„Die Schnelllebigkeit der Social Media zwingt uns zu innovativen Massnahmen.“

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11. August 2014 – 18:02:00   David Schmidt von der Deutschen Telekom erklärt am YukonDaylight Customer Service Summit, wie sein Unternehmen seine Marktführerschaft im Bereich der Social Media ausbaut. Schmidt verantwortet die eServices für Geschäftskunden sowie die Social Media Strategie für Vertrieb und Kundenservice im Privat- und Geschäftskundenbereich.   David Schmidt Leiter eServices Geschäftskunden und Social Media Privatkunden/Geschäftskunden, Telekom Deutschland GmbH   Welche Bedeutung hat die Kundenorientierung bei der Deutschen Telekom? Wir sind in einem sehr stark umkämpften Markt tätig. Es bestehen zahlreiche Mitbewerber, und die Produkteinführungszeit ist sehr kurz. Die Telekom differenziert sich im Markt weniger durch den Preis, als durch eine grosse Kundenorientierung. Eine hohe Servicequalität und ein innovatives Angebot gehören zu den Kernpunkten der Unternehmensstrategie. In welchem Bereich der Kunde auch immer ... weiterlesen

Die doppelte Chance der Customer Experience

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30. Juni 2014 – 14:00:00 Unternehmen konsequent auf Kundenerlebnisse auszurichten, führt zu zwei grossen Pluspunkten: zu Marktvorteilen und zu Effizienzgewinnen. Wie die Projekte zeigen, die im Herbst 2014 am YukonDaylight Customer Service Summit vorgestellt werden, ist spezifisches Know-how für die Gestaltung eines Kundenunternehmens notwendig. Wenn Michele Schandroch, ... weiterlesen

„Selbst ablehnende Entscheide können zu einem positiven Kundenerlebnis werden.“

Kein Kommentar, Kategorie: CRM

30. Juni 2014 – 13:50:00 Die Schweizer Krankenversichererin Atupri richtet ihr Geschäft konsequent am Kundenerlebnis aus. Was dabei für den Markterfolg ausschlaggebend ist, erklärt der Leiter Marketing Karl Luca Büeler, ein Referent des kommenden YukonDaylight Customer Service Summits.   Karl Luca Büeler Leiter Marketing, Atupri Krankenkasse ... weiterlesen

YukonDaylight Studie zeigt Schwachstellen der CRM Realisierung auf

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21. Mai 2014 – 10:25:00 Im strategischen Bereich sowie in der Cross Channel und Online Integration besteht im Schweizer CRM Bereich ein grosser Handlungsbedarf, hat eine YukonDaylight Umfrage unter 70 Verantwortlichen aus Marketing, Verkauf und Kundenservice in der Schweiz ergeben. Die Studie ist im Vorfeld des YukonDaylight Customer Service Summit 2014 vom Herbst 2014 ... weiterlesen

"Wir haben den Anspruch, im Bereich CRM ein Referenzspital zu werden."

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21. Mai 2014 – 10:24:00 Das Kantonsspital Baden verbessert mit einer eHealth Initiative die Beziehungen zu den Patienten und den zuweisenden Ärzten. Tony Schmid, in der Spitalleitung zuständig für Betriebswirtschaft und Infrastruktur, erklärt, auf welche Punkte es bei dem Projekt ankommt. Er wird das Projekt am diesjährigen YukonDaylight Customer ... weiterlesen

Suva setzt im Wissensmanagement auf YukonDaylight

Kein Kommentar, Kategorie: CRM

21. Mai 2014 – 10:23:00 Der bekannte Schweizer Versicherer Suva will die Contact Center der 18 Agenturen und die Kundendienste in Luzern und Lausanne mit einem einheitlichen Wissensmanagement Werkzeug ausrüsten. Dazu sollen ein Wissenskonzept und die Wissensprozesse erstellt und basierend auf den Anforderungen ein „state of the art“ Wissenstool evaluiert ... weiterlesen

"Der Erfolg ist offensichtlich, wir haben uns professionalisiert."

2 Kommentare, Kategorie: Kundenservice

08. Mai 2014 – 07:00:00 Im Kanton Tessin ist der Wettbewerb unter den Banken besonders hart. Um die Kundenbindung zu verstärken und um die betriebliche Effizienz weiter zu steigern, baut die BancaStato ihr im Jahr 2008 geschaffenes Contact Center ständig aus. Michele Schandroch erklärt als verantwortlicher Leiter, wie er den Herausforderungen begegnet. Er ... weiterlesen

Das Kundenunternehmen bauen – Best Practices für den Kundenerfolg

Kein Kommentar, Kategorie: CRM

08. Mai 2014 – 06:55:00 Der ‚YukonDaylight Customer Service Summit 2014 ‘ zeigt am Mittwoch, 24. September 2014 im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon an neuesten Fällen aus der Wirtschaftspraxis, wie Sie den Kundenservice und Ihr CRM gezielt verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen können. Unter dem Motto „Das Kundenunternehmen ... weiterlesen

"Das Kundenerlebnis entscheidet."

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26. Februar 2014 – 07:58:00 Ein positives Kundenerlebnis entscheidet in vielen Fällen darüber, ob ein Kunde einem Anbieter treu bleibt oder sich anderweitig orientiert. Das hat der Schweizer Gesundheitsversicherer Atupri motiviert, sein Geschäft konsequenter am Kundenerlebnis auszurichten. Mit dem Customer Experience Maturity Assessment (CEMA) von YukonDaylight ... weiterlesen

Weihnachtsmenu im Januar

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26. Februar 2014 – 07:53:00 Ende Januar hat sich das YukonDaylight Team zum traditionellen jährlichen Mitarbeiteranlass getroffen. Dieses Mal stand ein Weihnachtsmenu zum selber kochen auf dem Programm. Unter fachkundiger Leitung von Jeannette Born von der Kocherei in Basel haben sich die Dosultants mit gewohnter Tatkraft an die Arbeit gemacht.  Kurz nach sechs Uhr ... weiterlesen

Wie Cross Channel Strategien die Schlagkraft stärken

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08. Oktober 2013 – 09:01:00 In rasch veränderlichen Märkten mit sind Cross Channel Strategien wirkungsvolle Mittel, um Kundenerlebnissen Schwung zu verleihen. Am YukonDaylight Customer Service Summit im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon haben Vertreter führender Schweizer Unternehmen und Organisationen vor über 130 Entscheidungsträgern neueste ... weiterlesen

"Der Kunde will Lösungen sehen."

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08. Oktober 2013 – 08:53:00 Immer mehr Unternehmen erwarten vom Technologieunternehmen HP Lösungen, die aus der Kombination von Hardware, Software und Services bestehen. Dies stellt für das global tätige Unternehmen eine grosse Chance, aber auch eine grosse Herausforderung dar. Beat Welte, Stabschef bei HP Schweiz, zeigt im Interview auf, wie das Unternehmen ... weiterlesen

"Nutzerwissen ist für uns ein zentraler Erfolgsfaktor."

2 Kommentare, Kategorie: CRM

09. September 2013 – 09:55:00 Mobility Carsharing hat seit ihrer Gründung im Jahr 1997 die Zahl ihrer Nutzerinnen und Nutzer mehr als verfünffacht. Peter Affentranger schildert als Verantwortlicher für den Bereich Human Resources & Akademie, wie die Genossenschaft das zunehmend komplexe Wissen der Front strukturiert und zu einem Wettbewerbsfaktor macht. Peter ... weiterlesen

"Die Idee der besseren Customer Experience greift"

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15. August 2013 – 09:20:00 Die Swisscom gehört im Bereich der innovativen Kundenbeziehungen zu den führenden Unternehmen der Schweiz. Markus Eberhard hat als Leiter der Swisscom Onlinetransformation mit einer Cross-Channel-Strategie die Selbsthilfe der Kunden systematisch ausgebaut. Das hoch stehende Nutzererlebnis sichert Marktvorteile. Als Referent des YukonDaylight ... weiterlesen

Kantonsspital Baden setzt auf CRM

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15. August 2013 – 09:14:00 Das Kantonsspital Baden realisiert mit Unterstützung von YukonDaylight ein CRM Projekt. Dabei steht in einem ersten Schritt die Verbesserung der Beziehung zu den zuweisenden Ärzten im Vordergrund. Das Spital schafft mit CRM die Basis für eine Erhöhung der Kundennähe und eine individualisierte Kommunikation. Das Projekt wird ... weiterlesen

Customer Experience-Studie: Handlungsbedarf erwiesen

1 Kommentar, Kategorie: CRM

17. Juni 2013 – 14:16:00 Eine Umfrage unter Verantwortlichen von Schweizer Unternehmen zeigt ein Paradox auf. Die Wichtigkeit der Customer Experience wird als unbestritten angesehen, und dennoch stellt ein wesentlicher Teil der Antwortenden eine Verschlechterung der Kundenorientierung und Service-Qualität in der Schweiz fest. Über ein Viertel der Befragten bemerkten ... weiterlesen

CEMA: Vier Handlungsfelder für herausragende Kundenerlebnisse

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17. Juni 2013 – 14:14:00 Ein Customer Experience Maturity Assessment (CEMA), wie ihn YukonDaylight entwickelt hat, liefert verlässliche Informationen über die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen und zeigt unerschlossene Verbesserungspotenziale auf. Die Bedeutung der Social Media hat den Stellenwert der Kundenerwartungen für Unternehmen nochmals wesentlich ... weiterlesen

Tom Buser

Tom Buser ist Partner & CEO bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel  
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