Das Kundenerlebnis entscheidet

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26. Februar 2014 – 07:58:00 Ein positives Kundenerlebnis entscheidet in vielen Fällen darüber, ob ein Kunde einem Anbieter treu bleibt oder sich anderweitig orientiert. Das hat der Schweizer Gesundheitsversicherer Atupri motiviert, sein Geschäft konsequenter am Kundenerlebnis auszurichten. Mit dem Customer Experience Maturity Assessment (CEMA) von YukonDaylight hat sich Atupri die Entscheidungsgrundlagen für die Weiterentwicklung des Kundenerlebnis erarbeitet. Das CEMA basiert auf der langjährigen Erfahrung von YukonDaylight aus zahllosen CRM und Customer Service Projekten und erlaubt die exakte Analyse des Kundenerlebnisses und der damit einhergehenden Customer Journey. Dazu werden zehn typische Kundenfälle anhand von vier Building Blocks analysiert und in einem Workshop mit dem Management vertieft. Daraus können konkrete Handlungsfelder hin zu einem optimalen Kundenerlebnis identifiziert werden. Abbildung: Building Blocks des YDL Customer Experience Maturity Assessment ... weiterlesen

Weihnachtsmenu im Januar

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26. Februar 2014 – 07:53:00 Ende Januar hat sich das YukonDaylight Team zum traditionellen jährlichen Mitarbeiteranlass getroffen. Dieses Mal stand ein Weihnachtsmenu zum selber kochen auf dem Programm. Unter fachkundiger Leitung von Jeannette Born von der Kocherei in Basel haben sich die Dosultants mit gewohnter Tatkraft an die Arbeit gemacht.  Kurz nach sechs Uhr ... weiterlesen

Wie Cross Channel Strategien die Schlagkraft stärken

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08. Oktober 2013 – 09:01:00 In rasch veränderlichen Märkten mit sind Cross Channel Strategien wirkungsvolle Mittel, um Kundenerlebnissen Schwung zu verleihen. Am YukonDaylight Customer Service Summit im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon haben Vertreter führender Schweizer Unternehmen und Organisationen vor über 130 Entscheidungsträgern neueste ... weiterlesen

„Der Kunde will Lösungen sehen.“

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08. Oktober 2013 – 08:53:00 Immer mehr Unternehmen erwarten vom Technologieunternehmen HP Lösungen, die aus der Kombination von Hardware, Software und Services bestehen. Dies stellt für das global tätige Unternehmen eine grosse Chance, aber auch eine grosse Herausforderung dar. Beat Welte, Stabschef bei HP Schweiz, zeigt im Interview auf, wie das Unternehmen ... weiterlesen

"Nutzerwissen ist für uns ein zentraler Erfolgsfaktor."

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09. September 2013 – 09:55:00 Mobility Carsharing hat seit ihrer Gründung im Jahr 1997 die Zahl ihrer Nutzerinnen und Nutzer mehr als verfünffacht. Peter Affentranger schildert als Verantwortlicher für den Bereich Human Resources & Akademie, wie die Genossenschaft das zunehmend komplexe Wissen der Front strukturiert und zu einem Wettbewerbsfaktor macht. Peter ... weiterlesen

"Die Idee der besseren Customer Experience greift"

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15. August 2013 – 09:20:00 Die Swisscom gehört im Bereich der innovativen Kundenbeziehungen zu den führenden Unternehmen der Schweiz. Markus Eberhard hat als Leiter der Swisscom Onlinetransformation mit einer Cross-Channel-Strategie die Selbsthilfe der Kunden systematisch ausgebaut. Das hoch stehende Nutzererlebnis sichert Marktvorteile. Als Referent des YukonDaylight ... weiterlesen

Kantonsspital Baden setzt auf CRM

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15. August 2013 – 09:14:00 Das Kantonsspital Baden realisiert mit Unterstützung von YukonDaylight ein CRM Projekt. Dabei steht in einem ersten Schritt die Verbesserung der Beziehung zu den zuweisenden Ärzten im Vordergrund. Das Spital schafft mit CRM die Basis für eine Erhöhung der Kundennähe und eine individualisierte Kommunikation. Das Projekt wird ... weiterlesen

Customer Experience-Studie: Handlungsbedarf erwiesen

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17. Juni 2013 – 14:16:00 Eine Umfrage unter Verantwortlichen von Schweizer Unternehmen zeigt ein Paradox auf. Die Wichtigkeit der Customer Experience wird als unbestritten angesehen, und dennoch stellt ein wesentlicher Teil der Antwortenden eine Verschlechterung der Kundenorientierung und Service-Qualität in der Schweiz fest. Über ein Viertel der Befragten bemerkten ... weiterlesen

CEMA: Vier Handlungsfelder für herausragende Kundenerlebnisse

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17. Juni 2013 – 14:14:00 Ein Customer Experience Maturity Assessment (CEMA), wie ihn YukonDaylight entwickelt hat, liefert verlässliche Informationen über die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen und zeigt unerschlossene Verbesserungspotenziale auf. Die Bedeutung der Social Media hat den Stellenwert der Kundenerwartungen für Unternehmen nochmals wesentlich ... weiterlesen

Ist das Thema Customer Experience wichtig?

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23. Mai 2013 – 09:51:00 Das Thema Customer Experience ist in aller Munde. Es ist die Antwort von Unternehmen auf moderne Kundenbedürfnisse. Die Customer Experience umfasst die optimale Ausgestaltung aller Kommunikations- und Interaktionskanäle sowie der Prozesse im Dienste von Marketing, Verkauf und Kundenservice. Teil einer Customer Experience Policy sind die ... weiterlesen

„Wir liefern eine bessere Marktleistung"

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23. Mai 2013 – 09:49:00 Die IBAarau stehen als Versorgungs- und Dienstleistungsbetrieb einer ganzen Region vor der zweiten Phase der Strommarktöffnung. CEO Dr. Hans-Kaspar Scherrer erläutert, wie sich das Unternehmen begleitet von YukonDaylight und evidence mit einem CRM-Projekt auf die neue Herausforderung vorbereitet hat. Er wird darüber am ‚YukonDaylight ... weiterlesen

Customer Experience auf allen Kanälen

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23. Mai 2013 – 09:47:00 Hohe Anforderungen für die „Champions League" zufriedener Kunden Ein positives Kundenerlebnis entscheidet über Kaufverhalten und Kundentreue. Dabei nutzen moderne Konsumenten verschiedene Kanäle, sind hoch informiert und fordernd. Herausforderungen, denen sich Unternehmen heute stellen müssen. Unternehmen müssen ... weiterlesen

YukonDaylight stellt am Swiss CRM Forum 2013 aus

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23. Mai 2013 – 09:45:00 Das Swiss CRM Forum öffnet am 13. Juni seine Tore für das grosse Schweizer CRM Netzwerk. YukonDaylight ist auch in diesem Jahr wieder dabei. Tom Buser von YukonDaylight AG spricht am Speakers' Luzern um 14.30 Uhr über „Creating Customer Experience - herausragende Kundenerlebnisse schaffen" Was braucht es, um dem Kunden ... weiterlesen

Customer Experience als Antwort auf moderne Kundenbedürfnisse

3 Kommentare, Kategorie: Kundenservice

04. April 2013 – 15:10:00 Der ‚YukonDaylight Customer Service Summit 2013‘ zeigt am Mittwoch, 25. September 2013 im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon an neuesten Fällen aus der Wirtschaftspraxis, wie sich Kundenerlebnisse in Markterfolge verwandeln lassen.Geschäftsleitungsmitglieder  und Entscheider von Schweizer Unternehmen wie Swisscom, ... weiterlesen

Erwartung übertroffen

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04. April 2013 – 15:06:00 Mit einer stärkeren Prozessorientierung im Kundenservice hat die SWICA Krankenversicherung nicht nur die Zufriedenheit der Kunden weiter gesteigert, sondern auch jene der Mitarbeiter. Nochmals gewachsen ist die Effizienz. Die Ausgangslage signalisierte keinen äusseren Handlungsbedarf. In allen Schweizer Umfragen zur Kundenzufriedenheit ... weiterlesen

Effizienz und Kundenzufriedenheit erhöht

1 Kommentar, Kategorie: IT

04. April 2013 – 15:02:00 Die Realisierung eines Organisationsentwicklungsprojekts hat es ermöglicht, die Zufriedenheit der Informatiknutzer am Kantonsspital Baden zu verbessern und die Druckkosten zu senken. Hinweise darauf, dass in der Informatik des Kantonsspital Baden (KSB) unerschlossenes Verbesserungspotenzial bestand, hatte sich in der Zusammenarbeit zwischen dem ... weiterlesen

Regio Energie Solothurn erhöht Kundenorientierung

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04. April 2013 – 15:00:00 Der Solothurner Energieversorger Regio Energie Solothurn macht sich fit für die weitere Liberalisierung des Energiemarktes. Der breit aufgestellte Spezialist für Energiefragen, hat dafür unter anderem ein Projekt für die nachhaltige Optimierung der Kundenbeziehungen lanciert. Die Organisation und die Prozesse sollen stärker ... weiterlesen

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Tom Buser

Tom Buser ist Partner & CEO bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel  
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Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen

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