Ist das Thema Customer Experience wichtig?
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
23. Mai 2013 – 09:51:00 Das Thema Customer Experience ist in aller Munde. Es ist die Antwort von Unternehmen auf moderne Kundenbedürfnisse. Die Customer Experience umfasst die optimale Ausgestaltung aller Kommunikations- und Interaktionskanäle sowie der Prozesse im Dienste von Marketing, Verkauf und Kundenservice. Teil einer Customer Experience Policy sind die systematische Erfassung des Kundenerlebnisses sowie ständige Verbesserungsmassnahmen. Wird Customer Experience zukünftig ein kritischer Erfolgsfaktor für den Unternehmenserfolg sein? Beantworten Sie vier zentrale Fragen zum Thema Customer Experience und gewinnen Sie mit etwas Glück einen Gratiseintritt zum ‚YukonDaylight Customer Service Summit 2013'. Die Umfrageergebnisse werden wir im nächsten Yukondaily publizieren. --> Zur Umfrage ... weiterlesen
„Wir liefern eine bessere Marktleistung"
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
23. Mai 2013 – 09:49:00 Die IBAarau stehen als Versorgungs- und Dienstleistungsbetrieb einer ganzen Region vor der zweiten Phase der Strommarktöffnung. CEO Dr. Hans-Kaspar Scherrer erläutert, wie sich das Unternehmen begleitet von YukonDaylight und evidence mit einem CRM-Projekt auf die neue Herausforderung vorbereitet hat. Er wird darüber am ‚YukonDaylight ... weiterlesen
Customer Experience auf allen Kanälen
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
23. Mai 2013 – 09:47:00 Hohe Anforderungen für die „Champions League" zufriedener Kunden Ein positives Kundenerlebnis entscheidet über Kaufverhalten und Kundentreue. Dabei nutzen moderne Konsumenten verschiedene Kanäle, sind hoch informiert und fordernd. Herausforderungen, denen sich Unternehmen heute stellen müssen. Unternehmen müssen ... weiterlesen
YukonDaylight stellt am Swiss CRM Forum 2013 aus
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
23. Mai 2013 – 09:45:00 Das Swiss CRM Forum öffnet am 13. Juni seine Tore für das grosse Schweizer CRM Netzwerk. YukonDaylight ist auch in diesem Jahr wieder dabei. Tom Buser von YukonDaylight AG spricht am Speakers' Luzern um 14.30 Uhr über „Creating Customer Experience - herausragende Kundenerlebnisse schaffen" Was braucht es, um dem Kunden ... weiterlesen
Customer Experience als Antwort auf moderne Kundenbedürfnisse
2 Kommentare, Kategorie: Kundenservice
04. April 2013 – 15:10:00 Der ‚YukonDaylight Customer Service Summit 2013‘ zeigt am Mittwoch, 25. September 2013 im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon an neuesten Fällen aus der Wirtschaftspraxis, wie sich Kundenerlebnisse in Markterfolge verwandeln lassen.Geschäftsleitungsmitglieder und Entscheider von Schweizer Unternehmen wie Swisscom, ... weiterlesen
Erwartung übertroffen
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
04. April 2013 – 15:06:00 Mit einer stärkeren Prozessorientierung im Kundenservice hat die SWICA Krankenversicherung nicht nur die Zufriedenheit der Kunden weiter gesteigert, sondern auch jene der Mitarbeiter. Nochmals gewachsen ist die Effizienz. Die Ausgangslage signalisierte keinen äusseren Handlungsbedarf. In allen Schweizer Umfragen zur Kundenzufriedenheit ... weiterlesen
Effizienz und Kundenzufriedenheit erhöht
Kein Kommentar, Kategorie: IT
04. April 2013 – 15:02:00 Die Realisierung eines Organisationsentwicklungsprojekts hat es ermöglicht, die Zufriedenheit der Informatiknutzer am Kantonsspital Baden zu verbessern und die Druckkosten zu senken. Hinweise darauf, dass in der Informatik des Kantonsspital Baden (KSB) unerschlossenes Verbesserungspotenzial bestand, hatte sich in der Zusammenarbeit zwischen dem ... weiterlesen
Regio Energie Solothurn erhöht Kundenorientierung
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
04. April 2013 – 15:00:00 Der Solothurner Energieversorger Regio Energie Solothurn macht sich fit für die weitere Liberalisierung des Energiemarktes. Der breit aufgestellte Spezialist für Energiefragen, hat dafür unter anderem ein Projekt für die nachhaltige Optimierung der Kundenbeziehungen lanciert. Die Organisation und die Prozesse sollen stärker ... weiterlesen
Kundenservice wird Social
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
24. Januar 2013 – 10:05:00 Eine wahre Welle von Trends für das 2013 rund um CRM und Kundenservice hat uns dieser Tage erreicht. Eine Entwicklung, ist die steigende Einsatz von Social Media oder Customer Communities im Kundenservice. Heike Simmet hat zusammen mit Marco Nierlich von Helsana (siehe dazu auch http://www.tombuser.ch/article/Avanex_Kundenforum) eine Methode ... weiterlesen
Rückblick zum YukonDaylight Customer Service Summit 2012
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
31. Oktober 2012 – 18:00:00 Referenten aus führenden Schweizer Unternehmen und Organisationen haben am 26. September 2012 am YukonDaylight Customer Service Summit im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon erläutert, wie ein hoch stehender Service die Kundenzufriedenheit und damit die Position am Markt verbessert. Anwesend waren über 130 Personen aus allen Bereichen ... weiterlesen
Schlagkraft durch Wissensmanagement
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
31. Oktober 2012 – 17:56:00 Mit einer Initiative im Wissensmanagement hat der Krankenversicherer Helsana einen Marktvorteil erreicht. Die Kundenservicemitarbeiter sind heute dank dem neuen Tool Galileo in der Lage, Anfragen schneller und kompetenter zu beantworten. YukonDaylight hat das Projekt bei Helsana erfolgreich begleitet. Für den Helsana Kundenservice kamen Auskünfte ... weiterlesen
YukonDaylight referiert zu 'best practices' im Service
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
31. Oktober 2012 – 17:50:00 Zwei Exponenten von YukonDaylight sind eingeladen im November an Veranstaltungen in Deutschland zu den „best practices“ im IT Service Desk und Customer Service zu referieren. An der Dialogplattform „Erfolgreiches Contactcenter“ am 8. November in Hanau ist der Service am Kunden im Fokus. Am Service Desk Forum in Mainz vom ... weiterlesen
Schubkraft durch überlegenen Kundenservice
1 Kommentar, Kategorie: Kundenservice
02. Oktober 2012 – 13:00:00 Referenten aus führenden Schweizer Unternehmen haben am 26. September am YukonDaylight Customer Service Summit 2012 im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon erläutert, wie ein hoch stehender Service die Kundenzufriedenheit und das Geschäftsergebnis verbessert. Anwesend waren über 130 Personen aus allen Bereichen der Wirtschaft. ... weiterlesen
Der Weg zur Prozessorganisation
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
11. September 2012 – 08:00:00 Weshalb Billag konsequent auf die Anliegen der Kunden fokussiert. Darüber referiert Ewout Kea, der CEO von Billag am 'YukonDaylight Customer Service Summit 2012'. Die prozessgesteuerte Organisation, die konsequent auf die Anliegen der Kunden ausgerichtet ist, wurde in einem Organisationsentwicklungsprojekt mit Unterstützung von YukonDaylight ... weiterlesen
"Unsere Kunden erleben Ausfälle positiv."
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
03. September 2012 – 14:54:00 Mit einer konsequenten Qualitäts- und Servicestrategie behauptet sich SolarMax im weltweiten Energiemarkt gegen starken Mitbewerb. Das Unternehmen hat mit der Software evidence einen global operierenden After Sales Service aufgebaut, der Probleme rasch und nachhaltig löst und so seine Kunden begeistert. Dirk Hofmann stellt das Projekt am ... weiterlesen
"Die Qualität des Wissens ist entscheidend."
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
13. August 2012 – 06:55:00 Mit einer Initiative im Wissensmanagement hat der Krankenversicherer Helsana einen Marktvorteil erreicht. Die Kundenservicemitarbeiter sind heute dank dem neuen Tool Galileo in der Lage, Anfragen schneller und kompetenter zu beantworten. Christine Lindt von Helsana wird das von YukonDaylight begleitete und mit der Wissensmanagement Software Drivve ... weiterlesen
Mandantenzufriedenheit "sehr gut"
Kein Kommentar, Kategorie: Mein Blog
13. August 2012 – 06:45:00 Die Mandanten sind mit der Beratung und Projektführung von YukonDaylight sehr zufrieden. Beim Hamburger Rating-Portal Benchpark sind ausgezeichnete Bewertungen aufgeführt. Auf die Frage „Wie weit sind Sie geneigt, YukonDaylight weiterzuempfehlen?“ erteilten die YukonDaylight Mandanten Bestnoten in Sachen Effizenz, Seriosität, ... weiterlesen
"Wir mussten an mehreren Fronten gleichzeitig tätig sein."
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
13. Juni 2012 – 12:30:00 Der Touring Club Schweiz (TCS) hat als wichtigste Organisation der Schweiz im Bereich Mobilität ein zentrales Customer Interaction Center (CIC) geschaffen. YukonDaylight begleitete die Konzeption und die Umsetzung von Virtualität, VoIP und WFM. Swisscom implementierte die auf Alcatel-Lucent und Genesys basierende Contact Center Infrastruktur. ... weiterlesen
Projekte erfolgreich umsetzen
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
13. Juni 2012 – 12:25:00 Sechs methodische Kernpunkte sichern beim Projektmanagement von YukonDaylight rasche und nachhaltige Resultate. Projekte werden in der Praxis oft aufwändiger abgewickelt, als es einem optimalen Vorgehen entspricht. Projektauftraggeber stellen nach dem Abschluss eines Projekts immer wieder fest, dass wertvolle Ressourcen für Einzelschritte ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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