Kundenservice im Outsourcing von IBM

16. März 2007 – 10:09:00

Ein jüngstes Beispiel aus dem Bereich „CRM Outsourcing“ (vgl. Blog CRM Outsourcing) liefert dieser Tage die IBM. Big Blue hat in Deutschland ihr Angebot für technischen Support erweitert und bietet nun Herstellern IT-naher Produkte die Möglichkeit, ihre After-Sales-Services von IBM betreiben zu lassen. Kundenservice ist in einem preissensiblen Marktumfeld ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb, so IBM. Anforderungen der Kunden an den Service der Hersteller sollen in bestimmten Branchen wie der Medizin- und Labortechnik besonders hoch sein. Eine Servicekette auf hohem Niveau bei gleichzeitig geringen Kosten ist jedoch schwierig zu realisieren. Hersteller IT-naher Produkte könnten deshalb ihren Kundenservice komplett oder teilweise an IBM übertragen. Zu den Leistungen von IBM zähle die Störungsannahme, Einsatzsteuerung, Logistik, Vor-Ort-Services sowie zentrale Reparatur-Services. Für kleine und mittelständische Unternehmen stehe ein skalierbarer Support-Service zur Verfügung. Individuelle Service-Level-Agreements (SLA) sollen bis zu einem Service rund um die Uhr reichen. IBM biete schon seit Jahren Support-Services für Hardware und Software an und verfüge über eine weltweite Support-Infrastruktur.  

Von Tom Buser | Kategorie: CRM
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Tags: CRM Outsourcing, IBM, Kundenservice
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