Was bringt das 2016 im CRM/Customer Service?

Mein Blog 15. Januar 2016

Aus meiner Sicht sind Integration und Individualisierung die Stichworte für den Kundenservice und das CRM im 2016. Kunden müssen über...
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Technologieradar CRM und CX

Mein Blog 15. Januar 2016

Auf dem Technologieradar von Dion Hinchcliffe findet sich das Thema CRM/Integrated Customer Experience als eine der Technologien, die das strategische...
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Serviceorientierung im Fokus

CRM, Kundenservice 25. September 2015

Ein Fachkongress zu Kundenorientierung präsentiert neueste Erfolgsbeispiele Hochleistung im Kundenservice wird immer stärker zum zentralen Wettbewerbsfaktor. Vertreter führender Schweizer haben...
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Zukunftsweisende Online-Services im Vorsorgesektor

Mein Blog 2. September 2015

Kunden der Swiss Life AG können neulich von einem umfassenden online Self-Service Angebot profitieren. Wenn sie Fragen zu Vorsorge- und...
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AEW Energie: Schubkraft vom Markt

CRM, Mein Blog 1. September 2015

In der früher unbeweglichen Strombranche sind wachsende Wahlmöglichkeiten der Kunden für die Anbieter ebenso sehr ein Risiko wie eine Expansions­chance....
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Handelszeitung-Special zum Thema «Kundenorientierung»

CRM, Mein Blog 30. August 2015

Die Han­dels­zei­tung publi­ziert im Vor­feld des YukonDaylight Customer Service Summit ein Spe­cial zum Thema «Kundenorientierung». Die aktu­elle Aus­gabe beleuch­tet unter­schied­li­che Aspekte…

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Partnerschaft für Online-Kompetenz

Mein Blog 17. August 2015

Das gezielte Management von integrierten Kundenerlebniswelten gehört im digitalen Zeitalter zu den zentralen Aufgaben im Marketing, Verkauf und Kundendienst. Vielen…

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So verbessert die Suva ihre Kundennähe

CRM 14. August 2015

Seit dem Jahr 2009 ist die Suva als grösster Unfallversicherer der Schweiz dabei, ihre interne Kultur auf kundenorientierte Ziele auszurichten....
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Kundenservice der nächsten Generation

CRM 11. Juli 2015

Wenn Kunden der Swiss Life AG Fragen zu Vorsorge- und Finanzlösungen haben, können Sie diese zukünftig einer Online-Community stellen und...
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BonusCard: Optimierung des Schriftverkehrs im Customer Center

CRM 11. Juli 2015

Mit der Einführung eines Dokumentenautomations-Systems hat die Schweizer BonusCard.ch AG neues Effizienzpotenzial erschlossen und die Kundenzufriedenheit weiter erhöht. Als externe…

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