Helsana Kundendienste mit Best Practice Zertifizierung
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27. August 2010 – 17:30:00 Der grösste Schweizer Gesundheitsversicherer Helsana erhält von der SQS die Zertifizierung ‘Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO900)®’ verliehen. Das Qualitäts- und Managementsystem hilft den Kundendiensten der Helsana operationelle Exzellenz zu erreichen und die Kundenerwartungen konstant und nachhaltig zu erfüllen. „Wir sind sehr stolz auf diese Auszeichnung auf die wir uns fast ein Jahr intensiv vorbereitet haben. Wir wollen damit unsere hohe Kundenorientierung verbessern und zusätzlich unterstreichen.“ Sagt Michael Meier, Leiter Kompetenzzentrum Kundenservice bei Helsana. Das von der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme und YukonDaylight – Business Architects entwickelte Kombizertifikat hilft Unternehmen ihre Kundenserviceprozesse zu professionalisieren und ständig im Sinne der Kunden zu verbessern. Weitere Infos zum Kombizertifikat: www.yukondaylight.com ... weiterlesen
IBAarau setzt auf YukonDaylight
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
14. Juni 2010 – 21:15:00 Der Aargauer Energieversorger IBAarau macht sich fit für die zweite Phase der Strommarktöffnung. Dafür wurde unter anderem ein CRM Projekt lanciert, das von YukonDaylight begleitet wird. Ziel ist es, neben der Entwicklung einer langfristigen CRM Strategie, ein am besten geeignetes CRM Tool zu evaluieren und einzführen. Dazu ... weiterlesen
YukonDaylight unterstützt die Integration von HP und EDS
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14. Juni 2010 – 21:00:00 Im Mai 2008 kündigte HP den Kauf von EDS für knapp 14 Milliarden US-Dollar an. Viele Analystem waren skeptisch. Zu ähnlich seien die Märkte. in denen die beiden Unternehmen tätig sind. Und zu hoch der Integrationsaufwand im komplexen Service-Geschäft, sowie das Risiko, hochqualifizierte Mitarbeitende zu verlieren. ... weiterlesen
Gratis ans Swiss CRM Forum
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
14. Juni 2010 – 20:45:00 In zehn Tagen ist es soweit und das Swiss CRM Forum 2010 öffnet seine Tore. Unter dem Titel ‚Ein Blick zurück in die Zukunft‘ werden Top Referenten erwartet und erstklassige Referenzprojekte vorgestellt. Auch YukonDaylight hat zukunftweisende Kundenprojekte im Fachbeirat des Swiss CRM Forums eingereicht und wurde für zwei ... weiterlesen
Kundenevent am Jazzfestival
Kein Kommentar, Kategorie: Mein Blog
14. Juni 2010 – 20:30:00 YukonDaylight hat auch in diesem Jahr im Rahmen des Jazzfestival Basel anlässlich von zwei Konzerten seine Kunden eingeladen. Zusammen mit ihrer Begleitung sind unsere geschätzten Kunden zu diesen beiden Anlässen nach Basel gekommen, wo sie sich an einem Apéro auf das bevorstehende Konzert einstimmten. Im Anschluss hat die erste ... weiterlesen
Rückblick Referat Internet Briefing
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
05. Mai 2010 – 22:15:00 Das war ein sehr interessanter Abend gestern in Zürich. Das Referat 'Neue Wege zum Kunden' anlässlich des Internet Briefings ist auf interessierte Zuhörer gestossen und hat eine angeregte Diskussion ausgelöst. Die Slides zum Vortrag gibts hier zum Download . Zudem hat Blogger Walter Schärer auf e-byz ein gelungenes ... weiterlesen
Kundenreferat: ‚Be brilliant in the basics - Operationelle Exzellenz im Kundenservice bei Helsana'
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
19. April 2010 – 17:30:00 Die Kundendienste der Helsana haben sich in den letzten Jahren rasant entwickelt. In diesem organisatorischen Wachstum haben sich spezielle strukturelle und personelle Herausforderungen gezeigt. Im Herbst 2009 wurde deshalb mit YukonDaylight eine Standortbestimmung durchgeführt. Darauf basierend eine Strategie entwickelt. Diese setzt klare Prioritäten ... weiterlesen
Kundenreferat: 'Digital Channel Transformation - HP's Next Generation Sales Approach'
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
19. April 2010 – 17:00:00 Verkaufen von komplexen Dienstleistungen mittels Co-Browsing. Die Outsourcing Dienstleistungen ‚HP Utility Services‘ (HP USS) repräsentieren ein hoch standardisiertes Portfolio für den Betrieb von Informatik Infrastrukturen und Geschäftsapplikationen, das diesen Trend nutzt. Es wird neu mit Hilfe eines webbasierten Produktkonfigurators ... weiterlesen
Health Check - Der erste Schritt zu 'Best Practice in Customer Service'
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
19. April 2010 – 16:30:00 YukonDaylight und SQS haben basierend auf den Qualitätsnormen ISO9001 und EN15838 das Kombizertifikat ‚Best Practice in Customer Service®‘ entwickelt. Mit einer Zertifizierung nach ‚Best Practice in Customer Service®‘ kann ein Unternehmen die Qualität seines Kundenservice optimieren und die Kundenerwartungen ... weiterlesen
Neue Wege zum Kunden - Tom Buser am Internet Briefing
2 Kommentare, Kategorie: CRM
19. April 2010 – 16:00:00 Genügt im Web 2.0 Zeitalter die Art wie wir mit unseren Kunden kommunizieren? Schlechter Kundenservice wird im Web heute gnadenlos diskutiert und abgestraft. Andererseits verkaufen wir immer komplexere Produkte. Der Anlass bespricht, wie wir den Kundendialog von Website über den Verkauf bis zum Kundenservice im Internet besser gestalten. ... weiterlesen
YukonDaylight Partner unblu gewinnt Gold bei 'Best of Swiss Web'
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
26. März 2010 – 10:16:00 Das Produkt unblu, das zwei Internetnutzern gleichzeitiges Browsen auf derselben Website ermöglicht, war mit drei mal Gold in den Kategorien Technology, Innovation und Business Efficiency der grosse Abräumer des Abends 'Best of Swiss Web Award'. YukonDaylight ist Business Partner von unblu und setzt das Produkt bei Projekten im ... weiterlesen
Einladung zum 10. Swiss CRM Forum 2010
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
26. März 2010 – 09:46:00 Am 24. Juni findet im Hallenstadion Zürich ein Jubiläums Anlass des Top-Events für Unternehmer, Marketingfachleute und die CRM-Szene Schweiz statt. «Ein Blick zurück in die Zukunft» - Konzepte für nachhaltigen Unternehmenserfolg durch CRM präsentiert der diesjährige Swiss CRM Forum am 24. Juni im Hallenstadion ... weiterlesen
YukonDaylight am Swiss CRM Forum 2010
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
23. März 2010 – 09:00:00 Am Swiss CRM Forum ist YukonDaylight auch in diesem Jahr wieder engagiert und mit zwei spannenden Kundenreferaten präsent. Am Stand Nr. 56 diskutieren unsere Spezialisten mit Interessierten zum Thema 'Best Practice in Customer Service' wie optimaler Service am Kunden funktionieren kann. Wir freuen uns auf den 24. Juni 2010. ... weiterlesen
'Be brilliant...' - IT Strategie beim Kantonsspital Baden
1 Kommentar, Kategorie: IT
14. Dezember 2009 – 05:15:00 Die IT Abteilung des Kantonsspitals Baden (KSB IT) betreut weit mehr als 1‘000 Benutzer und 200 Applikationen. Der Support ist rund um die Uhr gewährleistet und beinhaltet neben der Serverinfrastruktur, des Netzwerks und der Officeumgebung eine Vielzahl von Spezialapplikationen. Als IT Service Provider des Spitals kann KSB IT auf eine stabile, ... weiterlesen
Qualitätsmanagement im Call Center – Event mit SQS in Zürich
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
14. Dezember 2009 – 05:10:00 Mitte November luden YukonDaylight und die SQS in Zürich zur Informationsveranstaltung zum Thema ‚Best Practice in Customer Service‘. YukonDaylight hat zusammen mit Vertretern der SQS und Helsana Vorträge zum Thema gehalten. Während der zweistündigen Nachmittagsveranstaltung konnten sich die zahlreichen Teilnehmer ... weiterlesen
'Viele Köche verschärfen das Thai Curry' - Mitarbeiteranlass bei YukonDaylight
Kein Kommentar, Kategorie: Mein Blog
14. Dezember 2009 – 05:04:00 Ganz nach dem Firmenmotto 'Dosulting' haben die Mitarbeiter und die Geschäftsleitung am diesjährigen Jahresessen der YukonDaylight AG ihr Essen nicht nur goutiert, sondern gleich selbst gekocht. Eine Variation aus thailändischen Fleisch-, Gemüse- und Fischmenüs bildete die Vor- und Hauptspeisen. Ein asiatisch angehauchtes ... weiterlesen
Das 'Next Generation' Call Center
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
17. November 2009 – 23:42:00 Es wird Zeit die alte Vision der win-win-Situation zwischen Kundenerlebnis und Unternehmensgewinn in die Tat umsetzen. Ein möglicher Ansatz dazu ist, die viel gescholtenen Call Center in Customer Value Center zu verwandeln. Viele Call Center sind in den 90er Jahren einzig mit dem Ziel aufgebaut worden, die Kunden effizient abzufertigen. Das ... weiterlesen
Management Tip of the Day
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
01. Oktober 2009 – 22:03:00 Die bekannte Management Publikation Harvard Business Manager beglückt uns seit neuestem mit süffigen Management Tipps. Hier eine kleine Kostprobe (aus dem englischen übersetzt): Die moderne Wirtschaft zwingt Unternehmen zur schonungslosen Selbstreflexion. Einige werden sich neu erfinden müssen, um diese herausfordernden Zeiten ... weiterlesen
CRM Tools im Vergleich
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
21. September 2009 – 07:55:00 Das passende CRM System zu finden ist nicht nur für Anwender eine Herausforderung. Auch die beratende Zunft steht bei der Suche nach dem passenden Werkzeug manchmal vor grossen Hürden. Denn mittlerweile ist die Auswahl an CRM Tools derart gross, dass viele auf klingende Namen setzen, mangels guten Marktübersichten. Damit kaufen sie ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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Unterhaltsamer Vortrag mit guten Illustrationen und Beispielen
Gut gelungener Vortrag, unterhaltsam und informativ!
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