Referat am Adlatus KMU Stammtisch

30. September 2010 – 19:03:00

Anlässlich des neu initiierten Adlatus KMU Stammtisch vom vergangenen Montag hat Urs Amacher vom Oltner Tagblatt einen schönen Artikel geschrieben. 

(Oltner Tagblatt, 29.9.2010)

Auch Gewerbebetriebe sollten Facebook nutzen

Am Stammtisch des Adlatus warben die Referenten dafür, die Möglichkeiten des Internets für die Kundenbindung vermehrt einzusetzen

Die Netzwerker von Adlatus wagten sich in einen neuen Bereich vor. Sie luden am Montagabend zu ihrem ersten Stammtisch für KMU ein. Mit Erfolg, wie sich zeigte: Fast 60 Interessierte kamen in die Oltner Traditionsbeiz Rathskeller. Adlatus ist ein Netzwerk von erfahrenen ehemaligen Führungskräften und Spezialisten aus der Wirtschaft. Sie stehen kleinen und mittleren Unternehmen helfend zur Seite (das lateinische ad latus bedeutet: an der Seite); sie unterstützen die KMU und andere Organisationen durch praxisnahe Beratung.
«Mit dem Stammtisch möchten wir den kleinen und mittleren Firmen der Region ein Forum anbieten, um Erfahrungen auszutauschen», erklärte der frühere Rivella-Vizechef Charly Buser von Adlatus Aargau-Solothurn. «In regelmässigen Abständen möchten wir Referenten zu aktuellen Fragen einladen und brennende Themen diskutieren.»

Das A und O jeder Firma sind ihre Kunden. Die Frage, wie man neue Kunden gewinnt und bisherige Kunden behält, ist deshalb immer aktuell. Für den ersten Stammtisch hatte Adlatus zwei Referenten eingeladen, zu diesen Themen zu reden. Tom Buser, Betriebswirtschafter und Inhaber der Baratungsfirma Yukon Daylight, präsentierte eindrückliche Zahlen: Umfragen zeigen, dass 84 Prozent mindestens einmal wöchentlich das Internet nutzen und 52 Prozent ihre Ferien über Internet buchen. Während E-Mail und SMS bereits stagnieren, wachsen die so genannten sozialen Netzwerke wie Facebook und Twitter. Viele Leute informieren sich im Internet, bevor sie etwas kaufen oder buchen, und stützen sich dabei immer häufiger auf Bewertungen und Empfehlungen anderer Internetusern. Tom Buser wies darauf hin, dass es zahlreiche Programme gibt, die gratis heruntergeladen werden können. «Die Social Web Revolution findet statt», rief er in die «Chübel»-Gaststube, «nutzen Sie deshalb das Mitmach-Web fürs Geschäft!»

Kundenbindung überlebenswichtig
Der zweite Gast, Christian Huldi, bestätigte, dass sich das Umfeld sehr schnell wandelt. Der Geschäftsführer der AZ Direct AG stellte zwei Phänomene fest. Einmal ändern die Kunden ihr Kommunikationsverhalten, und ihre Treue zu einer Marke nimmt ab. Für eine Firma ist es aber überlebenswichtig, eine gute Kundenbindung zu haben. Die Kosten, um neue Kunden zu gewinnen, sind ungleich höher. Aber um alle bisherigen Kunden speziell zu pflegen, reichten oft die Ressourcen nicht; er empfahl, sich auf die relevanten Kunden zu fokussieren. «Differenzieren Sie!», riet Huldi und betonte, der heutige Kunde sei anspruchsvoll, er kenne seinen Wert und wolle individuell behandelt werden. Kundenbeziehungsmanagement-Programme (CRM-Tools) gelte es zu nutzen. Aber: «Machen Sie keine halben Sachen», mahnte Huldi, sonst verärgere man die Kunden bloss.
Werner De Schepper, der die anschliessende Diskussion moderierte, fragte in die Runde, wer das Internet nutze. Während fast alle über eine Web-Site verfügen, ist niemand bei Facebook. Da steckt wohl die Scheu vor dem Aufwand dahinter, anstatt schlecht macht man es lieber gar nicht.
Als Überraschungsgast traf Ständerat Rolf Büttiker ein. Direkt aus dem Bundeshaus konnte er über sein erfolgreiches Lobbyieren bei der Bundesratswahl berichten und erlaubte manch aufschlussreichen Blick hinter die Kulissen. «Machen Sie keine halben Sachen, sonst verärgert man die Kunden bloss.»
Christian Huldi, Geschäftsführer AZ Direct AG Die Frage, wie man neue Kunden gewinnt und bisherige behält, ist immer aktuell. Die Referenten am Adlatus-Stammtisch: Tom Buser, Rolf Büttiker, Christian Huldi und Werner De Schepper (vl.) uam

Slides des Vortrags sind hier zu finden: Referat am Adlatus KMU Stammtisch

Von Tom Buser | Kategorie: CRM
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Tags: Adlatus, KMU, Social CRM, Social Media, YukonDaylight
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