Partnerschaft für Online-Kompetenz

Mein Blog 17. August 2015

Das gezielte Management von integrierten Kundenerlebniswelten gehört im digitalen Zeitalter zu den zentralen Aufgaben im Marketing, Verkauf und Kundendienst. Vielen…

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So verbessert die Suva ihre Kundennähe

CRM 14. August 2015

Seit dem Jahr 2009 ist die Suva als grösster Unfallversicherer der Schweiz dabei, ihre interne Kultur auf kundenorientierte Ziele auszurichten....
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Kundenservice der nächsten Generation

CRM 11. Juli 2015

Wenn Kunden der Swiss Life AG Fragen zu Vorsorge- und Finanzlösungen haben, können Sie diese zukünftig einer Online-Community stellen und...
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BonusCard: Optimierung des Schriftverkehrs im Customer Center

CRM 11. Juli 2015

Mit der Einführung eines Dokumentenautomations-Systems hat die Schweizer BonusCard.ch AG neues Effizienzpotenzial erschlossen und die Kundenzufriedenheit weiter erhöht. Als externe…

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Wissensmanagement im Kundenservice

CRM 11. Juli 2015

Wie können Sie sicherstellen, dass Ihren Mitarbeitenden aktuelles und verlässliches Wissen zur Beantwortung von Kundenanliegen zur Verfügung steht? Worauf müssen…

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Lisa Martin über die Vorteile eines Callcenters aus der Cloud

CRM 15. Juni 2015

Während Anrufe früher an 17 verschiedenen Standorten eintrafen, sorgt heute beim Basler medizinische Laborunternehmen Viollier AG ein zentrales Callcenter für…

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Vom Bestellblock zum Tablet: So hat Nahrin die Kundenberatung gestärkt

CRM 22. Mai 2015

Die Einführung eines mobilen CRM hat beim Obwaldner Lebensmittel-Direktverkaufsunternehmen Nahrin AG den Vertrieb gestrafft und die Transparenz erhöht. Chief Operating...
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Kundenprojekte im Fokus der SuisseEMEX 15

Kundenservice 22. Mai 2015

YukonDaylight moderiert das Praxisforum ‚Digitale Kundenprozesse live‘ an der Suisse EMEX – dem Partnerevent des ‘YukonDaylight Customer Service Summit‘ –...
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Das YukonDaylight Customer Service Summit 2015 ist lanciert

CRM 24. April 2015

Das diesjährige YukonDaylight Customer Service Summit findet am Mittwoch, 23. September in Zürich statt. Unter dem vielversprechenden Motto „Next Generation...
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