Bausteine des Kundenerfolges

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02. Oktober 2014 – 08:00:00 Ein Zürcher Kongress hat Ende September Wege zum Konkurrenzvorsprung durch konsequent gestaltete Kundenerlebnisse aufgezeigt. Am YukonDaylight Customer Service Summit im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon präsentierten Vertreter führender Unternehmen und Organisationen vor über 130 Teilnehmern ihre Erfahrungen. Der Summit fand in Zusammenarbeit mit Actricity, Alcatel-Lucent Enterprise, evidence, Genesys, Lithium, SAP und Swisscom statt. „Verschärfter Wettbewerb und sinkende Kundenloyalität sind heute in nahezu allen Branchen ein Fakt“, erklärte Tom Buser, Partner & CEO von YukonDaylight Business Architects , als Veranstalter in seinen Eröffnungsworten. Erfolgreiche Strategien, so Tom Buser, beruhen auf zehn Hauptbausteinen (vgl. Artikel YukonDaylight Studie zeigt Schwachstellen der CRM Realisierung auf), vom Big Picture über die Cross Channel und Online Integration bis zur Definition des Kundenwissens und der Schaffung ... weiterlesen

„Die Zukunft gehört der ausgebauten Überwachung von Produktionsanlagen.“

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04. September 2014 – 07:00:00 Die Zeit ist Faktor Nummer eins, wenn es in Zeitungsdruckereien auf der ganzen Welt, in denen ABB Schweiz die Automatisierungssysteme betreut, zu Systemausfällen kommt. Damian Städeli, stellvertretender Leiter des Bereichs ABB Printing sowie Referent des kommenden YukonDaylight Customer Service Summits, setzt auseinander, wie sein Geschäft ... weiterlesen

Motorex verbessert mit YukonDaylight sein CRM

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04. September 2014 – 06:30:00 Motorex steht für die Entwicklung, Herstellung und den Vertrieb von hochwertigen Schmiermitteln, Pflege- und Reinigungsprodukten. Das Unternehmen verfolgt ein direktes Vertriebsmodell und setzt konsequent auf Kundennähe. Es beschäftigt über 50 Mitarbeitende im Verkauf und im Kundendienst. Das 2009 eingeführte CRM System ... weiterlesen

„Die Schnelllebigkeit der Social Media zwingt uns zu innovativen Massnahmen.“

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11. August 2014 – 18:02:00   David Schmidt von der Deutschen Telekom erklärt am YukonDaylight Customer Service Summit, wie sein Unternehmen seine Marktführerschaft im Bereich der Social Media ausbaut. Schmidt verantwortet die eServices für Geschäftskunden sowie die Social Media Strategie für Vertrieb und Kundenservice im Privat- und Geschäftskundenbereich. ... weiterlesen

Die doppelte Chance der Customer Experience

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30. Juni 2014 – 14:00:00 Unternehmen konsequent auf Kundenerlebnisse auszurichten, führt zu zwei grossen Pluspunkten: zu Marktvorteilen und zu Effizienzgewinnen. Wie die Projekte zeigen, die im Herbst 2014 am YukonDaylight Customer Service Summit vorgestellt werden, ist spezifisches Know-how für die Gestaltung eines Kundenunternehmens notwendig. Wenn Michele Schandroch, ... weiterlesen

„Selbst ablehnende Entscheide können zu einem positiven Kundenerlebnis werden.“

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30. Juni 2014 – 13:50:00 Die Schweizer Krankenversichererin Atupri richtet ihr Geschäft konsequent am Kundenerlebnis aus. Was dabei für den Markterfolg ausschlaggebend ist, erklärt der Leiter Marketing Karl Luca Büeler, ein Referent des kommenden YukonDaylight Customer Service Summits.   Karl Luca Büeler Leiter Marketing, Atupri Krankenkasse ... weiterlesen

YukonDaylight Studie zeigt Schwachstellen der CRM Realisierung auf

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21. Mai 2014 – 10:25:00 Im strategischen Bereich sowie in der Cross Channel und Online Integration besteht im Schweizer CRM Bereich ein grosser Handlungsbedarf, hat eine YukonDaylight Umfrage unter 70 Verantwortlichen aus Marketing, Verkauf und Kundenservice in der Schweiz ergeben. Die Studie ist im Vorfeld des YukonDaylight Customer Service Summit 2014 vom Herbst 2014 ... weiterlesen

"Wir haben den Anspruch, im Bereich CRM ein Referenzspital zu werden."

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21. Mai 2014 – 10:24:00 Das Kantonsspital Baden verbessert mit einer eHealth Initiative die Beziehungen zu den Patienten und den zuweisenden Ärzten. Tony Schmid, in der Spitalleitung zuständig für Betriebswirtschaft und Infrastruktur, erklärt, auf welche Punkte es bei dem Projekt ankommt. Er wird das Projekt am diesjährigen YukonDaylight Customer ... weiterlesen

Suva setzt im Wissensmanagement auf YukonDaylight

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21. Mai 2014 – 10:23:00 Der bekannte Schweizer Versicherer Suva will die Contact Center der 18 Agenturen und die Kundendienste in Luzern und Lausanne mit einem einheitlichen Wissensmanagement Werkzeug ausrüsten. Dazu sollen ein Wissenskonzept und die Wissensprozesse erstellt und basierend auf den Anforderungen ein „state of the art“ Wissenstool evaluiert ... weiterlesen

"Der Erfolg ist offensichtlich, wir haben uns professionalisiert."

2 Kommentare, Kategorie: Kundenservice

08. Mai 2014 – 07:00:00 Im Kanton Tessin ist der Wettbewerb unter den Banken besonders hart. Um die Kundenbindung zu verstärken und um die betriebliche Effizienz weiter zu steigern, baut die BancaStato ihr im Jahr 2008 geschaffenes Contact Center ständig aus. Michele Schandroch erklärt als verantwortlicher Leiter, wie er den Herausforderungen begegnet. Er ... weiterlesen

Das Kundenunternehmen bauen – Best Practices für den Kundenerfolg

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08. Mai 2014 – 06:55:00 Der ‚YukonDaylight Customer Service Summit 2014 ‘ zeigt am Mittwoch, 24. September 2014 im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon an neuesten Fällen aus der Wirtschaftspraxis, wie Sie den Kundenservice und Ihr CRM gezielt verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen können. Unter dem Motto „Das Kundenunternehmen ... weiterlesen

"Das Kundenerlebnis entscheidet."

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26. Februar 2014 – 07:58:00 Ein positives Kundenerlebnis entscheidet in vielen Fällen darüber, ob ein Kunde einem Anbieter treu bleibt oder sich anderweitig orientiert. Das hat der Schweizer Gesundheitsversicherer Atupri motiviert, sein Geschäft konsequenter am Kundenerlebnis auszurichten. Mit dem Customer Experience Maturity Assessment (CEMA) von YukonDaylight ... weiterlesen

Weihnachtsmenu im Januar

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26. Februar 2014 – 07:53:00 Ende Januar hat sich das YukonDaylight Team zum traditionellen jährlichen Mitarbeiteranlass getroffen. Dieses Mal stand ein Weihnachtsmenu zum selber kochen auf dem Programm. Unter fachkundiger Leitung von Jeannette Born von der Kocherei in Basel haben sich die Dosultants mit gewohnter Tatkraft an die Arbeit gemacht.  Kurz nach sechs Uhr ... weiterlesen

Wie Cross Channel Strategien die Schlagkraft stärken

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08. Oktober 2013 – 09:01:00 In rasch veränderlichen Märkten mit sind Cross Channel Strategien wirkungsvolle Mittel, um Kundenerlebnissen Schwung zu verleihen. Am YukonDaylight Customer Service Summit im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon haben Vertreter führender Schweizer Unternehmen und Organisationen vor über 130 Entscheidungsträgern neueste ... weiterlesen

"Der Kunde will Lösungen sehen."

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08. Oktober 2013 – 08:53:00 Immer mehr Unternehmen erwarten vom Technologieunternehmen HP Lösungen, die aus der Kombination von Hardware, Software und Services bestehen. Dies stellt für das global tätige Unternehmen eine grosse Chance, aber auch eine grosse Herausforderung dar. Beat Welte, Stabschef bei HP Schweiz, zeigt im Interview auf, wie das Unternehmen ... weiterlesen

"Nutzerwissen ist für uns ein zentraler Erfolgsfaktor."

2 Kommentare, Kategorie: CRM

09. September 2013 – 09:55:00 Mobility Carsharing hat seit ihrer Gründung im Jahr 1997 die Zahl ihrer Nutzerinnen und Nutzer mehr als verfünffacht. Peter Affentranger schildert als Verantwortlicher für den Bereich Human Resources & Akademie, wie die Genossenschaft das zunehmend komplexe Wissen der Front strukturiert und zu einem Wettbewerbsfaktor macht. Peter ... weiterlesen

"Die Idee der besseren Customer Experience greift"

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15. August 2013 – 09:20:00 Die Swisscom gehört im Bereich der innovativen Kundenbeziehungen zu den führenden Unternehmen der Schweiz. Markus Eberhard hat als Leiter der Swisscom Onlinetransformation mit einer Cross-Channel-Strategie die Selbsthilfe der Kunden systematisch ausgebaut. Das hoch stehende Nutzererlebnis sichert Marktvorteile. Als Referent des YukonDaylight ... weiterlesen

Tom Buser

Tom Buser ist Partner & CEO bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel  
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Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen

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