos abrufen möchten, sagen Sie bitte Eins. Wenn Sie in der Nacht automatische Werbeanrufe wünschen, sagen Sie bitte Zwei. Wenn Sie sich über uns beschweren oder sonstwie rumnörgeln möchten, legen sie bitte auf, und rufen Sie bei einer RTL-Talkshow an, dort sucht man Leute wie Sie. Dieser Anruft war für Sie zweck-, aber nicht kostenlos. Auf Wiederhören.“
Von Tom Buser | Kategorie: CRM
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Tags: Call Center, Erreichbarkeit, Hotline, unzufriedene Kunden
Call Center, Erreichbarkeit, Hotline, unzufriedene Kunden
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Spracherkennung nützt
Thomas Simoneit - 31. Mai 2007, 14:07
Hallo Herr Buser,
Spracherkennung bedeutet nicht "sagen sie eins" sondern die für den Anrufer die Möglichkeit komplette Prozesse ohne Wartezeit , automatisiert in kürzester Zeit abzuwickeln. Bei unseren Kunden können so z.B. Bank-Überweisungen am Telefon innerhalb von 2 Minuten abgeschlossen werden.
Die korrekte Erkennung von kompletten Sätzen wie: "Ich möchte ein Ticket von Zürich nach Berlin, für den 28.11. nachmittags, mit einem Fensterplatz" stellt heute kein technisches Problem mehr dar.
Es geht im übrigen immer darum, Standardvorgänge zu automatisieren, damit für komplexe Themen mehr Zeit für das persönliche Gespräch bleibt.
Will ich die Öffnungszeiten einer Behörde wissen oder meinen Kontostand erfragen, kann mir dies der Computer genau sog ut mitteilen wie ein Mensch. Dies aber 24 Stunden am tag zu einem Bruchteil der Kosten.
Gern können Sie mich einmal anrufen und ich führe Ihnen derartige Systeme einmal am Telefon vor. 49 89 324 656 -14
Spracherkennung nützt
Thomas Simoneit - 31. Mai 2007, 14:06
Hallo Herr Buser,
Spracherkennung bedeutet nicht "sagen sie eins" sondern die für den Anrufer die Möglichkeit komplette Prozesse ohne Wartezeit , automatisiert in kürzester Zeit abzuwickeln. Bei unseren Kunden können so z.B. Bank-Überweisungen am Telefon innerhalb von 2 Minuten abgeschlossen werden.
Die korrekte Erkennung von kompletten Sätzen wie: "Ich möchte ein Ticket von Zürich nach Berlin, für den 28.11. nachmittags, mit einem Fensterplatz" stellt heute kein technisches Problem mehr dar.
Es geht im übrigen immer darum, Standardvorgänge zu automatisieren, damit für komplexe Themen mehr Zeit für das persönliche Gespräch bleibt.
Will ich die Öffnungszeiten einer Behörde wissen oder meinen Kontostand erfragen, kann mir dies der Computer genau sog ut mitteilen wie ein Mensch. Dies aber 24 Stunden am tag zu einem Bruchteil der Kosten.
Gern können Sie mich einmal anrufen und ich führe Ihnen derartige Systeme einmal am Telefon vor. 49 89 324 656 -14
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Gut gelungener Vortrag, unterhaltsam und informativ!
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