Kundenservice der nächsten Generation

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11. Juli 2015 – 19:05:00 Wenn Kunden der Swiss Life AG Fragen zu Vorsorge- und Finanzlösungen haben, können Sie diese zukünftig einer Online-Community stellen und werden von anderen Kunden unterstützt. Das Schweizer Unternehmen folgt damit dem Trend zum Omnichannel-Kunden, der viele verschiedene Kanäle nutzt und für den Self Services eine Selbstverständlichkeit sind. Beat Marbach, CIO bei Swiss Life stellt das Projekt exklusiv am diesjährigen „YukonDaylight Customer Service Summit“ in Zürich vor. Die Best Practices zu den Kundenservice-Trends präsentieren neben Beat Marbach vier weitere Entscheidungsträger namhafter Unternehmen auf dem diesjährigen Summit. Beim Schweizer Lebensmittel-Direktverkaufsunternehmen Nahrin AG zum Beispiel hat die Einführung eines mobilen CRM die Lieferzeiten verbessert, die vollständige Durchgängigkeit der IT-Abläufe im Vertrieb sichergestellt und außerdem noch die Motivation der Berater ... weiterlesen

BonusCard: Optimierung des Schriftverkehrs im Customer Center

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11. Juli 2015 – 19:00:00 Mit der Einführung eines Dokumentenautomations-Systems hat die Schweizer BonusCard.ch AG neues Effizienzpotenzial erschlossen und die Kundenzufriedenheit weiter erhöht. Als externe Projektleiterin hat YukonDaylight AG die Optimierung Hand in Hand mit der Auftraggeberin zum Erfolg geführt. Die Qualität der Kundenprozesse ist für ... weiterlesen

Wissensmanagement im Kundenservice

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11. Juli 2015 – 18:55:00 Wie können Sie sicherstellen, dass Ihren Mitarbeitenden aktuelles und verlässliches Wissen zur Beantwortung von Kundenanliegen zur Verfügung steht? Worauf müssen Sie bei der organisatorischen und technischen Einführung von Wissensmanagement achten? YukonDaylight hat ein Wissensmanagement Framework entwickelt, mit dem ein umfassendes ... weiterlesen

Lisa Martin über die Vorteile eines Callcenters aus der Cloud

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15. Juni 2015 – 11:45:00 Während Anrufe früher an 17 verschiedenen Standorten eintrafen, sorgt heute beim Basler medizinische Laborunternehmen Viollier AG ein zentrales Callcenter für Effizienz und einen hochstehenden Kundenservice. Lisa Martin, Referentin am diesjährigen YukonDaylight Customer Service Summit ist für die Viollier AG als Leiterin ... weiterlesen

Vom Bestellblock zum Tablet: So hat Nahrin die Kundenberatung gestärkt

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22. Mai 2015 – 09:15:00 Die Einführung eines mobilen CRM hat beim Obwaldner Lebensmittel-Direktverkaufsunternehmen Nahrin AG den Vertrieb gestrafft und die Transparenz erhöht. Chief Operating Officer und Summit Referent Markus Hochstrasser erklärt, was es in dem Projekt, das mit der CRM Software evidence realisiert wurde, zu beachten galt.   Markus Hochstrasser, ... weiterlesen

Kundenprojekte im Fokus der SuisseEMEX 15

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22. Mai 2015 – 09:13:00 YukonDaylight moderiert das Praxisforum ‚Digitale Kundenprozesse live‘ an der Suisse EMEX – dem Partnerevent des 'YukonDaylight Customer Service Summit' – vom 26. August 2015 in der Messe Zürich. Das Forum wird in der World of Digital Business stattfinden und besteht aus Referaten von Kunden und Technologieanbietern ... weiterlesen

Das YukonDaylight Customer Service Summit 2015 ist lanciert

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24. April 2015 – 15:16:00 Das diesjährige YukonDaylight Customer Service Summit findet am Mittwoch, 23. September in Zürich statt. Unter dem vielversprechenden Motto „Next Generation Customer Service – Trends und Best Practices für mehr Kundennähe“ präsentieren Kunden ihre umgesetzten Projekte und Initiativen für mehr Kundenorientierung. ... weiterlesen

SIX: Grosskundenbetreuung neu organisiert

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24. April 2015 – 15:15:00 SIX, die Infrastruktur-Dienstleisterin des Schweizer Finanzplatzes, hat die Betreuung ihrer elf bedeutendsten Kunden neu gestaltet. Seit Anfang 2015 sichert ein geschäftsfeldübergreifendes Top Account Management die Basis für die optimale Kundenbetreuung. YukonDaylight hat mit ihrer Expertise die Definition der neuen Organisation ... weiterlesen

Bausteine des Kundenerfolges

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02. Oktober 2014 – 08:00:00 Ein Zürcher Kongress hat Ende September Wege zum Konkurrenzvorsprung durch konsequent gestaltete Kundenerlebnisse aufgezeigt. Am YukonDaylight Customer Service Summit im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon präsentierten Vertreter führender Unternehmen und Organisationen vor über 130 Teilnehmern ihre Erfahrungen. Der Summit ... weiterlesen

„Die Zukunft gehört der ausgebauten Überwachung von Produktionsanlagen.“

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04. September 2014 – 07:00:00 Die Zeit ist Faktor Nummer eins, wenn es in Zeitungsdruckereien auf der ganzen Welt, in denen ABB Schweiz die Automatisierungssysteme betreut, zu Systemausfällen kommt. Damian Städeli, stellvertretender Leiter des Bereichs ABB Printing sowie Referent des kommenden YukonDaylight Customer Service Summits, setzt auseinander, wie sein Geschäft ... weiterlesen

Motorex verbessert mit YukonDaylight sein CRM

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04. September 2014 – 06:30:00 Motorex steht für die Entwicklung, Herstellung und den Vertrieb von hochwertigen Schmiermitteln, Pflege- und Reinigungsprodukten. Das Unternehmen verfolgt ein direktes Vertriebsmodell und setzt konsequent auf Kundennähe. Es beschäftigt über 50 Mitarbeitende im Verkauf und im Kundendienst. Das 2009 eingeführte CRM System ... weiterlesen

„Die Schnelllebigkeit der Social Media zwingt uns zu innovativen Massnahmen.“

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11. August 2014 – 18:02:00   David Schmidt von der Deutschen Telekom erklärt am YukonDaylight Customer Service Summit, wie sein Unternehmen seine Marktführerschaft im Bereich der Social Media ausbaut. Schmidt verantwortet die eServices für Geschäftskunden sowie die Social Media Strategie für Vertrieb und Kundenservice im Privat- und Geschäftskundenbereich. ... weiterlesen

Die doppelte Chance der Customer Experience

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30. Juni 2014 – 14:00:00 Unternehmen konsequent auf Kundenerlebnisse auszurichten, führt zu zwei grossen Pluspunkten: zu Marktvorteilen und zu Effizienzgewinnen. Wie die Projekte zeigen, die im Herbst 2014 am YukonDaylight Customer Service Summit vorgestellt werden, ist spezifisches Know-how für die Gestaltung eines Kundenunternehmens notwendig. Wenn Michele Schandroch, ... weiterlesen

„Selbst ablehnende Entscheide können zu einem positiven Kundenerlebnis werden.“

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30. Juni 2014 – 13:50:00 Die Schweizer Krankenversichererin Atupri richtet ihr Geschäft konsequent am Kundenerlebnis aus. Was dabei für den Markterfolg ausschlaggebend ist, erklärt der Leiter Marketing Karl Luca Büeler, ein Referent des kommenden YukonDaylight Customer Service Summits.   Karl Luca Büeler Leiter Marketing, Atupri Krankenkasse ... weiterlesen

YukonDaylight Studie zeigt Schwachstellen der CRM Realisierung auf

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21. Mai 2014 – 10:25:00 Im strategischen Bereich sowie in der Cross Channel und Online Integration besteht im Schweizer CRM Bereich ein grosser Handlungsbedarf, hat eine YukonDaylight Umfrage unter 70 Verantwortlichen aus Marketing, Verkauf und Kundenservice in der Schweiz ergeben. Die Studie ist im Vorfeld des YukonDaylight Customer Service Summit 2014 vom Herbst 2014 ... weiterlesen

"Wir haben den Anspruch, im Bereich CRM ein Referenzspital zu werden."

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21. Mai 2014 – 10:24:00 Das Kantonsspital Baden verbessert mit einer eHealth Initiative die Beziehungen zu den Patienten und den zuweisenden Ärzten. Tony Schmid, in der Spitalleitung zuständig für Betriebswirtschaft und Infrastruktur, erklärt, auf welche Punkte es bei dem Projekt ankommt. Er wird das Projekt am diesjährigen YukonDaylight Customer ... weiterlesen

Suva setzt im Wissensmanagement auf YukonDaylight

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21. Mai 2014 – 10:23:00 Der bekannte Schweizer Versicherer Suva will die Contact Center der 18 Agenturen und die Kundendienste in Luzern und Lausanne mit einem einheitlichen Wissensmanagement Werkzeug ausrüsten. Dazu sollen ein Wissenskonzept und die Wissensprozesse erstellt und basierend auf den Anforderungen ein „state of the art“ Wissenstool evaluiert ... weiterlesen

Tom Buser

Tom Buser ist Partner & CEO bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel  
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Customer Relationship Management für die Praxis

Handbuch für CRM mit Praxisbeispielen und vielen "Quick Wins" 

Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen

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