Tipps gegen die Krise

Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung

03. Januar 2012 – 18:04:00 Auf zu frischen Taten! Willkommen im 2012. Dem Jahr in dem neben dem Weltuntergang auch die grosse Krise kommen soll. Die Aufträge bleiben aus, die Mitarbeiter sind nicht mehr ausgelastet und die Kunden zahlen schlechter. Die Politik kämpft mit vollmundig angekündigten Konjunkturpaketen gegen den Abschwung und die Konsumenten fühlen sich verunsichert. Doch Unternehmen können auch in einem solchen Umfeld erfolgreich wirtschaften. Es ist nämlich nicht an der Zeit den Kopf einzuziehen und die Kosten pauschal runterzufahren. Worauf müssen sich Unternehmen konzentrieren? Hier einige Tipps: 1. Nicht jammern. Tun! Schon Goethe hat gesagt: „Erfolg hat drei Buchstaben: TUN!“ Und auch mein früherer Chef meinte: „Sich regen bringt Segen.“ Nichts gegen gut durchdachte Business Cases, detaillierte Konzeptarbeit und tiefgründige Marktanalysen. Doch letztlich müssen Unternehmen neue Kunden gewinnen, neue Produkte erfinden und ... weiterlesen

Customer Service: neuste Schweizer Beispiele im Fokus

Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice

02. November 2011 – 18:24:00 Verantwortliche grosser Schweizer Unternehmen und Organisationen haben Ende September 2011 am YukonDaylight Customer Service Summit 2011 im Zürcher Hotel Holiday Inn Innovationen im Kundenservice durch operationelle Exzellenz, Co-Browsing und Online-Kundenforen beschrieben. Das Publikum bestand aus 100 Interessierten aus allen Wirtschaftsbereichen. ... weiterlesen

Wie fit ist Ihr Kundenservice?

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02. November 2011 – 18:22:00 Die Normanforderungen von ‚Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO9001)®‘ setzen den Massstab und helfen Kundenerwartungen nachhaltig zu erfüllen. Ein Quick Health Check erlaubt eine rasche Standortbestimmung des Kundenservice hinsichtlich und zeigt konkrete und rasch umsetzbare Verbesserungsmassnahmen auf. Mit dem auf ... weiterlesen

Thomas Spaar: vernetztes Denken im Dienst der Projektleitung

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02. November 2011 – 18:20:00 Thomas Spaar, Mitgründer der YukonDaylight AG, löst komplexe Organisationsprobleme mit umfassenden Fragestellungen. Was Thomas Spaar an der Eidgenössischen Technischen Hochschule Zürich (ETHZ) gelernt hatte, schien für seine spätere Tätigkeit in der Informatik und der Prozessgestaltung vorerst wenig Bedeutung zu ... weiterlesen

Glanzlichter aus der Customer Service Praxis

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06. Oktober 2011 – 19:00:00 Über 130 Personen haben sich am 28. September 2011 am YukonDaylight Customer Service Summit 2011 im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon über die neuesten Entwicklungen im Bereich des Kundenservice orientiert. Vertreter der UBS, der Helsana und des Touring Clubs Schweiz zeigten in Referaten, wie durch operationelle Exzellenz, durch ... weiterlesen

YukonDaylight an neuem Standort

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16. August 2011 – 07:34:00 Nach vier Jahren im Industriequartier in Reinach schlägt YukonDaylight ein neues Kapitel in ihrer Firmengeschichte auf und zieht nach Basel in die Innenstadt. Seit Anfang August sind die Business Architekten direkt beim Südpark Basel am Bahnhof SBB zu finden. An der Güterstrasse 133 haben wir ein frisch renoviertes Büro direkt ... weiterlesen

Tickets fürs Summit 2011 zu gewinnen

Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice

16. August 2011 – 07:28:00 Spannende Praxisreferate aus CRM, Customer Service und Contact Center stehen im Zentrum des ‚YukonDaylight Customer Service Summit 2011‘. Wir verlosen exklusiv zwei Gratiseintritte zum Anlass. Senden Sie Julien Kaiser eine e-Mail mit dem Vermerk #CSum2011.  Teilnahmeschluss ist der Freitag, 19. August 2011. Die Gewinner werden von ... weiterlesen

TCS erschliesst neues Effizienzpotenzial

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10. August 2011 – 18:36:00   Der Touring Club Schweiz (TCS) hat 2009 entschieden, sein Vertriebskonzept anzupassen. Dabei fasst TCS seine früher über das ganze Land verstreuten Geschäftsstellen in einem zentralen Customer Interaction Center (CIC) zusammen. YukonDaylight wurde beauftragt, die Konzeption und die Umsetzung zu begleiten. Das unausgeschöpfte ... weiterlesen

Avanex Online-Kundenforum: Ein vielversprechendes Pilotprojekt

5 Kommentare, Kategorie: Kundenservice

06. Juni 2011 – 19:20:00   Mit dem Online-Kundenforum hat Avanex – ein Unternehmen der Helsana-Gruppe – innerhalb weniger Monate eine gut genutzte Kundenserviceplattform ins Leben gerufen. Nach dem Prinzip „Kunden helfen Kunden“ soll das Forum den telefonischen Kundendienst entlasten. YukonDaylight begleitete die Realisierung. Regelmässig ... weiterlesen

Kundenservice als Unique Selling Proposition

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06. Juni 2011 – 19:15:00   Kunden langfristig durch einen exzellenten Service zu begeistern und zu binden ist eine Unternehmensstrategie, die einen hohen Ertrag verspricht – bei geringem Risiko. Von Tom Buser und Beat Welte*   Zugegeben: „Dienst am Kunden“ gehört nicht zu den Schlagworten, die Begeisterungsstürme auslösen. Industrial ... weiterlesen

Health Check für Ihren Kundenservice

Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice

06. Juni 2011 – 19:10:00 Wie gut ist Ihr Kundenservice? YukonDaylight hat basierend auf den international anerkannten Normen ISO9001 und EN15838 eine Kombizertifizierung ‚Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO9001)®‘ entwickelt. Ein Quick Health Check erlaubt eine rasche Standortbestimmung Ihres Kundenservice hinsichtlich der Normanforderungen und ... weiterlesen

Präsenz am Swiss CRM Forum

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06. Juni 2011 – 19:05:00   Als führende Veranstaltung seines Gebiets vermittelt das Swiss CRM Forum am 23. Juni 2011 im Hallenstadion Zürich einen umfassenden Überblick über die innovativsten Gedanken und Ergebnisse des Schweizer Marketings. YukonDaylight stellt sich am Stand 61 vor. Innovatives Marketing, moderne Technologien und effiziente Geschäftsprozesse ... weiterlesen

Event: Best Practices für den Kundenservice

Kein Kommentar, Kategorie: CRM

06. Juni 2011 – 19:03:00   Neueste Entwicklungen in den Bereichen CRM, Customer Service und Contact Center stehen im Zentrum des ‚YukonDaylight Customer Service Summit 2011‘ im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon am 28. September 2011. Die Hauptreferate der Nachmittags-Fachveranstaltung drehen sich um zentrale Fragen: Wie kann der Kundenservice strategisch ... weiterlesen

Kunden am Jazz Festival Basel

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06. Juni 2011 – 19:00:00   YukonDaylight hat am 10. Mai Kunden und Geschäftspartner zu einem musikalischen Erlebnis ans Jazz Festival Basel eingeladen. Vor dem Konzert der Band „Incognito“ (Hörprobe) auf der grossen Bühne des gut besuchten Theaters Basel trafen sich die Gäste in der Campari Bar des Trendsetter-Restaurants Kunsthalle. Der ... weiterlesen

avanex Kundenforum: Ein neuer Servicekanal

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02. März 2011 – 06:15:00   Mit dem avanex Kundenforum nutzt Helsana, der grösste Schweizer Gesundheitsversicherer, neue Möglichkeiten im Kundenservice. Zum ersten Mal entsteht im Bereich der Schweizer Gesundheitsversicherung ein Support, der auf dem Prinzip 'Kunden helfen Kunden' basiert. YukonDaylight hat in der Konzept- wie in der Umsetzungsphase ... weiterlesen

Billag: Neue Effizienzstufe im Kundenkontakt

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02. März 2011 – 06:10:00  YukonDaylight hat als externe Spezialistin bei der Freiburger Billag AG ein Projekt im Bereich der Kundenerfassung abgewickelt. Jeder Einwohner in der Schweiz muss seine Radio und TV Geräte bei Billag anmelden. Ein Teil der Bevölkerung vergisst das – und deswegen hat Billag die Pflicht, solche Haushalte und Betriebe über ... weiterlesen

Dienstleistungen für 'Best Practice in Customer Service'

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02. März 2011 – 06:07:00   YukonDaylight hat ein umfassendes Angebot zur Optimierung von Kundenservice Prozessen entwickelt.  Damit steigern Sie Ihre Servicequalität signifikant. Direkt zum Service Portfolio Auf jeder Geschäftsreise machen Manager weltweit dieselbe Erfahrung: Produkte und Dienstleistungen gleichen sich immer mehr. Im Hintergrund sind ... weiterlesen

Callnet Verband empfiehlt Qualitätszertifizierung

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02. März 2011 – 06:06:00 Der schweizerische Verband der Call Center Anbieter und Ausrüster Callnet empfiehlt in seinem letzten Newsletter Service Organisation im Bereich Qualitätsmanagement zertifizieren zu lassen. Zum Callnet Newsletter YukonDaylight ist mit ‚Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO9001)®‘ eine Pionierin im Bereich Qualitäts- ... weiterlesen

Interview mit Helsana im Contact Management Magazine

Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice

02. März 2011 – 06:05:00 Der grösste Schweizer Krankenversicherer Helsana erhält von der SQS die Kombizertifizierung auf der Basis von EN15838 und ISO9001 - die international anerkannten Normen. Das Kombizertifikat befähigt Service Organisationen operationelle Exzellenz im Kundenservice zu erreichen.  Claudia Gabler vom Contact Management Magazin hat ... weiterlesen

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Tom Buser

Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel  
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Aktuelle Kommentare

Qualitätsmanagement Berater

Sehr interessanter Beitrag, ich habe das PDF heruntergeladen...

Veranstaltung zum innovativen Kundenservice

Gerne! Gerade getwittert!...

Weiterer Kommunikationskanal

Lieber Marco, der Herbst wird bestimmt heiss, da viele...

Fachliteratur

Customer Relationship Management für die Praxis

Handbuch für CRM mit Praxisbeispielen und vielen "Quick Wins" 

Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen

Kunden gewinnen und halten mit dem Customer Care Concept 

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03. Januar 2012, 18:16:12

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