Software aus der Steckdose

20. März 2007 – 07:54:00

Der Ende Januar 2007 in der FAZ Online publizierte CRM Barometer der Beratungsfirma Capgemini bringt es auf den Tisch: Unternehmen sezten auf einen kontinuierlichen Ausbau ihres aktiven Kundenbeziehungsmanagements. Von den 105 Befragten Managern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz haben 19 Prozent im Jahr 2006 mehr dafür ausgegeben als im Vorjahr. Das mag angesichts der sich verschärfenden globalen Konkurrenz und dem damit zusammenhängenden Kampf um jeden Kunden nicht erstaunen.

Interessant ist ein anderer Trend, den wir hier schon in einem früheren Post (Angekommen in der onDemand Welt) behandelt haben. Jeder fünfte Befragte schätzt die Bedeutung von CRM Software on Demand für sein Unternehmen als hoch ein. Für 38 Prozent ist CRM onDemand hierfür eine klare Alternative zu den klassischen Modellen. Ein weiteres Drittel erkennt CRM on Demand als prinzipiell taugliches Modell, schließen es aber für ihr eigenes Unternehmen aus. Lediglich etwas mehr als ein Viertel sieht in Mietangeboten keine Alternative. Insgesamt bezeichnen 85 Prozent der Befragten onDemand-Lösungen als positiv oder sehr positiv für den Softwaremarkt. Der Vorteil der Mietsoftware liegt nach Meinung der befragten CRM-Manager klar im Preis-/Leistungs-Verhältnis (83 Prozent Nennungen).

Neben den klassischen CRM Software Anwendungen für das Management von Kundendaten sehe ich ein grosses Potential von onDemand Software im Bereich der Kundeninteraktion. Die heute dominierenden elektronischen Kommunikationskanäle E-Mail und Internet bieten sich geradezu an für eine on Demand Lösung. Diese Dienste sind nämlich heute schon vielfach extern gehostet und können mit intelligenter Software für das E-Mail Management (Routing, Archivierung und Secure-E-Mail) ergänzt werden. Dabei zahlt der Kunde im Sinne des von IBM lancierten Begriffs Software als Service (SaS) lediglich die Nutzung und braucht somit keine Investitionen in Softwarelizenzen, Hardware und Unterhalt zu tätigen.

Von Tom Buser | Kategorie: IT
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Tags: CRM, CRM Barometer, E-Mail Management, Gapgemini, IBM, on Demand, SaS, Software
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