Kaufen bei Microspot

03. April 2008 – 08:05:00

Eigentlich wollte ich beim Internet-Händler Microspot lediglich einige Microsoft Outlook Lizenzen kaufen, habe dann aber versehentlich die italienisch sprachige Version erwischt. Obwohl aus familiären Gründen seit kurzem im Besitz eines italienischen Passes, bin ich der Sprache dann doch zu wenig mächtig um mich täglich damit auseinanderzusetzen. Ich habe die Lizenzen also ungeöffnet und postwendend zurückgesandt.

Das war am 19. Januar. Danach hatte ich ausser einer Belastung auf meiner Kreditkarte nichts mehr von der Firma gehört und auch auf mein Versuche hin, Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen keine Reaktion erfahren. Erschwerend dabei: Die Firma ist nicht über Telefon sondern nur über eine anonyme e-Mail Adresse erreichbar. Oder vielmehr eben nicht erreichbar, wie mir jeweils die Auto-Reply Meldung erklärte: „...Wir haben sehr viele Anfragen. Die Antwort kann sich verzögern..."

Dann nach zwei Wochen ein Lebenszeichen:

----- Original Message -----
From: "support" <support@microspot.ch>
To: "Tom Buser" <tom.buser@yukondaylight.com>
Sent: Friday, February 08, 2008 9:09 AM
Subject: Rücksendung des Artikels

Guten Tag Herr Buser

Wir haben Ihnen Ende letzter Woche ein Packet zustellen wollen. Leider kam
es von der Post wieder zurück mit der Bemerkung "unbekannt - Firmenhaus".
Wir haben es an folgende Adresse geschickt:

Tom Buser
Röschenzerstrasse 9
4153 Reinach

Wie Sie dem Brief entnehmen können, nimmt der Lieferant nur eines der
beiden zurückgesandten MS Office Outlook 2007 zurück.

Wir bitten Sie deshalb um Bekanntgabe der genauen Adresse, an das wir
Ihnen das zweite Exemplas Outlook wieder retournieren können.

Besten Dank für Ihre Bemühungen.

Freundliche Grüsse
microspot.ch
Brigitte Marti

----- Original Message -----
From: "Tom Buser" <tom.buser@yukondaylight.com>
To: "support" <support@microspot.ch>
Sent: Friday, February 08, 2008 10:33 AM
Subject: Re: Rücksendung des Artikels

Guten Tag Frau Marti
Meine Adresse siehe unten. Entspricht der Adresse auf Ihrer Bestätigung.
Dass Sie nur eine Lizenz zurücknehmen akzeptiere ich nicht. Eine der
italienischen Lizenzen ist bei mir in gebrauchtem Zustand (ohne
Schutzverkleidung und mit zerkratzter Hülle) angekommen. Ich habe keine
der beiden Lizenzen geöffnet und direkt wieder zurückgesandt, als ich
feststellte, dass es sich um die falsche Sprache handelte. Ich bitte Sie
deshalb nochmals beide Lizenzen umzutauschen. Danke im voraus für Ihre
Kulanz.

Mit freundlichen Grüssen
Tom Buser

...dann sind wieder knapp drei Wochen ins Land gezogen in denen ich weder Frau Marti irgendwie persönlich erreichen konnte noch mich auf eine Fallnummer oder sonst eine Identifikationsmöglichkeit abstützende melden konnte. Dann aber folgende Mail.

----- Original Message -----
From: "support" <support@microspot.ch>
To: "Tom Buser" <tom.buser@yukondaylight.com>
Sent: Friday, February 28, 2008 16:11 PM
Subject: Rücksendung des Artikels

Guten Tag Herr Buser
Besten Dank für Ihre Informationen.
Normalerweise werden solche Artikel von unseren Lieferanten immer
verschweisst verschickt. Da Sie unten aber schreiben, dass Sie den einen
Artikel ohne Plastikhülle erhalten haben, werden wir versuchen, dass der
Lieferant den anderen Artikel auch so wieder zurücknimmt.
Sobald wir Bescheid haben werden wir uns wieder bei Ihnen melden.
Freundliche Grüsse
microspot.ch
Brigitte Marti

Mittlerweile ist Ende März und das Geld endlich wieder zurück auf meiner Kreditkarte. Das Ganze hat mich ausser Nerven und zwei Monate auf mein Geld warten nichts weiter gekostet. Microspot seinerseits hat zu keinem Zeitpunkt versucht mir eine anderssprachige Version der Lizenzen zu verkaufen, obwohl ich ja eigentlich Outlook Lizenzen kaufen wollte. Daraus habe ich zwei Dinge gelernt: Erstens: Man kann auch mit dem im Vista Paket enthaltenen Windows Mail ganz gut E-Mails schreiben und zweitens: Kauft nicht bei Microspot!

Von Tom Buser | Kategorie: Kundenservice
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Tags: Kundenservice, Microspot, Trouble Ticket, unzufriedene Kunden
Kundenservice, Microspot, Trouble Ticket, unzufriedene Kunden

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