Organisations-Assessment für den Kundenservice

16. März 2012 – 06:28:00

Eine bewusste strategische Differenzierung über die Qualität des Kundenservices, ist heute in vielen Branchen der massgebende Treiber für einen nachhaltigen Erfolg am Markt. Um die Leistungsfähigkeit des Kundenservice festzustellen und die Grundlagen für eine nachhaltige Verbesserung zu entwickeln, bietet YukonDaylight ein Organisations-Assessment für Customer Service an. Die Methode ist erprobt und bei namhaften Kunden erfolgreich umgesetzt worden.

Leistungsumfang
Das Assessment wird in den drei Phasen Standordbestimmung, Vertiefung und Aufbereitung umgesetzt.
In der Standordbestimmung wird eine Situationsanalyse (Organisations- und Tätigkeitsanalyse der Kernprozesse in den Aspekten Mensch, Organisation, Technik) durchgeführt. Darauf basierend werden Handlungsfelder identifiziert und mit dem Management diskutiert.
In der Vertiefung werden die Handlungsfelder hinsichtlich ihrem strategischen Nutzen/Hebel, dem Realisierungszeitpunkt, dem Investitionsvolumen, sowie den Risiken bewertet. Daraus abgeleitet werden verschiedene Lösungsszenarien gemeinsam mit dem Kunden entwickelt.
Basierend auf den vertieft geprüften Handlungsfeldern und den entwickelten Lösungszenarien wird in der Phase Aufbereitung  ein konkreter und realistischer Business Case mit Kosten/Nutzen sowie Realisierungszeitplan entwickelt.

Grafik: Übersicht Organisations-Assessment Customer Service

Nutzen
Mit der Durchführung eines Organisations-Assessment Customer Service erhalten die Kunden von YukonDaylight einen vertieften Einblick in das Optimierungspotentials ihres Kundenservices. Durch die Definition und vertieften Bewertung von Handlungsfelder wird das gesamte Entwicklungspotential im Kundenservice ersichtlich. Mit der Entwicklung von Lösungsszenarien und einer konkreten Umsetzungsroadmap haben die Kunden von YukonDaylight ein schlagkräftiges Werkzeug in der Hand, um ihren Kundenservice nachhaltig und erfolgreich weiterzuentwickeln.
Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrem Vorhaben, Ihren Kundenservice zu verbessern. Kontaktieren Sie uns für einen unverbindlichen Termin. Wir zeigen Ihnen  auf, wie wir auch Ihren Kundenservice zu einem massgeblichen Faktor Ihres Unternehmenserfolgs ausbauen können.  

Kontakt: Thomas Spaar, Managing Partner
+41 76 382 41 88, thomas.spaar@yukondaylight.com

Von Thomas Spaar | Kategorie: Kundenservice
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Tags: Assessment, Business Case, Contact Center, Customer Interaction Center, Kundenservice, Service Center, YukonDaylight
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